LogoFresh Jobs Ahead
Fortive
Fortive
H1B Vizesi SponsoruİmalatLojistikSağlık hizmetleri
Fortive, sağlık hizmetleri, endüstriyel operasyonlar, lojistik ve hassas uygulamalar için çözümler geliştiren küresel bir endüstriyel teknoloji şirketidir. Şirketin portföyü, kuruluşların karmaşık teknik zorlukların üstesinden gelmesine, operasyonel zekâyı geliştirmesine ve daha güvenli ve verimli çalışmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Yaklaşık 18.000 çalışanıyla Fortive; pratik inovasyona, sürekli gelişime ve uzun vadeli sorumlu etkiye odaklanan uzmanlaşmış işletmeleri bir araya getirir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Başarısı Yöneticisi - Bengaluru Hibrit

ServiceChannel için ölçeklendirilmiş bir SaaS müşteri portföyünü yönetin; tesis yönetimi müşterilerinin benimseme, elde tutma ve iş değerini artırmasına yardımcı olun. Dijital başarı programları sunun, hesap sağlığını izleyin ve müşteri sonuçlarını desteklemek için ekipler arası iş birliği yapın.

INHindistanHibritTam zamanlıJuniorOrta seviyeZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Açıklama

  • Yaklaşık 70 küçük müşteriden oluşan bir portföyü yönetin
  • Bireysel ve grup etkileşimi yoluyla benimsemeyi, elde tutmayı ve müşteri değerini artırın
  • Dijital kampanyalar, web seminerleri, danışma saatleri, uygulama içi yönlendirmeler ve özel başarı programları sunun
  • Müşteri hedeflerini destekleyen ServiceChannel yöntemleri, süreçleri ve yapılandırmalarını önerin
  • İşe alıştırma desteği, benimseme incelemeleri, sağlık değerlendirmeleri ve yenilemeye hazırlık iletişimi yürütün
  • Müşteri sağlığı göstergelerini ve ürün kullanımını izleyerek müşteri kaybı risklerini ve genişleme fırsatlarını belirleyin
  • Risk altındaki hesapları değerlendirin ve uygun olduğunda sorunları üst kademeye taşıyın
  • Puan kartları ve verilere dayalı önerilerle dijital kontrolleri ve iş incelemelerini yönetin
  • Gelen talepleri ele alın, kritik sorunları önceliklendirin veya üst kademeye taşıyın
  • Eğilimleri ve anormallikleri belirlemek ve bunların ticari önemini açıklamak için müşteri verilerini analiz edin
  • Ürün iyileştirmelerine yön vermek üzere uygulanabilir müşteri geri bildirimleri toplayın ve paylaşın
  • Müşteri yapılandırması, kullanımı, memnuniyeti ve müşteri kaybı riskiyle ilgili güncellemeleri kurum içinde iletin
  • ServiceChannel değerlerini ve girişimlerini desteklerken müşterinin bakış açısını temsil edin
  • ABD, EMEA ve APAC genelindeki ekiplerle çalışın
  • Benimseme, elde tutma, etkileşim ve portföy sağlığıyla ilgili hedeflere ulaşın
  • ServiceChannel ürünleri ve hizmetleri hakkındaki teknik bilginizi güncel tutun
  • ABD Müşteri Başarısı Yöneticileri, Destek, Ürün ve diğer işlevler arası ekiplerle iş birliği yapın
  • Hindistan Geliştirme Merkezi ekip liderine bağlı çalışın; ABD Müşteri Başarısı liderliğine karşı noktalı hatla raporlama yapın

Gereksinimler

  • Lisans derecesi
  • Müşteri başarısı, müşteri desteği, hesap yönetimi veya müşterilerle doğrudan iletişim içeren benzer bir pozisyonda en az iki yıl deneyim
  • ABD'li müşterilerle canlı görüşmeler için açık ve nötr aksanlı iletişim de dahil olmak üzere mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce
  • Bir SaaS veya CMMS platformunu kullanma konusunda pratik deneyim
  • Karmaşık müşteri sorunlarını çözmeye yönelik sistem odaklı ve pratik yaklaşım
  • SaaS ürünleri ve hizmetleri hakkında çalışma bilgisi edinme ve bu bilgiyi koruma becerisi
  • Müşteri verilerini yorumlama, temel istatistiksel özetleri uygulama, kullanışlı görselleştirmeler oluşturma, eğilimleri ve anormallikleri belirleme ve bulguları açıkça iletme dahil güçlü analitik beceri
  • Büyük bir hesap portföyünde birden fazla işi yürütme ve önceliklendirme becerisiyle etkili proje ve zaman yönetimi becerileri
  • Üst düzey yöneticiler de dahil olmak üzere kurum içi ve kurum dışı kitleler için uzaktan sunumları planlama, yönetme ve gerçekleştirme becerisi
  • Detaylara yüksek düzeyde dikkat ve tutarlı dokümantasyon alışkanlıkları
  • Müşteri ilişkileri kurma, mükemmel hizmet sunma ve çatışmaları empatiyle yönetme kararlılığı
  • Kendi kendini motive eden ve güvenilir; farklı zaman dilimlerinde bağımsız çalışırken özgüvenli
  • Geri bildirimlere uyum sağlama ve yanıt verme isteği
  • Ekip çalışmasına iş birliğine dayalı yaklaşım
  • İşe alıştırma sonrasında Ürün Bilgisi ve Değerlendirmesini geçme becerisi
  • Microsoft Outlook, Word, PowerPoint ve Excel kullanma yeterliliği
  • Tercihen: yüksek hacimli bir portföyü yöneten ölçeklendirilmiş, dijital veya teknoloji destekli müşteri başarısı deneyimi
  • Tercihen: Gainsight, Salesforce, Zendesk veya Pendo bilgisi
  • Tercihen: offshore veya küresel bir hizmet merkezinden ABD'li ya da uluslararası müşterilere destek verme deneyimi
  • Tercihen: tesis yönetimi, satın alma veya finans deneyimi
  • Tercihen: ServiceChannel ile deneyim veya ServiceChannel bilgisi

Yan Haklar

  • Rekabetçi ücret ve yan haklar paketi
  • Mesleki ve kişisel gelişim fırsatları
  • Hibrit çalışma düzeni
  • Hafta sonu çalışması olmayan pazartesi-cuma çalışma programı
  • Çalışan gelişimi için mesleki gelişim kaynakları
  • Güvenilir yüksek hızlı internet ve sessiz, profesyonel bir ev çalışma ortamı desteklenir veya gereklidir

İlgili İş İlanları

Trane Technologies

Kıdemli Yönetici Asistanı, Dijital Liderlik

Trane Technologies
B2BEnerjiİmalat
USAmerika Birleşik DevletleriMNMinnesotaNCKuzey Karolina
$61.300 – $109.655 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliLiderZorunlu Dil: İngilizceYönetici asistanı

Trane Technologies’in Dijital liderlik ekibine yönetici takvimlerini, seyahatleri, toplantıları, iletişimi ve satın alma süreçlerini koordine ederek destek verin. Görev, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki liderleri kapsar ve pazartesiden perşembeye White Bear Lake, Minnesota’da ofisten çalışmayı gerektirir.

Aç
GlobeLife

Uzaktan Müşteri Tutundurma Temsilcisi

GlobeLife
1 – 10 Çalışanlar
BilimEğitimSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri başarısıMüşteri Elde Tutma Uzmanı

Uzaktan müşteri tutundurma görevinde Globe Life poliçe sahiplerinin teminatlarını sürdürmelerine ve süresi dolmuş hayat sigortası poliçelerini yeniden yürürlüğe almalarına yardımcı olun. Gelen ve giden aramaları yönetin, teminat ve ödeme seçeneklerini görüşün, sonuçları kaydedin ve tutundurma hedeflerine ulaşın.

Aç
I

Kıdemli Mühendislik Müdürü, Risk Mühendisliği

Imprint
201 – 500 Çalışanlar
DanışmanlıkFinansPazarlama
USAmerika Birleşik DevletleriCAKaliforniyaNYNew York
$220.000 – $235.000 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMühendislik Müdürü
AWSDağıtık sistemlerDynamoDBGoKafkaKubernetesMySQL

Imprint bünyesinde gerçek zamanlı ödeme yetkilendirme, dolandırıcılık kararları ve kredi değerlendirmesinden sorumlu backend ekiplerine liderlik edin; Imprint, entegre ödeme ve kredi platformudur.

Aç
Martin & Company

P&C Sigortacılık Danışmanlığı Direktörü

Martin & Company
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSigorta
USAmerika Birleşik Devletleri
$120.000 – $150.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceDirektör

Teknoloji destekli sigorta danışmanlığı şirketi Martin & Company’de müşterilerle doğrudan yürütülen mal ve kaza sigortası danışmanlık çalışmalarına liderlik edin. Proje kapsamını belirleyin, teslimat kalitesini koruyun, müşteri hesaplarını büyütün ve danışmanlara mentorluk yapın.

Aç