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Fortive ist ein weltweit tätiges Unternehmen für industrielle Technologien, das Lösungen für das Gesundheitswesen, industrielle Betriebsabläufe, Logistik und Präzisionsanwendungen entwickelt. Das Portfolio unterstützt Organisationen dabei, komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen, ihre betriebliche Intelligenz zu verbessern und sicherer sowie effizienter zu arbeiten. Mit rund 18.000 Mitarbeitenden vereint Fortive spezialisierte Unternehmen, die sich auf praxisnahe Innovation, kontinuierliche Verbesserung und verantwortungsvolle langfristige Wirkung konzentrieren.
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Customer-Success-Manager – Bengaluru (hybrid)

Verwalten Sie ein großes SaaS-Kundenportfolio für ServiceChannel und unterstützen Sie Kunden im Facility Management dabei, Nutzung, Bindung und geschäftlichen Mehrwert zu steigern. Entwickeln Sie digitale Erfolgsprogramme, überwachen Sie den Account-Status und arbeiten Sie teamübergreifend an guten Kundenergebnissen.

INIndienHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verwalten Sie ein Portfolio von etwa 70 kleineren Kunden
  • Steigern Sie Nutzung, Kundenbindung und Kundenwert durch individuelle und gruppenbasierte Interaktion
  • Setzen Sie digitale Kampagnen, Webinare, Sprechstunden, In-App-Anleitungen und maßgeschneiderte Erfolgsprogramme um
  • Empfehlen Sie ServiceChannel-Methoden, -Prozesse und -Konfigurationen, die Kundenziele unterstützen
  • Unterstützen Sie das Onboarding, führen Sie Nutzungsbewertungen und Zustandsanalysen durch und sprechen Sie Kunden zur Verlängerungsbereitschaft an
  • Verfolgen Sie Kundenstatusindikatoren und Produktnutzung, um Abwanderungsrisiken und Erweiterungschancen zu erkennen
  • Bewerten Sie gefährdete Accounts und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf
  • Leiten Sie digitale Check-ins und Geschäftsbesprechungen mit Scorecards und datengestützten Empfehlungen
  • Bearbeiten Sie eingehende Anfragen und priorisieren oder eskalieren Sie kritische Anliegen
  • Analysieren Sie Kundendaten, um Trends und Anomalien zu erkennen und ihre geschäftliche Bedeutung zu erläutern
  • Sammeln und teilen Sie umsetzbares Kundenfeedback, um Produktverbesserungen zu unterstützen
  • Kommunizieren Sie intern Updates zu Kundenkonfiguration, Nutzung, Zufriedenheit und Abwanderungsrisiken
  • Vertreten Sie die Kundenperspektive und unterstützen Sie zugleich die Werte und Initiativen von ServiceChannel
  • Arbeiten Sie mit Teams in den USA, der EMEA-Region und APAC zusammen
  • Erreichen Sie Ziele in den Bereichen Nutzung, Kundenbindung, Engagement und Portfoliozustand
  • Halten Sie Ihr technisches Wissen über die Produkte und Dienstleistungen von ServiceChannel aktuell
  • Arbeiten Sie mit Customer-Success-Managern in den USA, Support, Produktmanagement und weiteren funktionsübergreifenden Teams zusammen
  • Berichten Sie an die Teamleitung des India Development Center und in einer fachlichen Berichtslinie an die Customer-Success-Leitung in den USA

Anforderungen

  • Bachelorabschluss
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, Kundensupport, Account Management oder einer verwandten kundenorientierten Position
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, einschließlich einer klaren Kommunikation mit neutralem Akzent für Live-Gespräche mit Kunden in den USA
  • Praktische Erfahrung mit einer SaaS- oder CMMS-Plattform
  • Systemorientierte und pragmatische Herangehensweise an die Lösung komplexer Kundenprobleme
  • Fähigkeit, sich praktische Kenntnisse über SaaS-Produkte und -Dienstleistungen anzueignen und dauerhaft zu behalten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich der Interpretation von Kundendaten, der Anwendung grundlegender statistischer Zusammenfassungen, der Erstellung aussagekräftiger Visualisierungen, der Erkennung von Trends und Anomalien sowie der klaren Kommunikation von Ergebnissen
  • Gute Projekt- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, in einem großen Kundenportfolio mehrere Aufgaben zu bearbeiten und zu priorisieren
  • Fähigkeit, Remote-Präsentationen für interne und externe Zielgruppen, einschließlich Führungskräften, zu planen, zu steuern und durchzuführen
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und konsequente Dokumentationspraxis
  • Engagement für den Aufbau von Kundenbeziehungen, exzellenten Service und einen empathischen Umgang mit Konflikten
  • Eigenmotivierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Sicherheit beim selbstständigen Arbeiten über mehrere Zeitzonen hinweg
  • Bereitschaft, sich anzupassen und auf Feedback zu reagieren
  • Kooperative Arbeitsweise im Team
  • Fähigkeit, nach dem Onboarding eine Produktwissens- und Bewertungsprüfung zu bestehen
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, Word, PowerPoint und Excel
  • Von Vorteil: Erfahrung im skalierten, digitalen oder Tech-Touch-Customer-Success mit einem Portfolio hoher Anzahl
  • Von Vorteil: Kenntnisse in Gainsight, Salesforce, Zendesk oder Pendo
  • Von Vorteil: Erfahrung in der Betreuung von Kunden aus den USA oder internationalen Kunden aus einem Offshore- oder globalen Delivery Center
  • Von Vorteil: Erfahrung im Facility Management, Beschaffungswesen oder Finanzbereich
  • Von Vorteil: Erfahrung mit oder Kenntnisse über ServiceChannel

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket
  • Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Montag-bis-Freitag-Arbeitszeit ohne Wochenendarbeit
  • Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung und Förderung des Mitarbeiterwachstums
  • Zuverlässiges Hochgeschwindigkeitsinternet und eine ruhige, professionelle Arbeitsumgebung zu Hause werden unterstützt oder vorausgesetzt

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