Fortive
Fortive
Fortive to globalna firma z branży technologii przemysłowych, która opracowuje rozwiązania dla ochrony zdrowia, operacji przemysłowych, logistyki oraz zastosowań wymagających wysokiej precyzji. Jej portfolio pomaga organizacjom mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami technicznymi, zwiększać inteligencję operacyjną oraz pracować bezpieczniej i wydajniej. Fortive zatrudnia około 18 000 osób i skupia wyspecjalizowane przedsiębiorstwa koncentrujące się na praktycznych innowacjach, ciągłym doskonaleniu oraz odpowiedzialnym, długofalowym wpływie.

Menedżer ds. sukcesu klienta — praca hybrydowa, Bengaluru

Zarządzaj skalowalnym portfelem klientów SaaS firmy ServiceChannel, pomagając klientom z branży zarządzania obiektami zwiększać wykorzystanie, utrzymanie klientów i wartość biznesową. Realizuj cyfrowe programy sukcesu, monitoruj kondycję kont i współpracuj z zespołami, aby wspierać wyniki klientów.

Opis

  • Zarządzanie portfelem około 70 mniejszych klientów
  • Zwiększanie wykorzystania, utrzymania klientów i wartości dla klienta poprzez indywidualne oraz grupowe zaangażowanie
  • Prowadzenie kampanii cyfrowych, webinarów, godzin konsultacyjnych, wskazówek w aplikacji i dopasowanych programów sukcesu
  • Rekomendowanie metod, procesów i konfiguracji ServiceChannel wspierających cele klientów
  • Prowadzenie wsparcia wdrożeniowego, przeglądów wykorzystania, ocen kondycji kont i działań przygotowujących do odnowienia
  • Śledzenie wskaźników kondycji klientów i wykorzystania produktu w celu identyfikowania ryzyka odejścia oraz możliwości rozszerzenia współpracy
  • Ocena kont zagrożonych i eskalowanie problemów w razie potrzeby
  • Prowadzenie cyfrowych spotkań kontrolnych i przeglądów biznesowych z wykorzystaniem kart wyników oraz rekomendacji opartych na danych
  • Obsługa przychodzących zgłoszeń oraz ustalanie priorytetów lub eskalowanie kwestii krytycznych
  • Analizowanie danych klientów w celu identyfikowania trendów i anomalii oraz wyjaśniania ich znaczenia biznesowego
  • Zbieranie i udostępnianie praktycznych opinii klientów w celu wspierania ulepszania produktu
  • Wewnętrzne przekazywanie informacji o konfiguracji, wykorzystaniu, zadowoleniu klientów i ryzyku odejścia
  • Reprezentowanie perspektywy klienta przy wspieraniu wartości i inicjatyw ServiceChannel
  • Współpraca z zespołami w USA, regionie EMEA i regionie Azji i Pacyfiku
  • Realizowanie celów związanych z wykorzystaniem, utrzymaniem klientów, zaangażowaniem i kondycją portfela
  • Utrzymywanie aktualnej wiedzy technicznej o produktach i usługach ServiceChannel
  • Współpraca z menedżerami ds. sukcesu klienta w USA, zespołami wsparcia i produktu oraz innymi zespołami międzyfunkcyjnymi
  • Podleganie liderowi zespołu India Development Center, z funkcjonalnym raportowaniem do kierownictwa ds. sukcesu klienta w USA

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, wsparcia klienta, zarządzania kontami lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klienta
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, w tym jasna komunikacja z neutralnym akcentem podczas rozmów z klientami z USA
  • Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z platformy SaaS lub CMMS
  • Systematyczne i praktyczne podejście do rozwiązywania złożonych problemów klientów
  • Umiejętność zdobywania i utrzymywania praktycznej wiedzy o produktach i usługach SaaS
  • Silne zdolności analityczne, w tym interpretowanie danych klientów, stosowanie podstawowych podsumowań statystycznych, tworzenie użytecznych wizualizacji, identyfikowanie trendów i anomalii oraz jasne komunikowanie wniosków
  • Skuteczne umiejętności zarządzania projektami i czasem, z możliwością jednoczesnej obsługi wielu zadań i ustalania priorytetów w dużym portfelu kont
  • Umiejętność planowania, prowadzenia i realizowania zdalnych prezentacji dla odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych, w tym kadry kierowniczej
  • Duża dbałość o szczegóły i konsekwentne prowadzenie dokumentacji
  • Zaangażowanie w budowanie relacji z klientami, zapewnianie doskonałej obsługi i empatyczne rozwiązywanie konfliktów
  • Samodzielność i rzetelność oraz swoboda pracy bez bezpośredniego nadzoru w różnych strefach czasowych
  • Gotowość do adaptacji i reagowania na informacje zwrotne
  • Umiejętność współpracy zespołowej
  • Możliwość zdania testu wiedzy o produkcie i oceny po wdrożeniu
  • Biegła znajomość Microsoft Outlook, Word, PowerPoint i Excel
  • Mile widziane: doświadczenie w skalowalnym, cyfrowym lub technologicznym obszarze sukcesu klienta z zarządzaniem dużym portfelem
  • Mile widziane: znajomość Gainsight, Salesforce, Zendesk lub Pendo
  • Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu klientów z USA lub innych krajów z zagranicznego albo globalnego centrum obsługi
  • Mile widziane: doświadczenie w zarządzaniu obiektami, zaopatrzeniu lub finansach
  • Mile widziane: doświadczenie z ServiceChannel lub znajomość tej platformy

Benefity

  • Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia i benefitów
  • Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
  • Hybrydowy model pracy
  • Praca od poniedziałku do piątku, bez pracy w weekendy
  • Zasoby wspierające rozwój zawodowy pracowników
  • Zapewnione lub wymagane jest niezawodne szybkie łącze internetowe oraz ciche, profesjonalne środowisko pracy w domu

Powiązane oferty pracy

EY

Inżynier oprogramowania AI, doradztwo finansowe

EY

Twórz i wdrażaj rozwiązania z zakresu generatywnej AI, dużych modeli językowych i MLOps dla klientów EY z sektora doradztwa finansowego na Bliskim Wschodzie i w Afryce Północnej. Wspieraj strategię AI, wdrażanie rozwiązań produkcyjnych i rozwój biznesu.

Otwórz
SUXXEED Sales for your Success GmbH

Student pracujący w administracji biznesowej i AI

SUXXEED Sales for your Success GmbH
201 – 500 Pracownicy
B2BDoradztwo

Wspieraj organizację sprzedaży B2B SUXXEED, opracowując uzasadnienia biznesowe dla AI, usprawniając procesy i przygotowując raporty KPI. Współpracuj z zespołami biznesowymi i inżynierami AI w Centrum Kompetencji AI.

Otwórz
Maxibook OÜ

Specjalista ds. języka naukowego i adaptacji z pomocą AI

Maxibook OÜ

Pomóż edukacyjnemu startupowi Maxibook dostosowywać anglojęzyczne treści naukowe do odbiorców mówiących po koreańsku, japońsku lub arabsku. Oceniaj poprawność pojęć, naturalność języka i wiarygodność akademicką materiałów generowanych przez AI.

Otwórz
ZACO Robot

Specjalista ds. umawiania spotkań w sprzedaży B2B robotów do sprzątania obiektów komercyjnych

ZACO Robot
11 – 50 Pracownicy
BudownictwoDoradztwoLogistyka

Kwalifikuj potencjalnych klientów i umawiaj rozmowy sprzedażowe dotyczące profesjonalnych robotów sprzątających RV-Tech, kontaktując się z osobami decyzyjnymi w firmach. Praca zdalna w rozwijającym się sektorze automatyzacji i robotyki dla obiektów komercyjnych.

Otwórz
Administration Intelligence AG

Menedżer produktu: oprogramowanie do zamówień publicznych i przetargów

Administration Intelligence AG

Twórz mapę rozwoju oprogramowania do zamówień publicznych i przetargów wykorzystującego AI. Łącz produkty i rozwijaj narzędzia cyfrowe dla zamawiających z sektora publicznego.

Otwórz
Prospeum

Inżynier sprzedaży i konsultant techniczny

Prospeum

Konfiguruj platformę zakupową Prospeum opartą na AI i twórz korporacyjne rozwiązania proof of concept. Prowadź prezentacje techniczne, integracje i warsztaty dla klientów, wspierając złożone procesy sprzedaży.

Otwórz