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Fortive
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Patrocinador de visto H1BCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoLogística
A Fortive é uma empresa global de tecnologia industrial que desenvolve soluções para a área da saúde, operações industriais, logística e aplicações de precisão. Seu portfólio foi desenvolvido para ajudar as organizações a enfrentar desafios técnicos complexos, aprimorar a inteligência operacional e trabalhar com mais segurança e eficiência. Com aproximadamente 18.000 funcionários, a Fortive reúne empresas especializadas com foco em inovação prática, melhoria contínua e impacto responsável de longo prazo.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente - Bengaluru Híbrido

Gerencie uma carteira escalada de clientes SaaS da ServiceChannel, ajudando clientes de gestão de instalações a aumentar a adoção, a retenção e o valor para o negócio. Ofereça programas digitais de sucesso, monitore a saúde das contas e trabalhe com várias equipes para apoiar os resultados dos clientes.

INÍndiaHíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerenciar uma carteira de aproximadamente 70 clientes menores
  • Aumentar a adoção, a retenção e o valor para o cliente por meio de interações individuais e em grupo
  • Oferecer campanhas digitais, webinars, sessões de atendimento, orientações no aplicativo e programas de sucesso personalizados
  • Recomendar métodos, processos e configurações da ServiceChannel que apoiem os objetivos dos clientes
  • Realizar suporte à integração, revisões de adoção, avaliações de saúde e contatos para preparação de renovações
  • Acompanhar indicadores de saúde dos clientes e o uso do produto para identificar riscos de churn e oportunidades de expansão
  • Avaliar contas em risco e escalar problemas quando apropriado
  • Liderar acompanhamentos digitais e revisões de negócios com scorecards e recomendações baseadas em dados
  • Atender solicitações recebidas e priorizar ou escalar questões críticas
  • Analisar dados dos clientes para identificar tendências e anomalias e explicar sua relevância para o negócio
  • Coletar e compartilhar feedback acionável dos clientes para orientar melhorias no produto
  • Comunicar internamente atualizações sobre configuração, uso, satisfação e risco de churn dos clientes
  • Representar a perspectiva do cliente enquanto apoia os valores e as iniciativas da ServiceChannel
  • Trabalhar com equipes nos Estados Unidos, EMEA e APAC
  • Cumprir metas relacionadas à adoção, retenção, engajamento e saúde da carteira
  • Manter conhecimentos técnicos atualizados sobre os produtos e serviços da ServiceChannel
  • Trabalhar em parceria com Gerentes de Sucesso do Cliente dos Estados Unidos, Suporte, Produto e outras equipes multifuncionais
  • Reportar-se ao líder da equipe do Centro de Desenvolvimento da Índia, com uma relação de reporte indireto à liderança de Sucesso do Cliente dos Estados Unidos

Requisitos

  • Bacharelado
  • Pelo menos dois anos de experiência em sucesso do cliente, suporte ao cliente, gerenciamento de contas ou uma posição relacionada voltada ao atendimento de clientes
  • Excelente comunicação escrita e oral em inglês, incluindo comunicação clara e com sotaque neutro para conversas ao vivo com clientes dos Estados Unidos
  • Experiência prática com uma plataforma SaaS ou CMMS
  • Abordagem prática e orientada a sistemas para resolver problemas complexos dos clientes
  • Capacidade de aprender e manter conhecimentos práticos sobre produtos e serviços SaaS
  • Forte capacidade analítica, incluindo interpretar dados de clientes, aplicar resumos estatísticos básicos, criar visualizações úteis, identificar tendências e anomalias e comunicar as conclusões com clareza
  • Boas habilidades de gerenciamento de projetos e tempo, com capacidade de realizar várias tarefas e priorizar atividades em uma grande carteira de contas
  • Capacidade de planejar, gerenciar e realizar apresentações remotas para públicos internos e externos, incluindo líderes seniores
  • Grande atenção aos detalhes e práticas consistentes de documentação
  • Compromisso com a construção de relacionamentos com clientes, a oferta de excelente atendimento e o tratamento empático de conflitos
  • Pessoa automotivada e confiável, com segurança para trabalhar de forma independente em diferentes fusos horários
  • Disposição para se adaptar e responder a feedbacks
  • Abordagem colaborativa para o trabalho em equipe
  • Capacidade de ser aprovado em uma avaliação e teste de conhecimentos do produto após a integração
  • Proficiência em Microsoft Outlook, Word, PowerPoint e Excel
  • Preferencial: experiência em sucesso do cliente escalado, digital ou tech-touch, gerenciando uma carteira de alto volume
  • Preferencial: familiaridade com Gainsight, Salesforce, Zendesk ou Pendo
  • Preferencial: experiência no suporte a clientes dos Estados Unidos ou internacionais a partir de um centro de entrega offshore ou global
  • Preferencial: experiência em gestão de instalações, compras ou finanças
  • Preferencial: experiência ou conhecimento da ServiceChannel

Benefícios

  • Pacote competitivo de remuneração e benefícios
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal
  • Modelo de trabalho híbrido
  • Horário de segunda a sexta-feira, sem trabalho nos fins de semana
  • Recursos de desenvolvimento profissional para o crescimento dos colaboradores
  • Internet confiável de alta velocidade e um ambiente doméstico de trabalho silencioso e profissional são apoiados ou exigidos

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