Fortive 是一家全球工业技术公司，致力于为医疗保健、工业运营、物流和精密应用开发解决方案。其业务组合旨在帮助组织应对复杂的技术挑战，提升运营智能，并以更安全、更高效的方式开展工作。Fortive 拥有约 18,000 名员工，汇聚了多家专注于实用创新、持续改进和负责任长期影响的专业化企业。
客户成功经理 - 班加罗尔混合办公
管理 ServiceChannel 的规模化 SaaS 客户组合，帮助设施管理客户提升产品采用率、留存率和业务价值。交付数字化成功项目，监控客户健康度，并与各团队协作推动客户成果。
描述
- 管理约 70 家规模较小的客户
- 通过个人和群组互动提升产品采用率、客户留存率和客户价值
- 开展数字化营销活动、网络研讨会、办公时段、应用内指导和定制化成功项目
- 推荐支持客户目标的 ServiceChannel 方法、流程和配置
- 开展入职支持、采用率评估、健康度评估和续约准备沟通
- 跟踪客户健康指标和产品使用情况，识别流失风险及扩展机会
- 评估高风险客户，并在适当情况下升级问题
- 利用评分卡和基于数据的建议，主导数字化客户沟通和业务评审
- 处理客户主动请求，并对关键问题进行优先排序或升级
- 分析客户数据，识别趋势和异常，并解释其业务相关性
- 收集并分享可执行的客户反馈，为产品改进提供依据
- 在内部传达客户配置、使用情况、满意度和流失风险更新
- 在支持 ServiceChannel 价值观和倡议的同时，代表客户立场
- 与美国、EMEA 和亚太地区的团队合作
- 达成与产品采用率、客户留存率、互动度和客户组合健康度相关的目标
- 持续掌握 ServiceChannel 产品和服务的技术知识
- 与美国客户成功经理、支持、产品及其他跨职能团队协作
- 向印度开发中心团队负责人汇报，并以虚线向美国客户成功领导层汇报
任职要求
- 学士学位
- 至少两年客户成功、客户支持、客户管理或相关客户-facing 职位的工作经验
- 具备出色的英语书面和口语能力，包括在与美国客户进行实时沟通时使用清晰、中性的口音
- 具有使用 SaaS 或 CMMS 平台的实际经验
- 以系统化、务实的方式解决复杂客户问题
- 能够学习并保持对 SaaS 产品和服务的工作知识
- 具备较强的分析能力，包括解读客户数据、应用基础统计汇总、创建实用可视化图表、识别趋势和异常，并清晰传达分析结果
- 具备有效的项目和时间管理能力，能够在大型客户组合中同时处理多项任务并确定优先级
- 能够为内部和外部受众（包括高级领导者）规划、管理并交付远程演示
- 高度重视细节，并坚持规范的文档记录
- 致力于建立客户关系、提供卓越服务并以同理心处理冲突
- 自我驱动且值得信赖，有信心跨时区独立工作
- 愿意适应变化并回应反馈
- 具备协作型团队合作方式
- 能够在入职后通过产品知识和评估
- 熟练使用 Microsoft Outlook、Word、PowerPoint 和 Excel
- 优先考虑：具有规模化、数字化或技术触达型客户成功背景，能够管理高数量客户组合
- 优先考虑：熟悉 Gainsight、Salesforce、Zendesk 或 Pendo
- 优先考虑：曾在离岸或全球交付中心支持美国或国际客户
- 优先考虑：具有设施管理、采购或财务经验
- 优先考虑：具有 ServiceChannel 经验或相关知识
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和福利套餐
- 职业和个人发展机会
- 混合办公安排
- 周一至周五工作，无需周末工作
- 支持员工成长的专业发展资源
- 支持或要求可靠的高速互联网和安静、专业的居家工作环境