מהנדס תוכנה משובצת בכיר
Analog Devices
פיתוח קושחה בזמן אמת למוצרי ניטור הסוללות של Analog Devices. עבודה עם צוותי חומרה, מערכות, אימות ויישומים.
פתח
Fortive היא חברת טכנולוגיה תעשייתית גלובלית המפתחת פתרונות עבור שירותי בריאות, תפעול תעשייתי, לוגיסטיקה ויישומים מדויקים. הפורטפוליו שלה נועד לסייע לארגונים להתמודד עם אתגרים טכניים מורכבים, לשפר את התובנות התפעוליות ולעבוד בבטיחות וביעילות רבה יותר. באמצעות כ-18,000 עובדים, Fortive מאגדת חברות מתמחות המתמקדות בחדשנות מעשית, בשיפור מתמיד ובהשפעה אחראית וארוכת טווח.
מנהל הצלחת לקוחות - בנגלורו במתכונת היברידית
ניהול תיק לקוחות SaaS רחב עבור ServiceChannel, וסיוע ללקוחות בתחום ניהול המתקנים להגדיל אימוץ, שימור וערך עסקי. הפעלת תוכניות הצלחה דיגיטליות, ניטור בריאות החשבונות ושיתוף פעולה בין צוותים לתמיכה בתוצאות הלקוחות.
תיאור
- ניהול תיק של כ-70 לקוחות קטנים יותר
- הגדלת האימוץ, השימור וערך הלקוחות באמצעות מעורבות אישית וקבוצתית
- הפעלת קמפיינים דיגיטליים, וובינרים, שעות קבלה, הדרכה בתוך האפליקציה ותוכניות הצלחה מותאמות
- המלצה על שיטות, תהליכים והגדרות של ServiceChannel התומכים ביעדי הלקוחות
- מתן תמיכה בקליטה, סקירות אימוץ, הערכות בריאות ופעילויות להיערכות לחידוש
- מעקב אחר מדדי בריאות הלקוחות ושימוש במוצר כדי לזהות סיכוני נטישה והזדמנויות להתרחבות
- הערכת חשבונות בסיכון והסלמת בעיות בעת הצורך
- הובלת פגישות מעקב דיגיטליות וסקירות עסקיות עם כרטיסי ניקוד והמלצות מבוססות נתונים
- טיפול בפניות נכנסות ותעדוף או הסלמה של חששות קריטיים
- ניתוח נתוני לקוחות לזיהוי מגמות וחריגות והסבר הרלוונטיות העסקית שלהן
- איסוף ושיתוף משוב מעשי של לקוחות לצורך שיפור המוצר
- תקשור פנימי של עדכונים על הגדרות הלקוחות, השימוש, שביעות הרצון וסיכון הנטישה
- ייצוג נקודת המבט של הלקוח תוך תמיכה בערכי ServiceChannel וביוזמותיה
- עבודה עם צוותים בארצות הברית, באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה ובאסיה ובאוקיאניה
- עמידה ביעדים הקשורים לאימוץ, שימור, מעורבות ובריאות התיק
- שמירה על ידע טכני עדכני במוצרי ובשירותי ServiceChannel
- שיתוף פעולה עם מנהלי הצלחת לקוחות בארצות הברית, התמיכה, המוצר וצוותים חוצי-ארגון נוספים
- דיווח למוביל צוות מרכז הפיתוח בהודו, עם קשר דיווח מטריציוני להנהלת הצלחת הלקוחות בארצות הברית
דרישות
- תואר ראשון
- לפחות שנתיים ניסיון בהצלחת לקוחות, תמיכת לקוחות, ניהול חשבונות או תפקיד דומה מול לקוחות
- אנגלית מצוינת בכתב ובדיבור, כולל תקשורת ברורה במבטא ניטרלי בשיחות חיות עם לקוחות בארצות הברית
- ניסיון מעשי בשימוש בפלטפורמת SaaS או CMMS
- גישה מעשית ומבוססת מערכות לפתרון בעיות לקוחות מורכבות
- יכולת ללמוד ולשמר ידע תפעולי במוצרי ובשירותי SaaS
- יכולת אנליטית חזקה, כולל פירוש נתוני לקוחות, יישום סיכומים סטטיסטיים בסיסיים, יצירת המחשות שימושיות, זיהוי מגמות וחריגות והצגת הממצאים בבהירות
- מיומנויות יעילות בניהול פרויקטים וזמן, עם יכולת לבצע משימות רבות ולתעדף בין תיק חשבונות גדול
- יכולת לתכנן, לנהל ולהעביר מצגות מרחוק לקהלים פנימיים וחיצוניים, כולל מנהלים בכירים
- תשומת לב גבוהה לפרטים ושיטות תיעוד עקביות
- מחויבות לבניית קשרי לקוחות, למתן שירות מעולה ולטיפול אמפתי בקונפליקטים
- מוטיבציה ואמינות, עם ביטחון בעבודה עצמאית בין אזורי זמן
- נכונות להסתגל ולהגיב למשוב
- גישה שיתופית לעבודת צוות
- יכולת לעבור מבחן ידע והערכה במוצר לאחר הקליטה
- שליטה ב-Microsoft Outlook, Word, PowerPoint ו-Excel
- יתרון: רקע בהצלחת לקוחות רחבת היקף, דיגיטלית או מבוססת טכנולוגיה, תוך ניהול תיק בעל נפח גבוה
- יתרון: היכרות עם Gainsight, Salesforce, Zendesk או Pendo
- יתרון: ניסיון בתמיכה בלקוחות מארצות הברית או בלקוחות בינלאומיים ממרכז מסירה חיצוני או גלובלי
- יתרון: ניסיון בניהול מתקנים, רכש או כספים
- יתרון: ניסיון ב-ServiceChannel או ידע בה
הטבות
- חבילת שכר והטבות תחרותית
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ואישית
- מתכונת עבודה היברידית
- שעות עבודה בימים שני עד שישי ללא עבודה בסופי שבוע
- משאבים להתפתחות מקצועית ולצמיחת העובדים
- תמיכה או דרישה לחיבור אינטרנט אמין ומהיר ולסביבת עבודה ביתית שקטה ומקצועית
משרות קשורות
סגן מנהל הנדסת חשמל
AtkinsRéalis
הובלת צוותי הנדסת חשמל והאספקה הטכנית של פרויקטים מורכבים בתשתיות מים ושפכים ב־AtkinsRéalis. התפקיד כולל הובלת תכנון, שותפויות עם לקוחות וביצוע פרויקטים רב־תחומיים.
פתח
מהנדס חשמל ראשי למתח בינוני וגבוה
Arcadis
הובלת התכנון החשמלי של מערכות מתח בינוני וגבוה ב־Arcadis. פיקוח על תקציבי פרויקטים, תקנים, תיעוד ותיאום בין תחומים.
פתח
מפתח תוכנה משובצת – מערכות בקרה
Nexer Tech Talent
ניתוח, איתור תקלות ופיתוח של מערכות בקרה עבור לקוח בתחום הייצור, תוך בדיקת פתרונות על מוצרים פיזיים. תפקיד ייעוץ היברידי במשרה מלאה בשוודיה, המתמקד בפיתוח תוכנה משובצת.
פתח
שותף/ה בכיר/ה לתקשורת עסקית, מעבדת הליבה
Roche
עצבו את התקשורת סביב אסטרטגיית מעבדת הליבה של Roche Diagnostics. הובילו תקשורת פנים ארגונית, חיצונית ויחסי ציבור משולבים בארגון בריאות גלובלי.
פתח
מומחה/ית לעיצוב פתרונות מרחוק (פורטוגל)
Lifecycle Software
גיבוש דרישות לקוחות ומסמכי תכולת עבודה עבור פתרונות התמיכה העסקית בתחום התקשורת של Lifecycle Software. תיאום אספקה אג'ילית, אינטגרציות והעברה לתפעול לאחר ההטמעה.
פתח
מומחה/ית תוכן ומדיה חברתית ב-Dotdigital (עבודה היברידית, בריטניה)
Dotdigitalיצירת תוכן חזותי, וידאו וקמפיינים חברתיים לפלטפורמת חוויית הלקוחות והנתונים של Dotdigital. פיתוח תוכניות למשפיענים, סנגור עובדים ותוכן גלובלי.
פתח
מנהל/ת בכיר/ה, שינוי ותקשורת
Commonwealth Bank
הובלת תוכניות שינוי ותקשורת רחבות היקף בבנק Commonwealth. ייעוץ להנהלה הבכירה, שיתוף בעלי עניין והנחיית צוות Pace Central.
פתח
רכזת מעורבות קהילתית
Product Marketing Allianceסייעו להצמיח את הקהילות המקצועיות של Product Marketing Alliance באמצעות תכנון אירועים לחברים, תוכניות מעורבות ושותפויות ברשת העסקית שלה. תאמו יוזמות ואירועים, וחזקו את קשרי החברים, השתתפותם ושימורם.
פתח
מנהל תפעול מים ושפכים
Apex Companies, LLC
הובלת ציות בטיפול במים ובשפכים, ניהול כוח אדם ושירותי שטח עבור Apex Companies. תמיכה בפרויקטים של תשתיות מים עירוניות, מסחריות ופרטיות ברחבי פנסילבניה.
פתח