Fortive
Fortive
Fortive е глобална компания за индустриални технологии, която разработва решения за здравеопазването, индустриалните операции, логистиката и приложенията с висока прецизност. Портфолиото ѝ е създадено, за да помага на организациите да се справят със сложни технически предизвикателства, да подобряват оперативната интелигентност и да работят по-безопасно и ефективно. С приблизително 18 000 служители Fortive обединява специализирани компании, насочени към практични иновации, непрекъснато усъвършенстване и отговорно дългосрочно въздействие.

Мениджър „Успех на клиентите“ – Бенгалуру, хибриден режим

Управлявайте мащабирано SaaS портфолио от клиенти на ServiceChannel и помагайте на клиентите в управлението на съоръжения да увеличат използването, задържането и бизнес стойността. Реализирайте дигитални програми за успех, наблюдавайте състоянието на акаунтите и си партнирайте с различни екипи в подкрепа на резултатите на клиентите.

Описание

  • Управлявайте портфолио от приблизително 70 по-малки клиенти
  • Увеличавайте използването, задържането и стойността за клиентите чрез индивидуална и групова ангажираност
  • Провеждайте дигитални кампании, уебинари, часове за консултации, указания в приложението и персонализирани програми за успех
  • Препоръчвайте методи, процеси и конфигурации на ServiceChannel, които подкрепят целите на клиентите
  • Провеждайте подкрепа при въвеждане, прегледи на използването, оценки на състоянието и действия за готовност за подновяване
  • Проследявайте показателите за състоянието на клиентите и използването на продукта, за да откривате рискове от отлив и възможности за разширяване
  • Оценявайте рисковите акаунти и ескалирайте проблемите, когато е необходимо
  • Водете дигитални проверки и бизнес прегледи с карти с показатели и препоръки, основани на данни
  • Обработвайте входящи заявки и приоритизирайте или ескалирайте критичните въпроси
  • Анализирайте данни за клиентите, за да откривате тенденции и аномалии и да обяснявате тяхното бизнес значение
  • Събирайте и споделяйте приложима обратна връзка от клиентите, за да подпомагате подобренията на продукта
  • Комуникирайте вътрешно актуализации за конфигурацията, използването, удовлетвореността и риска от отлив на клиентите
  • Представяйте гледната точка на клиента, като подкрепяте ценностите и инициативите на ServiceChannel
  • Работете с екипи в САЩ, региона EMEA и региона APAC
  • Постигайте цели, свързани с използването, задържането, ангажираността и състоянието на портфолиото
  • Поддържайте актуални технически познания за продуктите и услугите на ServiceChannel
  • Партнирайте си с мениджъри „Успех на клиентите“ в САЩ, екипите за поддръжка и продукти и други междуфункционални екипи
  • Отчитайте се на ръководителя на екипа на India Development Center, с функционална линия на отчетност към ръководството „Успех на клиентите“ в САЩ

Изисквания

  • Бакалавърска степен
  • Най-малко две години опит в успеха на клиентите, клиентската поддръжка, управлението на акаунти или сходна позиция, свързана с работа с клиенти
  • Отлични писмени и говорими умения по английски език, включително ясна комуникация с неутрален акцент при разговори на живо с клиенти от САЩ
  • Практически опит с платформа SaaS или CMMS
  • Систематичен и практичен подход към решаването на сложни проблеми на клиентите
  • Способност за усвояване и поддържане на работни познания за SaaS продукти и услуги
  • Силни аналитични способности, включително интерпретиране на клиентски данни, прилагане на основни статистически обобщения, създаване на полезни визуализации, идентифициране на тенденции и аномалии и ясно представяне на изводите
  • Ефективни умения за управление на проекти и време, както и способност за работа по множество задачи и определяне на приоритети в голямо портфолио от акаунти
  • Способност за планиране, управление и провеждане на дистанционни презентации за вътрешна и външна аудитория, включително висши ръководители
  • Висока прецизност и последователни практики за документиране
  • Ангажираност към изграждането на отношения с клиентите, предоставянето на отлично обслужване и емпатичното разрешаване на конфликти
  • Самомотивираност и надеждност, с увереност при самостоятелна работа в различни часови зони
  • Готовност за адаптиране и реагиране на обратна връзка
  • Сътруднически подход към екипната работа
  • Способност за успешно преминаване на тест за познания за продукта и оценяване след въвеждането в работата
  • Владеене на Microsoft Outlook, Word, PowerPoint и Excel
  • Предимство е опитът в мащабиран, дигитален или tech-touch успех на клиентите при управление на портфолио с голям обем
  • Предимство е познаването на Gainsight, Salesforce, Zendesk или Pendo
  • Предимство е опитът в обслужването на клиенти от САЩ или международни клиенти от офшорен или глобален център за услуги
  • Предимство е опитът в управлението на съоръжения, снабдяването или финансите
  • Предимство е опитът със ServiceChannel или познанията за него

Придобивки

  • Конкурентно възнаграждение и пакет от придобивки
  • Възможности за професионално и личностно развитие
  • Хибриден режим на работа
  • Работа от понеделник до петък без работа през уикендите
  • Ресурси за професионално развитие на служителите
  • Поддържат се или се изискват надежден високоскоростен интернет и тиха, професионална среда за работа от дома

Свързани работни места

Saab

Full-Stack .NET разработчик

Saab

Разработвайте full-stack софтуер с екипи на клиенти в Combitech. Участвайте в проектирането, внедряването, проверката и валидирането в гъвкави проекти.

Отвори
Saab

Старши ръководител на стратегическите технологии в Saab — Стокхолм, работа на място

Saab

Ръководете софтуерните, информационните и AI инициативите на Saab Polaris, като съгласувате бизнес звената и техническите екипи. Превръщайте сложните възможности в областта на отбраната и сигурността в бизнес резултати и дългосрочни способности.

Отвори
Latham & Watkins

Младши правен асистент и подкрепа за адвокати

Latham & Watkins

Предоставяйте административна подкрепа на адвокатите в Latham & Watkins, включително координиране на графици, обработка на документи, фактуриране, пътувания и заявки в ServiceNow. Тази хибридна позиция на пълен работен ден е в Обединеното кралство и предлага практическо обучение, коучинг и менторство.

Отвори
CTI Clinical Trial and Consulting Services

Клиничен сътрудник по изследвания – дистанционна работа във Франция

CTI Clinical Trial and Consulting Services

Наблюдавайте центрове за клинични изпитвания в Германия за CTI, бъдете основното им лице за контакт и подпомагайте посещенията, документацията, изпитваните продукти и дистанционното мониториране.

Отвори
PAM Health

Старша регистрирана медицинска сестра (RN), почасова нощна смяна — Лас Вегас

PAM Health
5001 – 10 000 Служители
B2CЗдравеопазване

Предоставяйте и ръководете грижите за пациентите в болницата за продължително остро лечение на PAM Health в Лас Вегас. Координирайте плановете за изписване, обучавайте пациентите и семействата им и работете с интердисциплинарния екип.

Отвори
PAM Health

Регистрирана медицинска сестра (RN), пълен работен ден – нощни смени, Лас Вегас

PAM Health
5001 – 10 000 Служители
B2CЗдравеопазване

Осигурявайте болнични сестрински грижи в специализираната болница PAM Health в Лас Вегас. Координирайте грижите и подкрепяйте пациентите при възстановяването им след острия етап на заболяването.

Отвори
OnHires

Старши експерт по съответствие в областта на електронните пари и плащанията

OnHires

Ръководете регулаторната дейност за електронни пари в ЕИП и Обединеното кралство за глобална финтех компания за криптоплащания – от подготовката на документи за разрешение до съответствието след лицензирането. Разработвайте рамки за защита на клиентските средства и доказвайте изпълнението на регулаторните задължения.

Отвори
Empower

Сътрудник анализатор по съответствие на пенсионни планове

Empower

Преглеждайте данни, тестове, декларации и одити на пенсионни планове и подпомагайте администрирането на американски планове и спазването на регулаторните изисквания в Empower. Работното място е в Бенгалуру, Индия, при хибриден режим на работа.

Отвори
Firmable

Мениджър събития и екосистема

Firmable
51 – 200 Служители
B2BSaaSИзкуствен интелект

Ръководете растежа на Firmable в САЩ чрез събития, партньорства и генериране на търговски възможности. Изграждайте екосистемата на B2B платформата за търговска информация от Сан Франциско.

Отвори
Thermo Fisher Scientific

Полеви сервизен инженер, Китай

Thermo Fisher Scientific

Инсталирайте и ремонтирайте аналитични инструменти за Thermo Fisher Scientific. Обслужвайте научноизследователски, промишлени и здравни клиенти в Китай.

Отвори