Fortive
Fortive
Fortive ir globāls industriālo tehnoloģiju uzņēmums, kas izstrādā risinājumus veselības aprūpei, rūpnieciskajām darbībām, loģistikai un precīzijas lietojumiem. Tā risinājumu portfelis palīdz organizācijām risināt sarežģītus tehniskus izaicinājumus, uzlabot darbības pārskatāmību un strādāt drošāk un efektīvāk. Fortive, kurā strādā aptuveni 18 000 darbinieku, apvieno specializētus uzņēmumus, kas koncentrējas uz praktiskām inovācijām, nepārtrauktu pilnveidi un atbildīgu ilgtermiņa ietekmi.

Klientu panākumu vadītājs – Bengalūra, hibrīddarbs

Pārvaldiet plašu ServiceChannel SaaS klientu portfeli un palīdziet ēku apsaimniekošanas klientiem palielināt lietošanu, klientu noturēšanu un biznesa vērtību. Nodrošiniet digitālās panākumu programmas, uzraugiet kontu stāvokli un sadarbojieties ar komandām, lai atbalstītu klientu rezultātus.

Apraksts

  • Pārvaldiet aptuveni 70 mazāku klientu portfeli
  • Palieliniet lietošanu, klientu noturēšanu un klientu vērtību, iesaistot klientus individuāli un grupās
  • Nodrošiniet digitālās kampaņas, tīmekļseminārus, konsultāciju stundas, lietotnē pieejamus norādījumus un pielāgotas panākumu programmas
  • Iesakiet ServiceChannel metodes, procesus un konfigurācijas, kas atbalsta klientu mērķus
  • Nodrošiniet atbalstu ieviešanā, veiciet lietošanas pārskatus, stāvokļa novērtējumus un saziņu par gatavību atjaunošanai
  • Sekojiet klientu stāvokļa rādītājiem un produkta lietojumam, lai noteiktu klientu zaudēšanas riskus un paplašināšanās iespējas
  • Novērtējiet riska kontus un vajadzības gadījumā eskalējiet problēmas
  • Vadiet digitālās tikšanās un biznesa pārskatus, izmantojot rezultātu kartes un datos balstītus ieteikumus
  • Apstrādājiet ienākošos pieprasījumus un nosakiet kritisko jautājumu prioritāti vai eskalējiet tos
  • Analizējiet klientu datus, lai noteiktu tendences un novirzes un izskaidrotu to nozīmi biznesā
  • Apkopojiet un kopīgojiet izmantojamu klientu atgriezenisko saiti, lai atbalstītu produktu uzlabojumus
  • Iekšēji informējiet par klientu konfigurācijas, lietojuma, apmierinātības un zaudēšanas riska izmaiņām
  • Pārstāviet klientu skatījumu, vienlaikus atbalstot ServiceChannel vērtības un iniciatīvas
  • Sadarbojieties ar komandām ASV, EMEA un APAC reģionos
  • Sasniedziet ar lietošanu, klientu noturēšanu, iesaisti un portfeļa stāvokli saistītos mērķus
  • Uzturiet aktuālas tehniskās zināšanas par ServiceChannel produktiem un pakalpojumiem
  • Sadarbojieties ar ASV klientu panākumu vadītājiem, atbalsta, produktu un citām starpfunkcionālām komandām
  • Atskai­tieties Indijas attīstības centra komandas vadītājam un funkcionāli ASV klientu panākumu vadībai

Prasības

  • Bakalaura grāds
  • Vismaz divu gadu pieredze klientu panākumu, klientu atbalsta, kontu pārvaldības vai līdzīgā darbā ar klientiem saistītā amatā
  • Teicamas rakstiskās un mutiskās angļu valodas zināšanas, tostarp skaidra un neitrāla izruna tiešās sarunās ar ASV klientiem
  • Praktiska pieredze darbā ar SaaS vai CMMS platformu
  • Sistēmiska un praktiska pieeja sarežģītu klientu problēmu risināšanai
  • Spēja apgūt un saglabāt darbam nepieciešamās zināšanas par SaaS produktiem un pakalpojumiem
  • Spēcīgas analītiskās prasmes, tostarp klientu datu interpretēšana, pamata statistisko kopsavilkumu veidošana, noderīgu vizualizāciju izstrāde, tendenču un noviržu noteikšana un secinājumu skaidra izklāstīšana
  • Efektīvas projektu un laika pārvaldības prasmes, kā arī spēja veikt vairākus uzdevumus un noteikt prioritātes, pārvaldot plašu klientu portfeli
  • Spēja plānot, vadīt un nodrošināt attālinātas prezentācijas iekšējai un ārējai auditorijai, tostarp vadošajiem darbiniekiem
  • Liela uzmanība detaļām un konsekventa dokumentēšanas prakse
  • Apņemšanās veidot attiecības ar klientiem, nodrošināt izcilu apkalpošanu un empātiski risināt konfliktus
  • Pašmotivēts un uzticams darbinieks, kas pārliecinoši strādā patstāvīgi dažādās laika joslās
  • Gatavība pielāgoties un reaģēt uz atgriezenisko saiti
  • Uz sadarbību vērsta pieeja komandas darbam
  • Spēja pēc ievadapmācības nokārtot produkta zināšanu un prasmju novērtējumu
  • Labas Microsoft Outlook, Word, PowerPoint un Excel lietošanas prasmes
  • Priekšrocība: pieredze mērogojamu, digitālu vai tech-touch klientu panākumu pārvaldībā ar liela apjoma portfeli
  • Priekšrocība: Gainsight, Salesforce, Zendesk vai Pendo pārzināšana
  • Priekšrocība: pieredze ASV vai starptautisku klientu atbalstīšanā no ārpakalpojumu vai globāla piegādes centra
  • Priekšrocība: pieredze ēku apsaimniekošanā, iepirkumos vai finansēs
  • Priekšrocība: pieredze darbā ar ServiceChannel vai zināšanas par to

Priekšrocības

  • Konkurētspējīgs atalgojuma un labumu komplekts
  • Profesionālās un personīgās izaugsmes iespējas
  • Hibrīds darba modelis
  • Darba grafiks no pirmdienas līdz piektdienai bez darba nedēļas nogalēs
  • Profesionālās attīstības resursi darbinieku izaugsmei
  • Tiek atbalstīts vai tiek prasīts uzticams ātrgaitas internets un klusa, profesionāla mājas darba vide

Saistītās vakances

My Hero VA

Bilingual Appointment Setter (Remote, Colombia)

My Hero VA

Make outbound calls in English and Spanish to book school visits for a Florida-based barber education business. This remote Colombia role also includes prospect follow-up and daily administrative work.

Atvērt
Inkster GmbH

Marketing Manager, Hybrid in Hamburg

Inkster GmbH

Lead campaign creative development, social media content, and performance analysis at Inkster, a European provider of temporary fruit-based tattoos. Test and optimize marketing creatives using campaign insights and market trends.

Atvērt