Fortive je globalno podjetje za industrijsko tehnologijo, ki razvija rešitve za zdravstvo, industrijske dejavnosti, logistiko in natančne aplikacije. Njegov portfelj je zasnovan tako, da organizacijam pomaga pri reševanju zapletenih tehničnih izzivov, izboljšanju operativne inteligence ter varnejšem in učinkovitejšem delu. Fortive s približno 18.000 zaposlenimi združuje specializirana podjetja, osredotočena na praktične inovacije, nenehno izboljševanje in odgovoren dolgoročni vpliv.
Vodja uspeha strank – Bengaluru, hibridno delo
Upravljajte razširjen portfelj strank SaaS za ServiceChannel ter strankam na področju upravljanja objektov pomagajte povečati uporabo, zadržanje in poslovno vrednost. Izvajajte digitalne programe uspeha, spremljajte stanje računov in sodelujte z različnimi ekipami pri podpori rezultatov strank.
Opis
- Upravljajte portfelj približno 70 manjših strank
- Povečujte uporabo, zadržanje in vrednost za stranke z individualnim in skupinskim sodelovanjem
- Izvajajte digitalne kampanje, spletne seminarje, svetovalne ure, navodila v aplikaciji in prilagojene programe uspeha
- Priporočajte metode, procese in konfiguracije ServiceChannela, ki podpirajo cilje strank
- Izvajajte podporo pri uvajanju, preglede uporabe, ocene stanja in aktivnosti za pripravljenost na podaljšanje
- Spremljajte kazalnike stanja strank in uporabo izdelka, da prepoznate tveganja odhoda in priložnosti za širitev
- Ocenjujte ogrožene račune in po potrebi eskalirajte težave
- Vodite digitalna preverjanja in poslovne preglede s preglednicami kazalnikov ter priporočili, ki temeljijo na podatkih
- Obravnavajte vhodne zahteve ter določajte prednost ali eskalirajte kritične zadeve
- Analizirajte podatke o strankah, da prepoznate trende in anomalije ter pojasnite njihov poslovni pomen
- Zbirajte in delite uporabne povratne informacije strank za izboljšanje izdelkov
- Interno sporočajte posodobitve o konfiguraciji, uporabi, zadovoljstvu in tveganju odhoda strank
- Zastopajte perspektivo strank ter hkrati podpirajte vrednote in pobude ServiceChannela
- Sodelujte z ekipami v ZDA, regiji EMEA in regiji APAC
- Dosegajte cilje, povezane z uporabo, zadržanjem, sodelovanjem in stanjem portfelja
- Ohranjajte aktualno tehnično znanje o izdelkih in storitvah ServiceChannela
- Sodelujte z vodji uspeha strank v ZDA, podporo, produktno ekipo in drugimi medfunkcijskimi ekipami
- Poročajte vodji ekipe India Development Center, pri čemer funkcionalno poročate tudi vodstvu uspeha strank v ZDA
Zahteve
- Diploma visokošolskega študija
- Vsaj dve leti izkušenj na področju uspeha strank, podpore strankam, upravljanja računov ali primerljivem delu, usmerjenem v delo s strankami
- Odlično pisno in govorno znanje angleščine, vključno z jasno komunikacijo z nevtralnim naglasom pri pogovorih v živo s strankami iz ZDA
- Praktične izkušnje z uporabo platforme SaaS ali CMMS
- Sistemski in praktičen pristop k reševanju zapletenih težav strank
- Sposobnost pridobivanja in ohranjanja delovnega znanja o izdelkih in storitvah SaaS
- Močne analitične sposobnosti, vključno z razlaganjem podatkov o strankah, uporabo osnovnih statističnih povzetkov, ustvarjanjem uporabnih vizualizacij, prepoznavanjem trendov in anomalij ter jasnim sporočanjem ugotovitev
- Učinkovite veščine upravljanja projektov in časa ter sposobnost usklajevanja več nalog in določanja prednostnih nalog v velikem portfelju računov
- Sposobnost načrtovanja, vodenja in izvedbe oddaljenih predstavitev za notranje in zunanje občinstvo, vključno z višjimi vodji
- Velika pozornost do podrobnosti in dosledno dokumentiranje
- Zavezanost vzpostavljanju odnosov s strankami, zagotavljanju odličnih storitev in empatičnemu reševanju konfliktov
- Samoiniciativnost in zanesljivost ter samozavest pri samostojnem delu v različnih časovnih pasovih
- Pripravljenost na prilagajanje in odzivanje na povratne informacije
- Sodelovalen pristop k timskemu delu
- Sposobnost opraviti preverjanje znanja o izdelku in ocenjevanje po uvajanju
- Znanje uporabe Microsoft Outlooka, Worda, PowerPointa in Excela
- Zaželene so izkušnje z razširjenim, digitalnim ali tech-touch uspehom strank pri upravljanju portfelja z velikim številom računov
- Zaželeno je poznavanje orodij Gainsight, Salesforce, Zendesk ali Pendo
- Zaželene so izkušnje s podporo strankam iz ZDA ali mednarodnim strankam iz offshore ali globalnega dostavnega centra
- Zaželene so izkušnje na področju upravljanja objektov, nabave ali financ
- Zaželene so izkušnje s ServiceChannelom ali poznavanje tega sistema
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in paket ugodnosti
- Priložnosti za poklicni in osebni razvoj
- Hibridna ureditev dela
- Delo od ponedeljka do petka brez dela ob koncih tedna
- Viri za poklicni razvoj zaposlenih
- Podprta ali zahtevana sta zanesljiva hitra internetna povezava in mirno, profesionalno domače delovno okolje