Fortive on maailmanlaajuinen teollisuusteknologiayritys, joka kehittää ratkaisuja terveydenhuoltoon, teolliseen toimintaan, logistiikkaan ja tarkkuussovelluksiin. Sen tuote- ja palveluvalikoima auttaa organisaatioita ratkaisemaan monimutkaisia teknisiä haasteita, parantamaan toiminnan älykkyyttä sekä työskentelemään turvallisemmin ja tehokkaammin. Noin 18 000 työntekijän Fortive yhdistää erikoistuneita yrityksiä, jotka keskittyvät käytännönläheiseen innovointiin, jatkuvaan parantamiseen ja vastuulliseen pitkäaikaiseen vaikuttavuuteen.
Asiakkuuksien menestyspäällikkö – Bengaluru, hybridityö
Hallinnoi ServiceChannelin laajaa SaaS-asiakasportfoliota ja auta toimitilanhallinnan asiakkaita lisäämään käyttöä, asiakaspysyvyyttä ja liiketoiminta-arvoa. Toteuta digitaalisia menestysohjelmia, seuraa asiakkuuksien tilaa ja tee yhteistyötä eri tiimien kanssa asiakastulosten tukemiseksi.
Kuvaus
- Hallinnoi noin 70 pienemmän asiakkaan portfoliota
- Lisää käyttöä, asiakaspysyvyyttä ja asiakasarvoa yksilö- ja ryhmävuorovaikutuksen avulla
- Toteuta digitaalisia kampanjoita, webinaareja, vastaanottoaikoja, sovelluksen sisäistä ohjausta ja räätälöityjä menestysohjelmia
- Suosittele ServiceChannelin menetelmiä, prosesseja ja määrityksiä, jotka tukevat asiakkaiden tavoitteita
- Tue käyttöönottoa, toteuta käytön arviointeja, tilannearvioita ja uusimisvalmiuteen liittyvää yhteydenpitoa
- Seuraa asiakkuuksien tilaa kuvaavia mittareita ja tuotteen käyttöä tunnistaaksesi asiakaspoistuman riskit ja laajentumismahdollisuudet
- Arvioi riskiasiakkuuksia ja eskaloi ongelmat tarvittaessa
- Johda digitaalisia tapaamisia ja liiketoimintakatsauksia tuloskorttien ja dataan perustuvien suositusten avulla
- Käsittele saapuvia pyyntöjä sekä priorisoi tai eskaloi kriittiset huolenaiheet
- Analysoi asiakasdataa trendien ja poikkeamien tunnistamiseksi ja selitä niiden liiketoimintamerkitys
- Kerää ja jaa hyödynnettävää asiakaspalautetta tuotekehityksen tueksi
- Viestitä asiakasasetusten, käytön, tyytyväisyyden ja asiakaspoistumariskin tilanteesta sisäisesti
- Edusta asiakkaan näkökulmaa ja tue samalla ServiceChannelin arvoja ja aloitteita
- Työskentele tiimien kanssa Yhdysvalloissa, EMEA-alueella ja APAC-alueella
- Saavuta käyttöön, asiakaspysyvyyteen, sitoutumiseen ja portfolion tilaan liittyvät tavoitteet
- Pidä tekninen osaamisesi ajan tasalla ServiceChannelin tuotteista ja palveluista
- Tee yhteistyötä Yhdysvaltojen Customer Success -päälliköiden, tuen, tuoteorganisaation ja muiden poikkitoiminnallisten tiimien kanssa
- Raportoi Intian kehityskeskuksen tiiminvetäjälle sekä toiminnallisesti Yhdysvaltojen Customer Success -johdolle
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakkuuksien menestyksen, asiakastuen, asiakkuuksien hallinnan tai vastaavan asiakasrajapinnassa toimivan tehtävän parissa
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen englannin kielen taito, mukaan lukien selkeä ja neutraalisti lausuttu viestintä suorissa keskusteluissa yhdysvaltalaisten asiakkaiden kanssa
- Käytännön kokemus SaaS- tai CMMS-alustan käytöstä
- Järjestelmällinen ja käytännönläheinen lähestymistapa monimutkaisten asiakasongelmien ratkaisemiseen
- Kyky oppia ja ylläpitää työskentelyssä tarvittavaa SaaS-tuotteiden ja -palveluiden tuntemusta
- Vahvat analyyttiset taidot, mukaan lukien asiakasdatan tulkinta, perustason tilastollisten yhteenvetojen laatiminen, hyödyllisten visualisointien luominen, trendien ja poikkeamien tunnistaminen sekä tulosten selkeä viestiminen
- Tehokkaat projekti- ja ajanhallintataidot sekä kyky hallita useita tehtäviä ja priorisoida suuren asiakasportfolion parissa
- Kyky suunnitella, hallita ja toteuttaa etäesittelyjä sisäisille ja ulkoisille yleisöille, mukaan lukien ylimmälle johdolle
- Tarkkuus ja johdonmukaiset dokumentointikäytännöt
- Sitoutuminen asiakassuhteiden rakentamiseen, erinomaisen palvelun tarjoamiseen ja konfliktien empaattiseen käsittelyyn
- Itseohjautuva ja luotettava työskentelyote sekä varmuus työskennellä itsenäisesti eri aikavyöhykkeillä
- Halukkuus mukautua ja reagoida palautteeseen
- Yhteistyökykyinen lähestymistapa tiimityöhön
- Kyky läpäistä tuotetuntemusta ja osaamista mittaava arviointi perehdytyksen jälkeen
- Microsoft Outlookin, Wordin, PowerPointin ja Excelin hyvä hallinta
- Eduksi: tausta laajamittaisesta, digitaalisesta tai tech-touch-asiakkuuksien menestyksen hallinnasta suuren asiakasportfolion parissa
- Eduksi: Gainsightin, Salesforcen, Zendeskien tai Pendon tuntemus
- Eduksi: kokemus yhdysvaltalaisten tai kansainvälisten asiakkaiden tukemisesta ulkoistetusta tai globaalista palvelukeskuksesta
- Eduksi: kokemus toimitilanhallinnasta, hankinnasta tai rahoituksesta
- Eduksi: ServiceChannelin käyttökokemus tai tuntemus
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus- ja etupaketti
- Mahdollisuuksia ammatilliseen ja henkilökohtaiseen kehittymiseen
- Hybridimallinen työjärjestely
- Maanantaista perjantaihin sijoittuva työaika ilman viikonlopputyötä
- Ammatillisen kehittymisen resurssit työntekijöiden kasvun tueksi
- Luotettava nopea internetyhteys ja rauhallinen, ammattimainen kotiympäristö työntekoa varten tuetaan tai niitä edellytetään