Emerging Travel Group
Emerging Travel Group
1 001 – 5 000 Employés
Commerce électroniqueHôtellerieLogistique
Emerging Travel Group développe des plateformes de réservation en ligne et de gestion des voyages pour les voyageurs individuels, les agences de voyages et les clients professionnels. Sa technologie met en relation les clients et les partenaires du secteur avec un vaste inventaire de plus de 2,9 millions d’hébergements, ainsi qu’avec des vols, des transferts et des locations de voitures dans 190 marchés d’origine. L’entreprise aide également les hôteliers à améliorer leur distribution et à toucher de nouveaux clients, en combinant des compétences dans l’hospitalité, la logistique et le commerce électronique pour soutenir les réservations de voyages et la collaboration commerciale.

Responsable de la rétention CRM B2C – Télétravail au Kazakhstan

Pilotez la rétention CRM et la gestion de la valeur client pour Emerging Travel Group. Développez un engagement fondé sur les données et des campagnes tout au long du cycle de vie par e-mail, push et dans l’application.

Description

  • Piloter et faire évoluer la stratégie de communication sur les canaux CRM par e-mail, push et dans l’application
  • Développer des stratégies de gestion de la valeur client qui améliorent la valeur vie client et la rétention des utilisateurs
  • Planifier et lancer des campagnes déclenchées et massives en intégrant des tests A/B structurés
  • Examiner les résultats des campagnes et les indicateurs quotidiens de performance, transformer les enseignements en actions et affiner la stratégie de campagne
  • Collaborer avec les analystes de données sur les hypothèses, l’analyse comportementale, les initiatives analytiques et l’efficacité du budget promotionnel
  • Coordonner les équipes design, rédaction, produit, ingénierie et analytique afin de déployer les communications CRM
  • Suivre les évolutions du marché, appliquer les pratiques pertinentes, introduire de nouveaux outils et surveiller l’innovation des plateformes CRM
  • Créer des présentations et des rapports pour les parties prenantes tout en assurant la visibilité des livrables via Slack et Asana

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience pertinente en CRM B2C ou en gestion de la valeur client, avec la responsabilité de canaux de communication
  • Excellente connaissance pratique des plateformes CRM modernes et des services de notifications push, de la configuration des déclencheurs à l’intégration technique
  • Solides capacités analytiques, avec prise de décision fondée sur les données, validation d’hypothèses et expérience pratique des tests A/B
  • Expérience concrète de la messagerie déclenchée, des programmes de rétention et des initiatives de reconquête
  • Expérience avérée de la gestion de budgets d’activités promotionnelles
  • Excellente communication et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires externes
  • Esprit proactif et autonome, avec une grande capacité d’adaptation pour gérer l’ambiguïté et plusieurs canaux simultanément
  • Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout

Avantages

  • Horaires de travail flexibles avec possibilité de travailler à distance
  • Environnement d’équipe collaboratif et ambitieux, axé sur l’entraide et le développement
  • Parcours d’intégration, formations, développement des compétences relationnelles et programmes de leadership proposés par l’entreprise
  • Remboursement partiel des cours et conférences externes éligibles
  • Accès à une école d’anglais d’entreprise proposant des cours collectifs et individuels ainsi que des clubs de conversation internationaux
  • Tarifs préférentiels sur les hôtels et les services de voyage
  • MyTime Day Off : un jour supplémentaire de congé payé

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