Emerging Travel Group은 개인 여행객, 여행사 및 기업 고객을 위한 온라인 예약 및 여행 관리 플랫폼을 개발합니다. 이 회사의 기술은 고객과 업계 파트너를 연결하며, 190개 공급 시장에서 290만 개가 넘는 숙박 시설을 비롯해 항공편, 교통편, 렌터카 등 폭넓은 상품을 제공합니다. 또한 호텔 운영자가 유통망을 개선하고 새로운 고객에게 다가갈 수 있도록 지원하며, 호스피탈리티, 물류 및 전자상거래 역량을 결합해 여행 예약과 비즈니스 협업을 뒷받침합니다.
B2C CRM 리텐션 매니저—카자흐스탄 원격 근무
Emerging Travel Group의 CRM 리텐션과 고객 가치 관리를 이끕니다. 이메일, 푸시, 인앱 채널 전반에서 데이터 기반 참여와 라이프사이클 캠페인을 추진합니다.
설명
- 이메일, 푸시, 인앱 CRM 채널 전반의 커뮤니케이션 전략을 담당하고 발전시킵니다
- 고객 생애 가치와 사용자 리텐션을 향상하는 고객 가치 관리 전략을 개발합니다
- 체계적인 A/B 테스트를 포함해 트리거 및 대량 캠페인을 계획하고 실행합니다
- 캠페인 결과와 일일 성과 지표를 검토하고, 인사이트를 실행 과제로 전환하며 캠페인 전략을 개선합니다
- 데이터 분석가와 협력해 가설, 행동 분석, 분석 과제 및 프로모션 예산 효율성을 검토합니다
- 디자인, 카피라이팅, 제품, 엔지니어링, 분석 팀과 협업해 CRM 커뮤니케이션을 제공합니다
- 시장 동향을 추적하고 관련 관행을 적용하며 새로운 도구를 도입하고 CRM 플랫폼의 혁신을 따릅니다
- 이해관계자 프레젠테이션과 보고서를 작성하고 Slack과 Asana를 통해 진행 상황을 투명하게 공유합니다
지원 자격
- 커뮤니케이션 채널을 직접 담당한 3년 이상의 관련 B2C CRM 또는 고객 가치 관리 경력
- 트리거 설정부터 기술 통합까지 최신 CRM 플랫폼과 푸시 알림 서비스를 실무에서 다룰 수 있는 역량
- 데이터 기반 의사결정, 가설 검증, 실무적인 A/B 테스트를 수행할 수 있는 뛰어난 분석 능력
- 트리거 메시징, 리텐션 프로그램, 윈백 활동에 대한 실무 경험
- 프로모션 활동 예산을 담당한 경험
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력으로 크로스펑셔널 팀 및 외부 파트너와 협업할 수 있는 역량
- 주도적이고 자기주도적이며, 모호한 상황에 적응하고 여러 채널을 동시에 관리할 수 있는 역량
- 영어 유창자; 추가 언어 구사 능력 보유자 우대
복리후생
- 유연한 근무 시간과 원격 근무 선택권
- 상호 지원과 성장을 중시하는 협력적이고 진취적인 팀 환경
- 회사 주도의 온보딩, 교육, 소프트 스킬 개발 및 리더십 프로그램
- 자격 요건을 충족하는 외부 강좌와 컨퍼런스 비용 일부 지원
- 그룹 및 개인 수업과 글로벌 스피킹 클럽을 제공하는 사내 영어 학교 이용
- 호텔 및 여행 서비스 우대 요금
- MyTime Day Off: 추가 유급 휴가 1일