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Emerging Travel Group
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
E-CommerceGastgewerbeLogistik
Emerging Travel Group entwickelt Online-Buchungs- und Reisemanagementplattformen für Privatreisende, Reiseagenturen und Firmenkunden. Die Technologie des Unternehmens verbindet Kunden und Branchenpartner mit einem breiten Angebot von mehr als 2,9 Millionen Unterkünften sowie Flügen, Transfers und Mietwagen in 190 Quellmärkten. Zudem unterstützt das Unternehmen Hoteliers dabei, ihren Vertrieb zu verbessern und neue Kunden zu erreichen, indem es Kompetenzen in den Bereichen Hotellerie, Logistik und E-Commerce für Reisebuchungen und die Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern bündelt.
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B2C-CRM-Manager für Kundenbindung – Remote in Kasachstan

Verantworte CRM-Kundenbindung und Customer-Value-Management für die Emerging Travel Group. Steuere datenbasierte Engagement- und Lifecycle-Kampagnen über E-Mail, Push und In-App-Kanäle.

AZAserbaidschanGEGeorgienKZKasachstanRSSerbienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenerfolgSpezialist für Kundenbindung

Beschreibung

  • Verantworte und entwickle die Kommunikationsstrategie über E-Mail-, Push- und In-App-CRM-Kanäle weiter
  • Entwickle Strategien für das Customer-Value-Management, die den Customer Lifetime Value und die Nutzerbindung steigern
  • Plane und starte Trigger- und Massenkampagnen mit strukturierten A/B-Tests
  • Analysiere Kampagnenergebnisse und tägliche Leistungskennzahlen, leite daraus Maßnahmen ab und optimiere die Kampagnenstrategie
  • Arbeite mit Datenanalysten an Hypothesen, Verhaltensanalysen, analytischen Initiativen und der Effizienz von Werbebudgets
  • Koordiniere dich mit den Teams für Design, Text, Produkt, Engineering und Analytics, um CRM-Kommunikation umzusetzen
  • Beobachte Marktentwicklungen, wende relevante Praktiken an, führe neue Tools ein und verfolge Innovationen bei CRM-Plattformen
  • Erstelle Präsentationen und Berichte für Stakeholder und halte den Fortschritt über Slack und Asana transparent

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung im B2C-CRM oder Customer-Value-Management, einschließlich der Verantwortung für Kommunikationskanäle
  • Sehr gute Kenntnisse moderner CRM-Plattformen und Push-Benachrichtigungsdienste – von der Konfiguration von Triggern bis zur technischen Integration
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit datenbasierten Entscheidungen, Hypothesenvalidierung und praktischer Erfahrung mit A/B-Tests
  • Praktische Erfahrung mit Trigger-Nachrichten, Kundenbindungsprogrammen und Rückgewinnungsinitiativen
  • Nachweisliche Verantwortung für Budgets von Werbemaßnahmen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams und externen Partnern zu arbeiten
  • Proaktiv und eigenständig, mit der Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen und mehrere Kanäle gleichzeitig zu steuern
  • Fließendes Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten
  • Kollaboratives, ambitioniertes Teamumfeld mit Fokus auf gegenseitige Unterstützung und Weiterentwicklung
  • Vom Unternehmen organisierte Einarbeitung, Schulungen, Soft-Skill- und Leadership-Programme
  • Teilweise Erstattung förderfähiger externer Kurse und Konferenzen
  • Zugang zu einer unternehmenseigenen Englischschule mit Gruppen- und Einzelunterricht sowie globalen Speaking Clubs
  • Vergünstigte Preise für Hotels und Reisedienstleistungen
  • MyTime Day Off: ein zusätzlicher bezahlter arbeitsfreier Tag

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