Emerging Travel Group desarrolla plataformas de reservas online y gestión de viajes para viajeros particulares, agencias de viajes y clientes corporativos. Su tecnología conecta a clientes y socios del sector con un amplio inventario de más de 2,9 millones de alojamientos, además de vuelos, traslados y alquileres de coches en 190 mercados de origen. La empresa también ayuda a los hoteleros a mejorar su distribución y llegar a nuevos clientes, combinando capacidades de hostelería, logística y comercio electrónico para facilitar las reservas de viajes y la colaboración empresarial.
Gerente de Retención CRM B2C – Trabajo remoto en Kazajistán
Lidera la retención mediante CRM y la gestión del valor del cliente para Emerging Travel Group. Impulsa la interacción basada en datos y campañas del ciclo de vida en email, push y canales dentro de la aplicación.
Descripción
- Gestiona y evoluciona la estrategia de comunicación en los canales CRM de email, push y dentro de la aplicación
- Desarrolla estrategias de gestión del valor del cliente que mejoren el valor de vida y la retención de usuarios
- Planifica y lanza campañas activadas y masivas, incorporando pruebas A/B estructuradas
- Revisa los resultados de las campañas y las métricas diarias de rendimiento, convierte los hallazgos en acciones y perfecciona la estrategia de campañas
- Colabora con analistas de datos en hipótesis, análisis de comportamiento, iniciativas analíticas y eficiencia del presupuesto promocional
- Coordina con los equipos de diseño, redacción, producto, ingeniería y analítica para entregar comunicaciones CRM
- Supervisa la evolución del mercado, aplica prácticas relevantes, introduce nuevas herramientas y sigue la innovación en plataformas CRM
- Crea presentaciones e informes para las partes interesadas y mantiene visible el progreso mediante Slack y Asana
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia relevante en CRM B2C o gestión del valor del cliente, incluida la responsabilidad sobre canales de comunicación
- Sólidos conocimientos prácticos de plataformas CRM modernas y servicios de notificaciones push, desde la configuración de activadores hasta la integración técnica
- Gran capacidad analítica, con toma de decisiones basada en datos, validación de hipótesis y experiencia práctica en pruebas A/B
- Experiencia aplicada en mensajería activada, programas de retención e iniciativas de recuperación de clientes
- Experiencia demostrada en la gestión de presupuestos para actividades promocionales
- Excelente capacidad de comunicación para trabajar con equipos multifuncionales y socios externos
- Persona proactiva y autónoma, con capacidad de adaptación para gestionar la ambigüedad y varios canales a la vez
- Inglés fluido; se valoran otros idiomas
Beneficios
- Horario de trabajo flexible con opción de trabajar a distancia
- Entorno de equipo colaborativo y ambicioso, centrado en el apoyo mutuo y el crecimiento
- Programas de incorporación, formación, desarrollo de habilidades interpersonales y liderazgo a cargo de la empresa
- Reembolso parcial de cursos y conferencias externos elegibles
- Acceso a una escuela corporativa de inglés con clases grupales e individuales y clubes internacionales de conversación
- Tarifas preferenciales en hoteles y servicios de viaje
- Día libre MyTime: un día adicional de ausencia remunerada