Emerging Travel Group розробляє онлайн-платформи для бронювання та управління подорожами для індивідуальних мандрівників, туристичних агентств і корпоративних клієнтів. Технології компанії поєднують клієнтів і учасників туристичної галузі з широким асортиментом, що охоплює понад 2,9 мільйона об’єктів розміщення, а також авіарейси, трансфери й оренду автомобілів на 190 вихідних ринках. Компанія також допомагає готельєрам покращувати дистрибуцію та залучати нових клієнтів, поєднуючи можливості у сфері гостинності, логістики та електронної комерції для підтримки бронювання подорожей і ділової співпраці.
Менеджер із утримання в B2C CRM — віддалена робота в Казахстані
Керуйте утриманням клієнтів і управлінням цінністю для Emerging Travel Group. Розвивайте взаємодію та кампанії на етапах життєвого циклу на основі даних у email-, push- та in-app-каналах.
Опис
- Відповідати за комунікаційну стратегію та її розвиток в email-, push- та in-app CRM-каналах
- Розробляти стратегії управління цінністю клієнтів, що підвищують їхню довічну цінність і утримання
- Планувати та запускати тригерні й масові кампанії, застосовуючи структуроване A/B-тестування
- Переглядати результати кампаній і щоденні показники, перетворювати висновки на дії та вдосконалювати стратегію кампаній
- Співпрацювати з аналітиками даних над гіпотезами, аналізом поведінки, аналітичними ініціативами та ефективністю промобюджету
- Координувати роботу з командами дизайну, копірайтингу, продукту, розробки й аналітики для реалізації CRM-комунікацій
- Відстежувати зміни ринку, застосовувати релевантні практики, упроваджувати нові інструменти та стежити за інноваціями CRM-платформ
- Створювати презентації та звіти для зацікавлених сторін, забезпечуючи прозорість роботи через Slack і Asana
Вимоги
- Щонайменше три роки релевантного досвіду в B2C CRM або управлінні цінністю клієнтів, зокрема відповідальності за комунікаційні канали
- Глибоке знання сучасних CRM-платформ і сервісів push-сповіщень — від налаштування тригерів до технічної інтеграції
- Розвинені аналітичні навички, ухвалення рішень на основі даних, перевірка гіпотез і практичний досвід A/B-тестування
- Практичний досвід роботи з тригерними повідомленнями, програмами утримання та кампаніями з повернення клієнтів
- Підтверджений досвід управління бюджетами на промоактивності
- Високі комунікаційні навички та здатність працювати з кросфункціональними командами й зовнішніми партнерами
- Проактивність і самостійність, здатність працювати в умовах невизначеності та одночасно керувати кількома каналами
- Вільне володіння англійською; знання додаткових мов буде перевагою
Переваги
- Гнучкий графік із можливістю віддаленої роботи
- Командне середовище з амбітними завданнями, взаємною підтримкою та можливостями для розвитку
- Онбординг, навчання, розвиток soft skills і лідерські програми за рахунок компанії
- Часткова компенсація відповідних зовнішніх курсів і конференцій
- Доступ до корпоративної школи англійської мови з груповими та індивідуальними заняттями, а також міжнародними розмовними клубами
- Спеціальні тарифи на готелі й туристичні послуги
- MyTime Day Off: один додатковий оплачуваний вихідний