B2C CRM 留存经理——哈萨克斯坦远程工作
负责 Emerging Travel Group 的 CRM 留存与客户价值管理。 通过电子邮件、推送和应用内渠道，推动数据驱动的用户互动与生命周期营销活动。
描述
- 负责并持续优化电子邮件、推送和应用内 CRM 渠道的沟通策略
- 制定客户价值管理策略，提升客户终身价值和用户留存率
- 规划并启动触发式和批量营销活动，纳入系统化 A/B 测试
- 复盘营销活动结果和每日绩效指标，将分析结果转化为行动并优化活动策略
- 与数据分析师合作开展假设验证、行为分析、分析项目和促销预算效率评估
- 协调设计、文案、产品、工程和分析团队，交付 CRM 沟通内容
- 跟踪市场动态，应用相关实践，引入新工具并关注 CRM 平台创新
- 制作利益相关者演示文稿和报告，并通过 Slack 和 Asana 保持交付进度透明
任职要求
- 至少三年相关 B2C CRM 或客户价值管理经验，包括负责沟通渠道
- 熟悉现代 CRM 平台和推送通知服务，从触发器配置到技术集成均有实践经验
- 具备较强的数据分析能力，能够基于数据决策、验证假设并亲自开展 A/B 测试
- 具备触发式消息、留存项目和召回活动的实际经验
- 有负责促销活动预算的经验
- 沟通能力出色，能够与跨职能团队和外部合作伙伴高效协作
- 积极主动、自我驱动，能够适应不确定性并同时管理多个渠道
- 英语流利；掌握其他语言者优先
福利待遇
- 弹性工作时间，可选择远程办公
- 协作且富有进取心的团队氛围，重视相互支持与成长
- 公司提供入职培训、专业培训、软技能发展和领导力项目
- 符合条件的外部课程和会议可获得部分费用报销
- 可使用企业英语学校，参加团体课、个人课和全球英语交流俱乐部
- 享受酒店和旅行服务的优惠价格
- MyTime 休假日：额外享有一天带薪休假
