Emerging Travel Group razvija spletne platforme za rezervacijo in upravljanje potovanj za individualne popotnike, turistične agencije in poslovne stranke. Njena tehnologija povezuje stranke in partnerje v panogi z obsežno ponudbo več kot 2,9 milijona nastanitev ter leti, prevozi in najemom avtomobilov na 190 izvornih trgih. Podjetje hotelirjem pomaga tudi izboljšati distribucijo in doseči nove stranke, pri čemer združuje znanje s področij hotelirstva, logistike in e-trgovine za podporo rezervacijam potovanj in poslovnemu sodelovanju.
Vodja zadržanja uporabnikov v B2C CRM – delo na daljavo v Kazahstanu
Vodite CRM-retencijo in upravljanje vrednosti strank za Emerging Travel Group. Spodbujajte na podatkih temelječo vključenost in kampanje skozi življenjski cikel po e-pošti, s potisnimi obvestili in v aplikaciji.
Opis
- Vodite in razvijajte komunikacijsko strategijo v CRM-kanalih e-pošte, potisnih obvestil in komunikacije v aplikaciji
- Razvijajte strategije upravljanja vrednosti strank, ki izboljšujejo življenjsko vrednost in zadržanje uporabnikov
- Načrtujte in zaganjajte sprožene ter množične kampanje, vključno s strukturiranim A/B-testiranjem
- Pregledujte rezultate kampanj in dnevne kazalnike uspešnosti, ugotovitve pretvarjajte v ukrepe ter izpopolnjujte strategijo kampanj
- Sodelujte z analitiki podatkov pri hipotezah, analizi vedenja, analitičnih pobudah in učinkovitosti promocijskega proračuna
- Usklajujte oblikovalske, tekstopisne, produktne, inženirske in analitične ekipe pri izvajanju CRM-komunikacije
- Spremljajte razvoj trga, uporabljajte relevantne prakse, uvajajte nova orodja in sledite inovacijam CRM-platform
- Ustvarjajte predstavitve in poročila za deležnike ter zagotavljajte preglednost izvedbe prek Slacka in Asane
Zahteve
- Vsaj tri leta relevantnih izkušenj na področju B2C CRM ali upravljanja vrednosti strank, vključno z odgovornostjo za komunikacijske kanale
- Dobro poznavanje sodobnih CRM-platform in storitev potisnih obvestil, od konfiguracije sprožilcev do tehnične integracije
- Napredne analitične sposobnosti, odločanje na podlagi podatkov, preverjanje hipotez in praktične izkušnje z A/B-testiranjem
- Praktične izkušnje s sproženim sporočanjem, programi za zadržanje uporabnikov in pobudami za njihovo ponovno pridobivanje
- Dokazana odgovornost za proračune promocijskih aktivnosti
- Zelo učinkovita komunikacija in sposobnost dela z medfunkcijskimi ekipami ter zunanjimi partnerji
- Proaktivnost in samostojnost ter prilagodljivost pri nejasnostih in upravljanju več kanalov hkrati
- Tekoče znanje angleščine; znanje dodatnih jezikov je prednost
Ugodnosti
- Prilagodljiv delovni čas z možnostjo dela na daljavo
- Sodelovalno in ambiciozno ekipno okolje, osredotočeno na medsebojno podporo in rast
- Uvajanje v delo, usposabljanja, razvoj mehkih veščin in vodstveni programi v organizaciji podjetja
- Delno povračilo stroškov upravičenih zunanjih tečajev in konferenc
- Dostop do korporativne šole angleščine s skupinskimi in individualnimi urami ter globalnimi pogovornimi klubi
- Ugodnejše cene hotelov in potovalnih storitev
- MyTime Day Off: en dodatni plačani prosti dan