Emerging Travel Group разрабатывает онлайн-платформы для бронирования и управления путешествиями для частных путешественников, туристических агентств и корпоративных клиентов. Технологии компании связывают клиентов и участников туристической отрасли с обширным ассортиментом, включающим более 2,9 миллиона объектов размещения, а также авиабилеты, трансферы и аренду автомобилей на 190 исходных рынках. Компания также помогает отельерам улучшать дистрибуцию и привлекать новых клиентов, объединяя компетенции в сфере гостеприимства, логистики и электронной коммерции для поддержки бронирования путешествий и делового сотрудничества.
Менеджер по удержанию в B2C CRM — удалённая работа в Казахстане
Руководите удержанием клиентов и управлением ценностью для Emerging Travel Group. Развивайте основанные на данных коммуникации и кампании на этапах жизненного цикла в email-, push- и in-app-каналах.
Описание
- Отвечать за коммуникационную стратегию и её развитие в email-, push- и in-app CRM-каналах
- Разрабатывать стратегии управления ценностью клиентов, повышающие их пожизненную ценность и удержание
- Планировать и запускать триггерные и массовые кампании, включая структурированное A/B-тестирование
- Анализировать результаты кампаний и ежедневные показатели, превращать выводы в действия и совершенствовать стратегию кампаний
- Сотрудничать с аналитиками данных по гипотезам, анализу поведения, аналитическим инициативам и эффективности промобюджета
- Координировать работу с командами дизайна, копирайтинга, продукта, разработки и аналитики для реализации CRM-коммуникаций
- Отслеживать изменения рынка, применять релевантные практики, внедрять новые инструменты и следить за инновациями CRM-платформ
- Создавать презентации и отчёты для заинтересованных сторон, обеспечивая прозрачность работы через Slack и Asana
Требования
- Не менее трёх лет релевантного опыта в B2C CRM или управлении ценностью клиентов, включая ответственность за коммуникационные каналы
- Глубокое знание современных CRM-платформ и сервисов push-уведомлений — от настройки триггеров до технической интеграции
- Продвинутые аналитические навыки, принятие решений на основе данных, проверка гипотез и практический опыт A/B-тестирования
- Практический опыт работы с триггерными сообщениями, программами удержания и кампаниями по возврату клиентов
- Подтверждённый опыт управления бюджетами на промоактивности
- Высокие коммуникативные навыки и способность работать с кросс-функциональными командами и внешними партнёрами
- Проактивность и самостоятельность, способность справляться с неопределённостью и одновременно управлять несколькими каналами
- Свободный английский язык; знание дополнительных языков будет преимуществом
Преимущества
- Гибкий график с возможностью удалённой работы
- Командная среда с амбициозными задачами, взаимной поддержкой и возможностями для роста
- Онбординг, обучение, развитие soft skills и лидерские программы за счёт компании
- Частичная компенсация подходящих внешних курсов и конференций
- Доступ к корпоративной школе английского языка с групповыми и индивидуальными занятиями, а также международными разговорными клубами
- Специальные тарифы на отели и туристические услуги
- MyTime Day Off: один дополнительный оплачиваемый выходной