Emerging Travel Group mengembangkan platform pemesanan online dan manajemen perjalanan untuk wisatawan individu, agen perjalanan, dan klien korporat. Teknologinya menghubungkan pelanggan dan mitra industri dengan inventaris luas yang mencakup lebih dari 2,9 juta akomodasi, serta penerbangan, layanan transfer, dan penyewaan mobil di 190 pasar sumber. Perusahaan ini juga membantu pengelola hotel meningkatkan distribusi dan menjangkau pelanggan baru dengan memadukan kemampuan di bidang perhotelan, logistik, dan e-commerce untuk mendukung pemesanan perjalanan serta kolaborasi bisnis.
Manajer Retensi CRM B2C – Kerja Jarak Jauh di Kazakhstan
Memimpin retensi CRM dan pengelolaan nilai pelanggan untuk Emerging Travel Group. Mendorong keterlibatan berbasis data dan kampanye siklus hidup melalui email, push, dan kanal dalam aplikasi.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan strategi komunikasi melalui kanal CRM email, push, dan dalam aplikasi
- Mengembangkan strategi pengelolaan nilai pelanggan yang meningkatkan nilai seumur hidup dan retensi pengguna
- Merencanakan dan meluncurkan kampanye terpicu serta kampanye massal dengan pengujian A/B yang terstruktur
- Meninjau hasil kampanye dan metrik kinerja harian, mengubah temuan menjadi tindakan, serta menyempurnakan strategi kampanye
- Berkolaborasi dengan analis data mengenai hipotesis, analisis perilaku, inisiatif analitik, dan efisiensi anggaran promosi
- Berkoordinasi dengan tim desain, penulisan naskah, produk, teknik, dan analitik untuk menyampaikan komunikasi CRM
- Memantau perkembangan pasar, menerapkan praktik yang relevan, memperkenalkan alat baru, dan mengikuti inovasi platform CRM
- Membuat presentasi dan laporan untuk pemangku kepentingan sambil menjaga visibilitas pelaksanaan melalui Slack dan Asana
Persyaratan
- Minimal tiga tahun pengalaman relevan dalam CRM B2C atau pengelolaan nilai pelanggan, termasuk kepemilikan kanal komunikasi
- Menguasai platform CRM modern dan layanan notifikasi push, mulai dari konfigurasi pemicu hingga integrasi teknis
- Kemampuan analitik tingkat lanjut dengan pengambilan keputusan berbasis data, validasi hipotesis, dan pengalaman langsung dalam pengujian A/B
- Pengalaman menerapkan pesan terpicu, program retensi, dan inisiatif win-back
- Memiliki tanggung jawab yang terbukti atas anggaran kegiatan promosi
- Komunikator yang sangat efektif dan mampu bekerja dengan tim lintas fungsi serta mitra eksternal
- Proaktif dan mandiri, dengan kemampuan beradaptasi untuk mengelola ambiguitas dan beberapa kanal sekaligus
- Fasih berbahasa Inggris; kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Jam kerja fleksibel dengan opsi bekerja jarak jauh
- Lingkungan tim yang kolaboratif dan ambisius dengan fokus pada dukungan serta pertumbuhan bersama
- Program orientasi, pelatihan, pengembangan keterampilan lunak, dan kepemimpinan yang diselenggarakan perusahaan
- Penggantian sebagian biaya kursus dan konferensi eksternal yang memenuhi syarat
- Akses ke sekolah bahasa Inggris perusahaan dengan kelas kelompok dan individu serta klub percakapan global
- Tarif khusus untuk hotel dan layanan perjalanan
- MyTime Day Off: satu hari tambahan cuti berbayar