Emerging Travel Group разработва онлайн платформи за резервации и управление на пътувания за индивидуални пътници, туристически агенции и корпоративни клиенти. Технологията на компанията свързва клиентите и партньорите в индустрията с богат инвентар от над 2,9 милиона места за настаняване, както и с полети, трансфери и автомобили под наем на 190 изходни пазара. Компанията помага и на хотелиерите да подобрят дистрибуцията си и да достигат до нови клиенти, като съчетава експертиза в хотелиерството, логистиката и електронната търговия в подкрепа на резервациите за пътувания и бизнес сътрудничеството.
Мениджър задържане на клиенти в B2C CRM – дистанционна работа в Казахстан
Ръководете CRM задържането и управлението на клиентската стойност за Emerging Travel Group. Развивайте ангажираност и кампании през жизнения цикъл на клиента, основани на данни, по имейл, чрез push известия и в приложението.
Описание
- Ръководете и развивайте комуникационната стратегия в CRM каналите за имейл, push известия и комуникация в приложението
- Разработвайте стратегии за управление на клиентската стойност, които подобряват стойността за целия жизнен цикъл и задържането на потребителите
- Планирайте и стартирайте тригерни и масови кампании, включително структурирано A/B тестване
- Преглеждайте резултатите от кампаниите и ежедневните показатели за ефективност, превръщайте изводите в действия и усъвършенствайте стратегията на кампаниите
- Партнирайте си с анализаторите на данни по хипотези, анализ на поведението, аналитични инициативи и ефективност на промоционалния бюджет
- Координирайте екипите по дизайн, текстове, продукт, инженеринг и анализи за реализиране на CRM комуникации
- Следете развитието на пазара, прилагайте подходящи практики, въвеждайте нови инструменти и следете иновациите в CRM платформите
- Създавайте презентации и отчети за заинтересованите страни, като поддържате видимост на изпълнението чрез Slack и Asana
Изисквания
- Поне три години релевантен опит в B2C CRM или управление на клиентската стойност, включително отговорност за комуникационни канали
- Много добро работно познаване на съвременни CRM платформи и услуги за push известия — от конфигуриране на тригери до техническа интеграция
- Развити аналитични умения, вземане на решения въз основа на данни, валидиране на хипотези и практически опит с A/B тестване
- Практически опит с тригерни съобщения, програми за задържане и инициативи за връщане на потребители
- Доказана отговорност за бюджети на промоционални активности
- Отлични комуникационни умения и способност за работа с многофункционални екипи и външни партньори
- Проактивност и самостоятелност, както и адаптивност при неяснота и управление на няколко канала едновременно
- Свободно владеене на английски език; допълнителни езици са предимство
Придобивки
- Гъвкаво работно време с възможност за дистанционна работа
- Съвместна и амбициозна екипна среда, насочена към взаимна подкрепа и развитие
- Въвеждане в работата, обучения, развитие на меки умения и лидерски програми, организирани от компанията
- Частично възстановяване на разходи за допустими външни курсове и конференции
- Достъп до корпоративно училище по английски език с групови и индивидуални занятия и глобални разговорни клубове
- Преференциални цени за хотели и туристически услуги
- MyTime Day Off: един допълнителен платен почивен ден