تطوّر شركة Emerging Travel Group منصات للحجز عبر الإنترنت وإدارة السفر للمسافرين الأفراد ووكالات السفر والعملاء من الشركات. وتربط تقنياتها العملاء وشركاء القطاع بمخزون واسع يضم أكثر من 2.9 مليون مكان إقامة، إلى جانب الرحلات الجوية وخدمات النقل وتأجير السيارات في 190 سوقًا مصدرًا. كما تساعد الشركة أصحاب الفنادق على تحسين قنوات التوزيع والوصول إلى عملاء جدد، من خلال الجمع بين قدرات الضيافة والخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية لدعم حجوزات السفر والتعاون التجاري.
مدير الاحتفاظ بالعملاء عبر CRM لنموذج B2C – عن بُعد في كازاخستان
قيادة عمليات الاحتفاظ بالعملاء وإدارة قيمة العميل عبر CRM لدى مجموعة السفر الناشئة. تحفيز التفاعل وإطلاق حملات دورة حياة قائمة على البيانات عبر البريد الإلكتروني والإشعارات والقنوات داخل التطبيق.
الوصف
- تولي مسؤولية استراتيجية التواصل وتطويرها عبر قنوات CRM البريد الإلكتروني والإشعارات وداخل التطبيق
- تطوير استراتيجيات لإدارة قيمة العميل تحسن القيمة الدائمة للعميل والاحتفاظ بالمستخدمين
- تخطيط وإطلاق الحملات المحفزة والمجمعة، مع تضمين اختبارات A/B منظمة
- مراجعة نتائج الحملات ومؤشرات الأداء اليومية، وتحويل النتائج إلى إجراءات، وتحسين استراتيجية الحملات
- التعاون مع محللي البيانات بشأن الفرضيات وتحليل السلوك والمبادرات التحليلية وكفاءة الميزانية الترويجية
- التنسيق مع فرق التصميم وكتابة المحتوى والمنتج والهندسة والتحليلات لتنفيذ اتصالات CRM
- متابعة تطورات السوق وتطبيق الممارسات ذات الصلة وإدخال أدوات جديدة ومواكبة الابتكار في منصات CRM
- إعداد عروض تقديمية وتقارير لأصحاب المصلحة مع إبقاء سير العمل واضحًا عبر Slack وAsana
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة في CRM لقطاع B2C أو إدارة قيمة العميل، بما يشمل تولي مسؤولية قنوات التواصل
- معرفة عملية قوية بمنصات CRM الحديثة وخدمات الإشعارات، بدءًا من إعداد المحفزات وحتى التكامل التقني
- قدرة تحليلية متقدمة مع اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات والتحقق من الفرضيات وإجراء اختبارات A/B عمليًا
- خبرة تطبيقية في الرسائل المحفزة وبرامج الاحتفاظ ومبادرات استعادة العملاء
- مسؤولية مثبتة عن ميزانيات الأنشطة الترويجية
- مهارات تواصل فعالة جدًا والقدرة على العمل مع فرق متعددة الوظائف وشركاء خارجيين
- شخصية استباقية ومستقلة، مع القدرة على التعامل مع الغموض وإدارة عدة قنوات في الوقت نفسه
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ وتعد اللغات الإضافية ميزة
المزايا
- ساعات عمل مرنة مع خيار العمل عن بُعد
- بيئة عمل تعاونية وطموحة تركز على الدعم والنمو المتبادل
- برامج تعريف وتدريب وتطوير للمهارات الشخصية والقيادة تقدمها الشركة
- تعويض جزئي عن الدورات والمؤتمرات الخارجية المؤهلة
- إمكانية الوصول إلى مدرسة إنجليزية تابعة للشركة تضم دروسًا جماعية وفردية ونوادي محادثة عالمية
- أسعار تفضيلية على الفنادق وخدمات السفر
- يوم MyTime: يوم إضافي مدفوع الأجر بعيدًا عن العمل