Az Emerging Travel Group egyéni utazók, utazási irodák és vállalati ügyfelek számára fejleszt online foglalási és utazáskezelési platformokat. Technológiája összekapcsolja az ügyfeleket és az iparági partnereket több mint 2,9 millió szálláshelyet, valamint repülőjáratokat, transzfereket és autókölcsönzési lehetőségeket felölelő, 190 forráspiacról származó széles kínálattal. A vállalat a szálláshely-szolgáltatóknak is segít értékesítési csatornáik fejlesztésében és új ügyfelek elérésében, a vendéglátás, a logisztika és az e-kereskedelem képességeit egyesítve az utazási foglalások és az üzleti együttműködés támogatására.
B2C CRM ügyfélmegtartási menedzser – Távoli munkavégzés Kazahsztánban
Vezesse az Emerging Travel Group CRM-alapú ügyfélmegtartási és ügyfélérték-kezelési tevékenységét. Adatalapú elköteleződést és ügyfél-életciklus kampányokat irányítson e-mailes, push- és alkalmazáson belüli csatornákon.
Leírás
- Önállóan alakítsa és fejlessze az e-mailes, push- és alkalmazáson belüli CRM-csatornák kommunikációs stratégiáját
- Dolgozzon ki olyan ügyfélérték-kezelési stratégiákat, amelyek növelik az ügyfél élettartamértékét és a felhasználói megtartást
- Tervezzen és indítson triggerelt, valamint tömeges kampányokat strukturált A/B teszteléssel
- Vizsgálja felül a kampányeredményeket és a napi teljesítménymutatókat, alakítsa a megállapításokat konkrét lépésekké, és finomítsa a kampánystratégiát
- Működjön együtt adatelemzőkkel hipotézisek, viselkedéselemzés, analitikai kezdeményezések és a promóciós költségvetés hatékonysága terén
- Koordináljon a design-, szövegírói, termék-, mérnöki és analitikai csapatokkal a CRM-kommunikációk megvalósításához
- Kövesse a piaci fejleményeket, alkalmazza a releváns gyakorlatokat, vezessen be új eszközöket, és figyelje a CRM-platformok innovációit
- Készítsen prezentációkat és jelentéseket az érintettek számára, miközben a teljesítést a Slackben és az Asanában láthatóvá teszi
Követelmények
- Legalább három év releváns B2C CRM- vagy ügyfélérték-kezelési tapasztalat, beleértve a kommunikációs csatornák önálló kezelését
- A modern CRM-platformok és push-értesítési szolgáltatások alapos gyakorlati ismerete a triggerek konfigurálásától a technikai integrációig
- Fejlett analitikai készség adatalapú döntéshozatalban, hipotézisek validálásában és gyakorlati A/B tesztelésben
- Gyakorlati tapasztalat triggerelt üzenetküldésben, megtartási programokban és visszahódító kezdeményezésekben
- Bizonyított tapasztalat promóciós tevékenységek költségvetésének kezelésében
- Kiváló kommunikációs készség, valamint képesség többfunkciós csapatokkal és külső partnerekkel való együttműködésre
- Proaktív és önálló munkavégzés, alkalmazkodóképesség a bizonytalanság és több csatorna egyidejű kezeléséhez
- Magabiztos angol nyelvtudás; további nyelvek ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Rugalmas munkaidő és a távoli munkavégzés lehetősége
- Együttműködő, ambiciózus csapatkörnyezet, amely a kölcsönös támogatásra és fejlődésre épül
- A vállalat által biztosított beillesztés, képzés, soft skill-fejlesztés és vezetői programok
- Részleges költségtérítés jogosult külső tanfolyamokhoz és konferenciákhoz
- Hozzáférés vállalati angol nyelviskolához csoportos és egyéni órákkal, valamint nemzetközi beszédklubokkal
- Kedvezményes árak szállodákra és utazási szolgáltatásokra
- MyTime szabadnap: egy további fizetett munkaszüneti nap