A Emerging Travel Group desenvolve plataformas de reservas online e gestão de viagens para viajantes individuais, agências de viagens e clientes corporativos. Sua tecnologia conecta clientes e parceiros do setor a um amplo inventário de mais de 2,9 milhões de acomodações, além de voos, transfers e aluguel de carros em 190 mercados de origem. A empresa também ajuda os hotéis a aprimorar sua distribuição e alcançar novos clientes, combinando recursos de hotelaria, logística e comércio eletrônico para apoiar reservas de viagens e a colaboração empresarial.
Gerente de Retenção de CRM B2C – Trabalho remoto no Cazaquistão
Lidere a retenção via CRM e a gestão do valor do cliente para o Emerging Travel Group. Impulsione o engajamento orientado por dados e campanhas de ciclo de vida em e-mail, push e canais no aplicativo.
Descrição
- Assuma e desenvolva a estratégia de comunicação nos canais de CRM por e-mail, push e no aplicativo
- Desenvolva estratégias de gestão do valor do cliente que aumentem o valor ao longo da vida e a retenção de usuários
- Planeje e lance campanhas acionadas e em massa, incorporando testes A/B estruturados
- Analise os resultados das campanhas e as métricas diárias de desempenho, transforme os aprendizados em ações e aperfeiçoe a estratégia de campanhas
- Trabalhe em parceria com analistas de dados em hipóteses, análise comportamental, iniciativas analíticas e eficiência do orçamento promocional
- Coordene com as equipes de design, redação, produto, engenharia e análise para entregar comunicações de CRM
- Acompanhe as movimentações do mercado, aplique práticas relevantes, introduza novas ferramentas e acompanhe a inovação em plataformas de CRM
- Crie apresentações e relatórios para as partes interessadas, mantendo a entrega visível por meio do Slack e do Asana
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência relevante em CRM B2C ou gestão do valor do cliente, incluindo a responsabilidade por canais de comunicação
- Sólido conhecimento prático de plataformas modernas de CRM e serviços de notificações push, desde a configuração de gatilhos até a integração técnica
- Alta capacidade analítica, com tomada de decisões orientada por dados, validação de hipóteses e experiência prática em testes A/B
- Experiência aplicada em mensagens acionadas, programas de retenção e iniciativas de recuperação de clientes
- Experiência comprovada com a gestão de orçamentos de atividades promocionais
- Excelente comunicação e capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais e parceiros externos
- Perfil proativo e autônomo, com adaptabilidade para lidar com ambiguidades e vários canais ao mesmo tempo
- Inglês fluente; outros idiomas são um diferencial
Benefícios
- Horário de trabalho flexível, com opção de trabalhar remotamente
- Ambiente de equipe colaborativo e ambicioso, focado no apoio mútuo e no crescimento
- Integração, treinamentos, desenvolvimento de habilidades interpessoais e programas de liderança conduzidos pela empresa
- Reembolso parcial de cursos e conferências externos elegíveis
- Acesso a uma escola corporativa de inglês com aulas em grupo e individuais e clubes globais de conversação
- Tarifas preferenciais em hotéis e serviços de viagem
- MyTime Day Off: um dia adicional de folga remunerada