Emerging Travel Group
Emerging Travel Group
Emerging Travel Group sviluppa piattaforme online per la prenotazione e la gestione dei viaggi destinate a viaggiatori individuali, agenzie di viaggio e clienti aziendali. La sua tecnologia mette in contatto clienti e partner del settore con un ampio inventario di oltre 2,9 milioni di strutture ricettive, oltre a voli, trasferimenti e autonoleggi in 190 mercati di origine. L’azienda aiuta inoltre gli albergatori a migliorare la distribuzione e a raggiungere nuovi clienti, combinando competenze nell’ospitalità, nella logistica e nel commercio elettronico per supportare le prenotazioni di viaggio e la collaborazione commerciale.

Responsabile della Retention CRM B2C – Lavoro da remoto in Kazakistan

Gestisci la retention CRM e la valorizzazione del cliente per Emerging Travel Group. Sviluppa engagement basato sui dati e campagne lungo il ciclo di vita tramite email, push e canali in-app.

Descrizione

  • Gestire e sviluppare la strategia di comunicazione sui canali CRM email, push e in-app
  • Sviluppare strategie di gestione del valore del cliente che migliorino il valore del ciclo di vita e la retention degli utenti
  • Pianificare e lanciare campagne attivate e massive, includendo test A/B strutturati
  • Esaminare i risultati delle campagne e le metriche giornaliere di performance, trasformare gli insight in azioni e perfezionare la strategia delle campagne
  • Collaborare con gli analisti dei dati su ipotesi, analisi comportamentali, iniziative analitiche ed efficienza del budget promozionale
  • Coordinarsi con i team di design, copywriting, prodotto, ingegneria e analytics per realizzare le comunicazioni CRM
  • Monitorare gli sviluppi del mercato, applicare le pratiche pertinenti, introdurre nuovi strumenti e seguire l’innovazione delle piattaforme CRM
  • Creare presentazioni e report per gli stakeholder, mantenendo visibile l’avanzamento tramite Slack e Asana

Requisiti

  • Almeno tre anni di esperienza rilevante in CRM B2C o nella gestione del valore del cliente, inclusa la responsabilità dei canali di comunicazione
  • Solida conoscenza operativa delle moderne piattaforme CRM e dei servizi di notifiche push, dalla configurazione dei trigger all’integrazione tecnica
  • Elevate capacità analitiche, con decisioni basate sui dati, validazione delle ipotesi ed esperienza pratica nei test A/B
  • Esperienza concreta nella messaggistica attivata, nei programmi di retention e nelle iniziative di recupero dei clienti
  • Comprovata esperienza nella gestione di budget per attività promozionali
  • Ottime capacità comunicative e attitudine a collaborare con team interfunzionali e partner esterni
  • Persona proattiva e autonoma, capace di adattarsi e gestire ambiguità e più canali contemporaneamente
  • Inglese fluente; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio

Benefit

  • Orari di lavoro flessibili con possibilità di lavorare da remoto
  • Ambiente di lavoro collaborativo e ambizioso, incentrato sul supporto reciproco e sulla crescita
  • Onboarding, formazione, sviluppo delle competenze trasversali e programmi di leadership organizzati dall’azienda
  • Rimborso parziale di corsi e conferenze esterni idonei
  • Accesso a una scuola aziendale di inglese con lezioni di gruppo e individuali e club di conversazione internazionali
  • Tariffe preferenziali per hotel e servizi di viaggio
  • MyTime Day Off: un giorno aggiuntivo di permesso retribuito

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