Emerging Travel Group kehittää verkossa toimivia varaus- ja matkailunhallinta-alustoja yksittäisille matkailijoille, matkatoimistoille ja yritysasiakkaille. Sen teknologia yhdistää asiakkaat ja alan kumppanit yli 2,9 miljoonan majoituskohteen valikoimaan sekä lentoihin, kuljetuksiin ja autonvuokraukseen 190 lähtömarkkinalla. Yritys auttaa myös hotellinpitäjiä parantamaan jakeluaan ja tavoittamaan uusia asiakkaita yhdistämällä majoitusalan, logistiikan ja verkkokaupan osaamisen matkavarausten ja liiketoimintayhteistyön tueksi.
B2C CRM -asiakkuuden säilyttämisestä vastaava päällikkö – etätyö Kazakstanissa
Johda Emerging Travel Groupin CRM-asiakkuuden säilyttämistä ja asiakasarvon hallintaa. Kehitä dataan perustuvaa sitouttamista ja elinkaarikampanjoita sähköpostin, push-ilmoitusten ja sovelluksen sisäisten kanavien kautta.
Kuvaus
- Vastaat sähköposti-, push-ilmoitus- ja sovelluksen sisäisten CRM-kanavien viestintästrategiasta ja sen kehittämisestä
- Kehität asiakasarvon hallinnan strategioita, jotka parantavat asiakkuuden elinkaariarvoa ja käyttäjien pysyvyyttä
- Suunnittelet ja käynnistät laukaistuja ja massakampanjoita hyödyntäen järjestelmällistä A/B-testausta
- Arvioit kampanjoiden tuloksia ja päivittäisiä suorituskykymittareita, muutat havainnot toimenpiteiksi ja hiot kampanjastrategiaa
- Teet yhteistyötä data-analyytikoiden kanssa hypoteesien, käyttäytymisanalyysien, analyyttisten hankkeiden ja markkinointibudjetin tehokkuuden parissa
- Koordinoit suunnittelun, tekstisuunnittelun, tuotteen, suunnittelun, tekniikan ja analytiikan tiimien kanssa CRM-viestinnän toteuttamiseksi
- Seuraat markkinakehitystä, sovellat relevantteja käytäntöjä, otat käyttöön uusia työkaluja ja seuraat CRM-alustojen innovaatioita
- Laadit sidosryhmäesityksiä ja raportteja sekä pidät työn etenemisen näkyvillä Slackissa ja Asanassa
Vaatimukset
- Vähintään kolme vuotta relevanttia kokemusta B2C-CRM:stä tai asiakasarvon hallinnasta, mukaan lukien viestintäkanavista vastaaminen
- Vahva käytännön osaaminen nykyaikaisista CRM-alustoista ja push-ilmoituspalveluista laukaisujen määrityksestä tekniseen integraatioon asti
- Edistynyt analyyttinen osaaminen, dataan perustuva päätöksenteko, hypoteesien validointi ja käytännön A/B-testaus
- Käytännön kokemusta laukaistuista viesteistä, asiakkuuden säilyttämisohjelmista ja takaisinvoittokampanjoista
- Osoitettua vastuuta markkinointitoimien budjeteista
- Erittäin hyvät viestintätaidot ja kyky työskennellä poikkifunktionaalisten tiimien ja ulkoisten kumppaneiden kanssa
- Aloitteellinen ja itseohjautuva työskentelyote sekä kyky hallita epäselviä tilanteita ja useita kanavia samanaikaisesti
- Sujuva englannin kielen taito; muu kielitaito katsotaan eduksi
Edut
- Joustava työaika ja mahdollisuus etätyöhön
- Yhteistyöhön perustuva ja kunnianhimoinen työympäristö, jossa tuetaan toisia ja kasvua
- Yrityksen järjestämä perehdytys, koulutus, vuorovaikutustaitojen kehittäminen ja johtamisohjelmat
- Osittainen korvaus hyväksyttävistä ulkopuolisista kursseista ja konferensseista
- Mahdollisuus käyttää yrityksen englannin kielen koulua, jossa on ryhmä- ja yksilötunteja sekä kansainvälisiä keskustelukerhoja
- Edulliset hinnat hotelleista ja matkailupalveluista
- MyTime-vapaapäivä: yksi ylimääräinen palkallinen vapaapäivä