חברת Emerging Travel Group מפתחת פלטפורמות להזמנות מקוונות ולניהול נסיעות עבור מטיילים פרטיים, סוכנויות נסיעות ולקוחות עסקיים. הטכנולוגיה שלה מחברת בין לקוחות לשותפים בענף ומציעה מאגר רחב של יותר מ־2.9 מיליון מקומות לינה, לצד טיסות, העברות והשכרת רכב ב־190 שווקי מקור. החברה גם מסייעת למלונאים לשפר את מערכי ההפצה שלהם ולהגיע ללקוחות חדשים, באמצעות שילוב של יכולות בתחום האירוח, הלוגיסטיקה והמסחר האלקטרוני לתמיכה בהזמנות נסיעות ובשיתוף פעולה עסקי.
מנהל שימור לקוחות CRM מסוג B2C – עבודה מרחוק בקזחסטן
הובלת שימור לקוחות וניהול ערך לקוח באמצעות CRM עבור Emerging Travel Group. הנעת מעורבות מבוססת נתונים וקמפיינים לאורך מחזור חיי הלקוח בדוא״ל, בהתראות ובערוצים בתוך האפליקציה.
תיאור
- אחריות על אסטרטגיית התקשורת ופיתוחה בערוצי CRM בדוא״ל, בהתראות ובתוך האפליקציה
- פיתוח אסטרטגיות לניהול ערך הלקוח המשפרות את הערך לאורך חיי הלקוח ואת שימור המשתמשים
- תכנון והשקה של קמפיינים מופעלים וקמפיינים רחבי היקף, תוך שילוב בדיקות A/B מובנות
- בחינת תוצאות הקמפיינים ומדדי הביצוע היומיים, הפיכת הממצאים לפעולות ושיפור אסטרטגיית הקמפיינים
- שיתוף פעולה עם מנתחי נתונים בנוגע להשערות, לניתוח התנהגותי, ליוזמות אנליטיות וליעילות התקציב הפרסומי
- תיאום עם צוותי עיצוב, כתיבה, מוצר, הנדסה ואנליטיקה להעברת תקשורת CRM
- מעקב אחר התפתחויות בשוק, יישום שיטות רלוונטיות, הכנסת כלים חדשים ומעקב אחר חדשנות בפלטפורמות CRM
- יצירת מצגות ודוחות לבעלי עניין תוך שמירה על שקיפות ההתקדמות באמצעות Slack ו-Asana
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון רלוונטי ב-CRM מסוג B2C או בניהול ערך לקוח, כולל אחריות על ערוצי תקשורת
- ידע מעשי מעמיק בפלטפורמות CRM מודרניות ובשירותי התראות, מהגדרת טריגרים ועד לאינטגרציה טכנית
- יכולת אנליטית מתקדמת עם קבלת החלטות מבוססת נתונים, אימות השערות וניסיון מעשי בבדיקות A/B
- ניסיון מעשי בהודעות מופעלות, בתוכניות שימור וביוזמות להחזרת לקוחות
- אחריות מוכחת על תקציבי פעילות פרסומית
- יכולת תקשורת מצוינת ועבודה עם צוותים רב-תחומיים ועם שותפים חיצוניים
- יוזמה ועצמאות, לצד יכולת להתמודד עם עמימות ולנהל כמה ערוצים במקביל
- אנגלית ברמה שוטפת; שפות נוספות הן יתרון
הטבות
- שעות עבודה גמישות עם אפשרות לעבוד מרחוק
- סביבת צוות שיתופית ושאפתנית המתמקדת בתמיכה הדדית ובצמיחה
- תוכניות קליטה, הכשרה, פיתוח מיומנויות רכות ומנהיגות בהובלת החברה
- החזר חלקי עבור קורסים וכנסים חיצוניים העומדים בתנאים
- גישה לבית ספר תאגידי לאנגלית עם שיעורים קבוצתיים ופרטניים ומועדוני שיחה גלובליים
- מחירים מועדפים במלונות ובשירותי נסיעות
- יום חופש MyTime: יום נוסף בתשלום מחוץ לעבודה