Emerging Travel Group
Emerging Travel Group
Emerging Travel Groupは、個人旅行者、旅行会社、法人顧客向けに、オンライン予約および旅行管理プラットフォームを開発しています。同社のテクノロジーは、顧客と業界パートナーを結び付け、190の供給市場にわたる290万件を超える宿泊施設に加え、航空券、送迎、レンタカーを含む幅広い在庫を提供しています。また、ホテル事業者が販売網を改善し、新たな顧客にリーチできるよう支援しており、ホスピタリティ、物流、eコマースの機能を組み合わせて、旅行予約とビジネス上の連携を支えています。

B2C CRM リテンションマネージャー—カザフスタン勤務・リモート

Emerging Travel Group の CRM リテンションと顧客価値管理をリードします。 メール、プッシュ通知、アプリ内チャネルで、データに基づくエンゲージメントとライフサイクル施策を推進します。

仕事内容

  • メール、プッシュ通知、アプリ内 CRM チャネルのコミュニケーション戦略を担当し、継続的に改善する
  • 顧客生涯価値とユーザーリテンションを高める顧客価値管理戦略を策定する
  • 体系的な A/B テストを取り入れ、トリガー施策と一括キャンペーンを企画・実行する
  • キャンペーン結果と日次パフォーマンス指標を確認し、知見を施策に変換してキャンペーン戦略を改善する
  • データアナリストと連携し、仮説検証、行動分析、分析施策、プロモーション予算の効率化に取り組む
  • デザイン、コピーライティング、プロダクト、エンジニアリング、分析チームと連携して CRM コミュニケーションを実行する
  • 市場動向を把握し、関連する手法を取り入れ、新しいツールを導入し、CRM プラットフォームのイノベーションを追う
  • ステークホルダー向けのプレゼンテーションとレポートを作成し、Slack と Asana で進行状況を可視化する

応募要件

  • 関連する B2C CRM または顧客価値管理の実務経験が 3 年以上あり、コミュニケーションチャネルを担当した経験
  • 最新の CRM プラットフォームとプッシュ通知サービスに精通し、トリガー設定から技術連携まで実務経験があること
  • データに基づく意思決定、仮説検証、実践的な A/B テストを行える高度な分析力
  • トリガーメッセージ、リテンション施策、休眠顧客の呼び戻し施策の実務経験
  • プロモーション活動の予算を担当した実績
  • 高いコミュニケーション能力があり、部門横断チームや外部パートナーと協働できること
  • 主体性と自律性があり、不確実な状況に適応しながら複数チャネルを同時に管理できること
  • 英語が流暢であること。その他の言語能力があれば歓迎

福利厚生

  • 柔軟な勤務時間とリモート勤務の選択肢
  • 相互支援と成長を重視する、協力的で意欲的なチーム環境
  • 会社主導のオンボーディング、研修、ソフトスキル開発、リーダーシッププログラム
  • 対象となる外部講座やカンファレンスの費用を一部補助
  • 法人向け英語スクールを利用でき、グループレッスン、個人レッスン、グローバルスピーキングクラブに参加可能
  • ホテルや旅行サービスの優待料金
  • MyTime Day Off:追加の有給休暇 1 日

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