Emerging Travel Group razvija internetske platforme za rezervaciju i upravljanje putovanjima namijenjene individualnim putnicima, turističkim agencijama i poslovnim klijentima. Njena tehnologija povezuje korisnike i partnere u industriji s velikom ponudom od više od 2,9 milijuna smještajnih objekata, kao i letovima, transferima i najmom automobila na 190 izvornih tržišta. Tvrtka pomaže i hotelijerima unaprijediti distribuciju i dosegnuti nove korisnike, objedinjujući znanja iz ugostiteljstva, logistike i e-trgovine kako bi podržala rezervacije putovanja i poslovnu suradnju.
Voditelj B2C CRM retencije – rad na daljinu u Kazahstanu
Vodite CRM retenciju i upravljanje vrijednošću korisnika za Emerging Travel Group. Potičite angažman i kampanje kroz životni ciklus utemeljene na podacima putem e-pošte, push obavijesti i kanala unutar aplikacije.
Opis
- Vodite i razvijajte komunikacijsku strategiju kroz CRM kanale e-pošte, push obavijesti i kanale unutar aplikacije
- Razvijajte strategije upravljanja vrijednošću korisnika koje poboljšavaju životnu vrijednost i zadržavanje korisnika
- Planirajte i pokrećite automatizirane i masovne kampanje uz strukturirano A/B testiranje
- Pregledavajte rezultate kampanja i dnevne pokazatelje uspješnosti, pretvarajte nalaze u aktivnosti i unapređujte strategiju kampanja
- Surađujte s podatkovnim analitičarima na hipotezama, analizi ponašanja, analitičkim inicijativama i učinkovitosti promotivnog budžeta
- Koordinirajte dizajn, pisanje tekstova, proizvod, inženjering i analitiku kako biste isporučili CRM komunikaciju
- Pratite razvoj tržišta, primjenjujte relevantne prakse, uvodite nove alate i pratite inovacije CRM platformi
- Izrađujte prezentacije i izvještaje za dionike te održavajte vidljivost realizacije putem Slacka i Asane
Zahtjevi
- Najmanje tri godine relevantnog iskustva u B2C CRM-u ili upravljanju vrijednošću korisnika, uključujući odgovornost za komunikacijske kanale
- Izvrsno poznavanje modernih CRM platformi i usluga push obavijesti, od konfiguracije okidača do tehničke integracije
- Napredne analitičke sposobnosti, donošenje odluka na temelju podataka, provjera hipoteza i praktično A/B testiranje
- Praktično iskustvo s automatiziranim porukama, programima zadržavanja i inicijativama ponovnog angažiranja korisnika
- Dokazana odgovornost za budžete promotivnih aktivnosti
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada s međufunkcionalnim timovima i vanjskim partnerima
- Proaktivnost i samostalnost uz prilagodljivost u nejasnim situacijama i sposobnost upravljanja s više kanala istodobno
- Tečno znanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
Pogodnosti
- Fleksibilno radno vrijeme uz mogućnost rada na daljinu
- Suradničko i ambiciozno timsko okruženje usmjereno na međusobnu podršku i razvoj
- Uvođenje u posao, edukacije, razvoj mekih vještina i liderski programi koje organizira kompanija
- Djelomična naknada troškova prihvatljivih vanjskih tečajeva i konferencija
- Pristup korporativnoj školi engleskog jezika s grupnom i individualnom nastavom te globalnim konverzacijskim klubovima
- Povoljnije cijene hotela i putnih usluga
- MyTime Day Off: jedan dodatni plaćeni slobodan dan