Emerging Travel Group พัฒนาแพลตฟอร์มการจองออนไลน์และการจัดการการเดินทางสำหรับนักเดินทางรายบุคคล บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และลูกค้าองค์กร เทคโนโลยีของบริษัทเชื่อมต่อลูกค้าและพันธมิตรในอุตสาหกรรมเข้ากับรายการที่พักกว่า 2.9 ล้านแห่ง รวมถึงเที่ยวบิน บริการรับส่ง และรถเช่าใน 190 ตลาดต้นทาง นอกจากนี้ บริษัทยังช่วยผู้ประกอบการโรงแรมและที่พักพัฒนาการจัดจำหน่ายและเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจบริการที่พัก โลจิสติกส์ และอีคอมเมิร์ซ เพื่อสนับสนุนการจองการเดินทางและความร่วมมือทางธุรกิจ
ผู้จัดการการรักษาลูกค้า CRM B2C – ทำงานทางไกลในคาซัคสถาน
เป็นผู้นำด้านการรักษาลูกค้าผ่าน CRM และการจัดการคุณค่าลูกค้าให้กับ Emerging Travel Group ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและแคมเปญตามวงจรชีวิตด้วยข้อมูลผ่านอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องทางในแอป
รายละเอียด
- รับผิดชอบและพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารผ่านช่องทาง CRM ได้แก่ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องทางในแอป
- พัฒนากลยุทธ์การจัดการคุณค่าลูกค้าที่ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและการรักษาผู้ใช้
- วางแผนและเปิดตัวแคมเปญแบบทริกเกอร์และแคมเปญส่งเป็นกลุ่ม โดยผสานการทดสอบ A/B อย่างเป็นระบบ
- ตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญและตัวชี้วัดประสิทธิภาพรายวัน เปลี่ยนข้อค้นพบให้เป็นการดำเนินการ และปรับปรุงกลยุทธ์แคมเปญ
- ทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์ข้อมูลด้านสมมติฐาน การวิเคราะห์พฤติกรรม โครงการวิเคราะห์ และประสิทธิภาพของงบประมาณส่งเสริมการขาย
- ประสานงานกับทีมออกแบบ เขียนข้อความ ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อส่งมอบการสื่อสาร CRM
- ติดตามความเคลื่อนไหวของตลาด นำแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องมาใช้ นำเครื่องมือใหม่มาใช้งาน และติดตามนวัตกรรมของแพลตฟอร์ม CRM
- จัดทำงานนำเสนอและรายงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พร้อมทำให้การดำเนินงานโปร่งใสผ่าน Slack และ Asana
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปีด้าน CRM B2C หรือการจัดการคุณค่าลูกค้า รวมถึงการรับผิดชอบช่องทางการสื่อสาร
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม CRM สมัยใหม่และบริการแจ้งเตือนแบบพุช ตั้งแต่การกำหนดค่าทริกเกอร์จนถึงการผสานรวมทางเทคนิค
- มีทักษะการวิเคราะห์ขั้นสูง สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ตรวจสอบสมมติฐาน และลงมือทำการทดสอบ A/B ได้
- มีประสบการณ์จริงด้านการส่งข้อความแบบทริกเกอร์ โปรแกรมรักษาลูกค้า และกิจกรรมดึงลูกค้ากลับมา
- เคยรับผิดชอบงบประมาณกิจกรรมส่งเสริมการขาย
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานและพันธมิตรภายนอก
- ทำงานเชิงรุกและกำกับตนเองได้ดี พร้อมปรับตัวเพื่อจัดการกับความไม่แน่นอนและหลายช่องทางในเวลาเดียวกัน
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง หากใช้ภาษาอื่นได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เวลาทำงานยืดหยุ่น พร้อมตัวเลือกในการทำงานทางไกล
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและมุ่งมั่น พัฒนาโดยเน้นการสนับสนุนและการเติบโตร่วมกัน
- การปฐมนิเทศ การฝึกอบรม การพัฒนาทักษะด้านอ่อน และหลักสูตรผู้นำที่บริษัทจัดให้
- รับเงินคืนบางส่วนสำหรับหลักสูตรและการประชุมภายนอกที่เข้าเกณฑ์
- เข้าถึงโรงเรียนภาษาอังกฤษของบริษัท พร้อมชั้นเรียนกลุ่ม ชั้นเรียนเดี่ยว และชมรมฝึกพูดกับผู้คนทั่วโลก
- อัตราพิเศษสำหรับโรงแรมและบริการด้านการเดินทาง
- MyTime Day Off: วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างเพิ่มเติมอีกหนึ่งวัน