Emerging Travel Group phát triển các nền tảng đặt chỗ trực tuyến và quản lý du lịch dành cho khách du lịch cá nhân, đại lý du lịch và khách hàng doanh nghiệp. Công nghệ của công ty kết nối khách hàng và các đối tác trong ngành với kho dịch vụ đa dạng gồm hơn 2,9 triệu cơ sở lưu trú, cùng các chuyến bay, dịch vụ đưa đón và xe cho thuê tại 190 thị trường nguồn. Công ty cũng hỗ trợ các đơn vị kinh doanh lưu trú cải thiện hoạt động phân phối và tiếp cận khách hàng mới, kết hợp năng lực trong lĩnh vực lưu trú, logistics và thương mại điện tử để hỗ trợ việc đặt dịch vụ du lịch cũng như hợp tác kinh doanh.
Quản lý duy trì khách hàng CRM B2C – Làm việc từ xa tại Kazakhstan
Dẫn dắt hoạt động duy trì khách hàng qua CRM và quản lý giá trị khách hàng cho Emerging Travel Group. Thúc đẩy tương tác dựa trên dữ liệu và các chiến dịch theo vòng đời qua email, thông báo đẩy và kênh trong ứng dụng.
Mô tả
- Phụ trách và phát triển chiến lược truyền thông trên các kênh CRM qua email, thông báo đẩy và trong ứng dụng
- Xây dựng chiến lược quản lý giá trị khách hàng nhằm tăng giá trị vòng đời và khả năng duy trì người dùng
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch theo sự kiện kích hoạt và chiến dịch gửi hàng loạt, kết hợp thử nghiệm A/B có cấu trúc
- Đánh giá kết quả chiến dịch và các chỉ số hiệu suất hằng ngày, chuyển hóa phát hiện thành hành động và hoàn thiện chiến lược chiến dịch
- Phối hợp với các chuyên viên phân tích dữ liệu về giả thuyết, phân tích hành vi, sáng kiến phân tích và hiệu quả ngân sách khuyến mại
- Phối hợp với các nhóm thiết kế, biên tập nội dung, sản phẩm, kỹ thuật và phân tích để triển khai hoạt động truyền thông CRM
- Theo dõi diễn biến thị trường, áp dụng các phương pháp phù hợp, đưa vào sử dụng công cụ mới và cập nhật đổi mới trên nền tảng CRM
- Chuẩn bị bài thuyết trình và báo cáo cho các bên liên quan, đồng thời duy trì tính minh bạch trong quá trình triển khai qua Slack và Asana
Yêu cầu
- Tối thiểu ba năm kinh nghiệm liên quan trong CRM B2C hoặc quản lý giá trị khách hàng, bao gồm việc phụ trách các kênh truyền thông
- Nắm vững các nền tảng CRM hiện đại và dịch vụ thông báo đẩy, từ cấu hình trình kích hoạt đến tích hợp kỹ thuật
- Năng lực phân tích nâng cao, biết ra quyết định dựa trên dữ liệu, kiểm chứng giả thuyết và trực tiếp thực hiện thử nghiệm A/B
- Có kinh nghiệm thực tế về nhắn tin theo sự kiện kích hoạt, chương trình duy trì khách hàng và hoạt động thu hút lại khách hàng
- Đã từng chịu trách nhiệm về ngân sách hoạt động khuyến mại
- Giao tiếp hiệu quả, có khả năng làm việc với các nhóm liên chức năng và đối tác bên ngoài
- Chủ động, tự định hướng và thích ứng tốt để xử lý sự mơ hồ cũng như nhiều kênh cùng lúc
- Thành thạo tiếng Anh; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
Phúc lợi
- Thời gian làm việc linh hoạt với lựa chọn làm việc từ xa
- Môi trường làm việc hợp tác, nhiều tham vọng, tập trung vào hỗ trợ và phát triển lẫn nhau
- Chương trình hội nhập, đào tạo, phát triển kỹ năng mềm và lãnh đạo do công ty tổ chức
- Hỗ trợ một phần chi phí cho các khóa học và hội nghị bên ngoài đủ điều kiện
- Được tham gia trường tiếng Anh của công ty với các lớp nhóm, lớp cá nhân và câu lạc bộ giao tiếp quốc tế
- Mức giá ưu đãi tại các khách sạn và dịch vụ du lịch
- MyTime Day Off: thêm một ngày nghỉ có hưởng lương mỗi năm