ADEO Services
ADEO Services
1 001 – 5 000 Employés
ConseilConstructionMarketing
ADEO Services accompagne une plateforme mondiale de l’habitat grâce à des activités couvrant les secteurs de la construction, du conseil, du marketing, du développement de produits, de la chaîne d’approvisionnement, des technologies numériques, des données, des ressources humaines et de la finance. Ses équipes collaborent entre différents domaines afin de développer des solutions concrètes destinées à créer un impact environnemental et social positif.

Responsable de la chaîne d’approvisionnement et de l’expérience client de la marketplace

Piloter l’expérience client, la logistique et les services destinés aux vendeurs sur les marketplaces internationales d’ADEO. Gérer une équipe de 11 spécialistes et des partenariats stratégiques avec des prestataires logistiques externes.

Description

  • Participer au Comité exécutif mondial de la Marketplace (AMS ExCo)
  • Concevoir et déployer des parcours clients de bout en bout sur les marketplaces d’ADEO
  • Piloter le NPS 3P et analyser les données clients, incidents, contacts et abandons de panier afin d’identifier les points de friction
  • Définir la feuille de route de l’expérience client à court, moyen et long terme et améliorer la conversion en ligne
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie Supply Chain de la Marketplace
  • Piloter les modèles de fulfillment internes et les partenariats avec des prestataires logistiques externes
  • Créer des solutions de livraison multicanales avec les transporteurs et les parties prenantes internes
  • Organiser le service client et l’assistance après-vente pour les parcours 1P et 3P
  • Développer des services logistiques à forte valeur ajoutée pour les vendeurs 3P et accroître leur adoption
  • Gérer, accompagner et développer une équipe de 11 collaborateurs
  • Collaborer avec six unités opérationnelles et les équipes internationales Omnicanal, Supply Chain, Customer Care et Product & Tech
  • Développer et superviser les relations stratégiques avec les prestataires 3PL et les transporteurs

Exigences

  • Justifier d’au moins neuf ans d’expérience dans le commerce électronique, les marketplaces, les entreprises en forte croissance, le retail et/ou le conseil
  • Avoir démontré sa capacité à mener à bien des projets complexes avec des parties prenantes fonctionnelles et internationales variées
  • Avoir une expérience avérée de la direction d’équipes et du développement des compétences des collaborateurs
  • Posséder une solide connaissance opérationnelle des chaînes d’approvisionnement du commerce électronique, notamment de la logistique, du transport, de la gestion des flux et du fulfillment et de l’expédition 3P
  • Disposer d’une forte capacité d’analyse pour diagnostiquer précisément les problèmes et transformer les conclusions en plans opérationnels concrets
  • Maîtriser les facteurs clés de l’expérience client en ligne et l’optimisation de la promesse de livraison
  • Maîtriser l’anglais professionnel pour collaborer au quotidien avec des équipes internationales
  • Savoir concevoir des processus centrés sur l’utilisateur et des solutions logistiques adaptées aux vendeurs 3P
  • Savoir influencer et coordonner des partenaires internes et externes sans lien hiérarchique direct
  • Savoir relier la stratégie à long terme à une mise en œuvre opérationnelle concrète
  • Faire preuve de proactivité et être à l’aise dans des environnements internationaux fortement interdépendants

Avantages

  • Un environnement de travail dynamique qui encourage l’initiative et l’esprit entrepreneurial
  • Des possibilités de formation adaptées à votre développement professionnel
  • Des perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international
  • Des primes d’équipe trimestrielles et la possibilité de devenir actionnaire
  • Des modalités de travail hybride flexibles
  • Une aide à la mobilité durable, incluant une contribution à l’achat de vélos et de scooters ainsi qu’une indemnité de covoiturage
  • Des aménagements et un accompagnement au travail pour les collaborateurs en situation de handicap

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