ADEO Services stödjer en global bostadsplattform genom arbete inom byggrelaterade verksamheter, rådgivning, marknadsföring, produktutveckling, leveranskedjor, digital teknik, data, personalfrågor och ekonomi. Teamen samarbetar över olika kompetensområden för att utveckla praktiska lösningar som ska bidra till positiv miljömässig och social påverkan.
Chef för Marketplace Supply Chain och kundupplevelse
Led kundupplevelse, logistik och säljartjänster på ADEO:s internationella marknadsplatser. Ansvara för 11 specialister och strategiska partnerskap med tredjepartslogistikleverantörer.
Beskrivning
- Delta i Marketplace Global Executive Committee (AMS ExCo)
- Utforma och implementera kundresor från början till slut på ADEO:s marknadsplatser
- Ansvara för 3P-NPS och analysera data om kunder, incidenter, kontakter och övergivna kundvagnar för att identifiera problemområden
- Fastställa den kort-, medellånga och långsiktiga färdplanen för kundupplevelsen och förbättra konverteringen online
- Definiera och genomföra strategin för Marketplace Supply Chain
- Leda interna fulfillmentmodeller och partnerskap med tredjepartslogistikleverantörer
- Skapa multikanalslösningar för leveranser tillsammans med transportörer och interna intressenter
- Organisera kundservice och support efter köp för 1P- och 3P-kundresor
- Utveckla värdefulla logistiktjänster för 3P-säljare och öka användningen
- Leda, coacha och utveckla ett team på 11 medarbetare
- Samarbeta med sex affärsenheter samt internationella team inom Omnicommerce, Supply Chain, Customer Care och Product & Tech
- Utveckla och övervaka strategiska relationer med 3PL-leverantörer och transportörer
Krav
- Minst nio års erfarenhet av renodlad e-handel, marknadsplatser, scale-ups, detaljhandel och/eller konsultverksamhet
- Dokumenterad framgång i att leverera komplexa projekt med olika funktionella och internationella intressenter
- Dokumenterad erfarenhet av att leda team och utveckla medarbetares kompetens
- Djup operativ kunskap om e-handelsbaserade försörjningskedjor, inklusive logistik, transport, flödeshantering samt fulfillment och frakt för 3P
- Stark analytisk förmåga att korrekt diagnostisera problem och omsätta insikter i praktiska verksamhetsplaner
- Expertis inom drivkrafter för kundupplevelsen online och optimering av leveranslöften
- Professionella kunskaper i engelska för dagligt samarbete med internationella team
- Förmåga att utforma användarfokuserade processer och logistiklösningar anpassade för 3P-säljare
- Förmåga att påverka och samordna interna och externa partner utan direkt beslutsmandat
- Förmåga att koppla långsiktig strategi till praktiskt operativt genomförande
- Proaktiv inställning och förmåga att trivas i mycket beroendepräglade internationella miljöer
Förmåner
- En energisk arbetsplats som uppmuntrar initiativförmåga och entreprenöriellt tänkande
- Utbildningsmöjligheter anpassade efter din professionella utveckling
- Karriärutveckling och intern rörlighet inom en internationell koncern
- Kvartalsvisa teambonusar och möjlighet att bli aktieägare
- Flexibla hybridarbetsformer
- Stöd för hållbar mobilitet, inklusive bidrag till köp av cykel och scooter samt samåkningsbidrag
- Anpassningar på arbetsplatsen och stöd för medarbetare med funktionsnedsättning