市場平台供應鏈與客戶體驗主管
負責 ADEO 國際居家改善市場平台的客戶體驗、物流與賣家服務。管理 11 名專業人員及策略性第三方物流合作夥伴。
說明
- 參與市場平台全球執行委員會（AMS ExCo）
- 設計並實施涵蓋 ADEO 各市場平台的端到端客戶旅程
- 負責 3P NPS，並分析客戶、事件、聯絡與購物車放棄資料，以找出痛點
- 制定短期、中期與長期客戶體驗藍圖，提升線上轉換率
- 制定並落實市場平台供應鏈策略
- 負責內部履約模式與第三方物流合作夥伴關係
- 與承運商及內部利害關係人共同打造多渠道配送解決方案
- 組織 1P 與 3P 客戶旅程中的客戶服務及售後支援
- 為 3P 賣家開發具價值的物流服務並提升採用率
- 管理、指導並培育一支由 11 名員工組成的團隊
- 與六個事業單位以及國際全通路、供應鏈、客戶關懷和產品與技術團隊合作
- 發展並監督與 3PL 服務商及承運商的策略關係
職位要求
- 具備至少九年純電子商務、市場平台、規模化新創企業、零售及／或顧問領域經驗
- 具備成功交付複雜專案並與多元職能及國際利害關係人合作的經驗
- 具備領導團隊及培養員工能力的實績
- 深入了解電子商務供應鏈營運，包括物流、運輸、流程管理以及 3P 履約與配送
- 具備出色的分析能力，能準確診斷問題並將發現轉化為切實可行的營運計畫
- 熟悉線上客戶體驗驅動因素與配送承諾最佳化
- 能以專業程度使用英語，與國際團隊進行日常協作
- 能設計以使用者為中心、適合 3P 賣家的流程與物流解決方案
- 能在沒有直接管理權限的情況下影響並協調內外部合作夥伴
- 能將長期策略與切實的營運交付相結合
- 積極主動，能適應高度相互依賴的國際工作環境
福利待遇
- 充滿活力的工作環境，支持主動性與創業思維
- 提供符合個人職涯發展的培訓機會
- 可在國際集團內獲得職涯發展與內部流動機會
- 季度團隊獎金及成為股東的機會
- 彈性的混合辦公安排
- 永續出行支援，包括自行車與機車購買補助以及共乘津貼
- 為身心障礙員工提供工作場所便利與支援