ADEO Services sostiene una piattaforma globale per l’abitare attraverso attività che spaziano dall’edilizia alla consulenza, dal marketing allo sviluppo di prodotti, dalla catena di approvvigionamento alla tecnologia digitale, fino ai dati, alle risorse umane e alla finanza. I suoi team collaborano tra diverse discipline per sviluppare soluzioni pratiche mirate a creare un impatto ambientale e sociale positivo.
Responsabile della catena di approvvigionamento e dell’esperienza cliente del marketplace
Guidare l’esperienza cliente, la logistica e i servizi per i venditori nei marketplace internazionali di ADEO. Gestire un team di 11 specialisti e partnership strategiche con operatori logistici terzi.
Descrizione
- Partecipare al Comitato esecutivo globale del Marketplace (AMS ExCo)
- Progettare e implementare percorsi cliente end-to-end nei marketplace ADEO
- Gestire il NPS 3P e analizzare i dati relativi a clienti, incidenti, contatti e abbandono del carrello per individuare i punti critici
- Definire la roadmap dell’esperienza cliente a breve, medio e lungo termine e migliorare la conversione online
- Definire e realizzare la strategia della catena di approvvigionamento del Marketplace
- Guidare i modelli interni di fulfillment e le partnership con operatori logistici terzi
- Creare soluzioni di consegna multicanale con corrieri e stakeholder interni
- Organizzare il servizio clienti e l’assistenza post-vendita per i percorsi 1P e 3P
- Sviluppare servizi logistici di valore per i venditori 3P e aumentarne l’adozione
- Gestire, affiancare e sviluppare un team di 11 dipendenti
- Collaborare con sei unità aziendali e con i team internazionali Omnicanale, Supply Chain, Customer Care e Product & Tech
- Sviluppare e supervisionare relazioni strategiche con fornitori 3PL e corrieri
Requisiti
- Avere almeno nove anni di esperienza nel commercio elettronico puro, nei marketplace, in aziende in forte crescita, nel retail e/o nella consulenza
- Aver dimostrato capacità di portare a termine progetti complessi con stakeholder funzionali e internazionali diversi
- Aver guidato team e sviluppato le competenze dei dipendenti
- Avere una conoscenza operativa approfondita delle catene di approvvigionamento del commercio elettronico, inclusi logistica, trasporti, gestione dei flussi e fulfillment e spedizione 3P
- Avere una solida capacità analitica per diagnosticare accuratamente i problemi e trasformare i risultati in piani operativi pratici
- Conoscere a fondo i fattori che determinano l’esperienza cliente online e l’ottimizzazione della promessa di consegna
- Avere una conoscenza professionale fluente dell’inglese per collaborare quotidianamente con team internazionali
- Saper progettare processi centrati sull’utente e soluzioni logistiche adatte ai venditori 3P
- Saper influenzare e coordinare partner interni ed esterni senza autorità diretta
- Saper collegare la strategia di lungo periodo alla realizzazione operativa concreta
- Avere un approccio proattivo e sentirsi a proprio agio in contesti internazionali altamente interdipendenti
Benefit
- Un ambiente di lavoro dinamico che sostiene l’iniziativa e il pensiero imprenditoriale
- Opportunità di formazione personalizzate per il tuo sviluppo professionale
- Crescita professionale e mobilità interna all’interno di un gruppo internazionale
- Bonus trimestrali per il team e possibilità di diventare azionista
- Modalità flessibili di lavoro ibrido
- Supporto alla mobilità sostenibile, inclusi contributi per l’acquisto di biciclette e scooter e un’indennità per il car pooling
- Adattamenti e supporto sul luogo di lavoro per i dipendenti con disabilità