Az ADEO Services az építőiparhoz kapcsolódó tevékenységeken, tanácsadáson, marketingen, termékfejlesztésen, ellátási láncon, digitális technológián, adatokon, humánerőforráson és pénzügyön átívelő munkájával támogat egy globális lakhatási platformot. Csapatai szakterületeken átívelő együttműködésben olyan gyakorlati megoldásokat fejlesztenek, amelyek pozitív környezeti és társadalmi hatást kívánnak elérni.
Piactéri ellátási lánc és ügyfélélmény vezetője
Vezesse az ügyfélélményt, a logisztikát és az eladói szolgáltatásokat az ADEO nemzetközi otthonfejlesztési piacterein. Irányítson 11 szakembert és stratégiai külső logisztikai partnerségeket.
Leírás
- Vegyen részt a Piactér Globális Vezetői Bizottságának (AMS ExCo) munkájában
- Tervezze meg és valósítsa meg az ADEO piacterein zajló teljes körű ügyfélutakat
- Legyen felelős a 3P NPS-ért, és elemezze az ügyfél-, incidens-, kapcsolatfelvételi és kosárelhagyási adatokat a problémás pontok feltárásához
- Határozza meg a rövid, közép- és hosszú távú ügyfélélmény-ütemtervet, és javítsa az online konverziót
- Határozza meg és valósítsa meg a piactéri ellátásilánc-stratégiát
- Vezesse a belső teljesítési modelleket és a külső logisztikai partnerségeket
- Hozzon létre többcsatornás szállítási megoldásokat a fuvarozókkal és a belső érintettekkel együttműködve
- Szervezze meg az ügyfélszolgálatot és az értékesítés utáni támogatást az 1P és 3P ügyfélutakhoz
- Fejlesszen értékes logisztikai szolgáltatásokat a 3P eladók számára, és növelje az igénybevételt
- Irányítson, mentoráljon és fejlesszen egy 11 főből álló csapatot
- Működjön együtt hat üzleti egységgel, valamint a nemzetközi Omnicommerce, Ellátási lánc, Ügyfélszolgálat és Termék- és Technológiai csapatokkal
- Fejlessze és felügyelje a 3PL-szolgáltatókkal és fuvarozókkal kialakított stratégiai kapcsolatokat
Követelmények
- Legalább kilenc év tapasztalat tisztán online e-kereskedelemben, piactereken, scale-up vállalatoknál, kiskereskedelemben és/vagy tanácsadásban
- Bizonyított siker összetett projektek megvalósításában különböző funkcionális és nemzetközi érintettekkel együttműködve
- Bizonyított tapasztalat csapatok vezetésében és a munkatársak képességeinek fejlesztésében
- Mély operatív ismeretek az e-kereskedelmi ellátási láncokról, beleértve a logisztikát, a szállítást, az áramláskezelést, valamint a 3P teljesítést és szállítást
- Erős elemzőkészség a problémák pontos diagnosztizálásához és a megállapítások gyakorlati működési tervekké alakításához
- Szakértelem az online ügyfélélményt meghatározó tényezők és a szállítási ígéret optimalizálása terén
- Professzionális szintű angol nyelvtudás a nemzetközi csapatokkal való napi együttműködéshez
- Képesség felhasználóközpontú, a 3P eladók igényeihez illeszkedő folyamatok és logisztikai megoldások kialakítására
- Képesség a belső és külső partnerek közvetlen irányítás nélküli befolyásolására és koordinálására
- Képesség a hosszú távú stratégia és a gyakorlati operatív megvalósítás összekapcsolására
- Proaktív hozzáállás és magabiztosság a nagyfokú kölcsönös függőséggel működő nemzetközi környezetben
Juttatások
- Energikus munkahely, amely támogatja a kezdeményezőkészséget és a vállalkozói gondolkodást
- Szakmai fejlődésre szabott képzési lehetőségek
- Karrierépítési és belső mobilitási lehetőségek egy nemzetközi csoporton belül
- Negyedéves csapatbónuszok és lehetőség a részvényessé válásra
- Rugalmas hibrid munkavégzési lehetőségek
- Fenntartható mobilitási támogatás, beleértve a kerékpár- és robogóvásárláshoz nyújtott hozzájárulást, valamint a telekocsi-juttatást
- Munkahelyi alkalmazkodás és támogatás fogyatékossággal élő munkatársak számára