市场平台供应链与客户体验负责人
负责 ADEO 国际家居改善市场平台的客户体验、物流和卖家服务。管理 11 名专业人员及战略性第三方物流合作伙伴。
描述
- 参与市场平台全球执行委员会（AMS ExCo）
- 设计并实施覆盖 ADEO 各市场平台的端到端客户旅程
- 负责 3P NPS，并分析客户、事件、联系和购物车放弃数据，以发现痛点
- 制定短期、中期和长期客户体验路线图，提升线上转化率
- 制定并落实市场平台供应链战略
- 负责内部履约模式和第三方物流合作伙伴关系
- 与承运商及内部利益相关方共同打造多渠道配送解决方案
- 组织 1P 和 3P 客户旅程中的客户服务及售后支持
- 为 3P 卖家开发有价值的物流服务并提升采用率
- 管理、指导和培养一支由 11 名员工组成的团队
- 与六个业务部门以及国际全渠道、供应链、客户关怀和产品与技术团队合作
- 发展并监督与 3PL 服务商及承运商的战略关系
任职要求
- 拥有至少九年纯电子商务、市场平台、规模化初创企业、零售和/或咨询领域经验
- 有成功交付复杂项目并与多元职能及国际利益相关方合作的经验
- 具备团队领导和员工能力培养经验
- 深入了解电子商务供应链运营，包括物流、运输、流程管理以及 3P 履约和配送
- 具备出色的分析能力，能够准确诊断问题并将发现转化为切实可行的运营计划
- 熟悉线上客户体验驱动因素和配送承诺优化
- 能够以专业水平使用英语，与国际团队进行日常协作
- 能够设计以用户为中心、适合 3P 卖家的流程和物流解决方案
- 能够在没有直接管理权限的情况下影响并协调内部和外部合作伙伴
- 能够将长期战略与切实的运营交付相结合
- 积极主动，能够适应高度相互依赖的国际工作环境
福利待遇
- 充满活力的工作环境，支持主动性和创业思维
- 提供符合个人职业发展的培训机会
- 可在国际集团内部获得职业发展和内部流动机会
- 季度团队奖金及成为股东的机会
- 灵活的混合办公安排
- 可持续出行支持，包括自行车和踏板车购买补贴以及拼车津贴
- 为残障员工提供工作场所便利和支持