ADEO Services подкрепя глобална платформа за жилищно строителство чрез дейности, свързани със строителството, консултирането, маркетинга, разработването на продукти, веригата за доставки, цифровите технологии, данните, човешките ресурси и финансите. Екипите ѝ си сътрудничат между различни области, за да разработват практични решения, насочени към създаване на положително въздействие върху околната среда и обществото.
Ръководител на веригата за доставки и клиентското изживяване в маркетплейс
Ръководите клиентското изживяване, логистиката и услугите за продавачи в международните маркетплейси на ADEO. Управлявате 11 специалисти и стратегически партньорства с външни логистични доставчици.
Описание
- Участие в Глобалния изпълнителен комитет на Marketplace (AMS ExCo)
- Проектиране и внедряване на цялостни клиентски пътувания в маркетплейсите на ADEO
- Отговорност за NPS на 3P и анализиране на данни за клиенти, инциденти, контакти и изоставени колички за откриване на проблемни точки
- Определяне на краткосрочна, средносрочна и дългосрочна пътна карта за клиентското изживяване и подобряване на онлайн конверсията
- Дефиниране и изпълнение на стратегията за веригата за доставки на Marketplace
- Ръководене на вътрешни модели за изпълнение на поръчки и партньорства с външни логистични доставчици
- Създаване на многоканални решения за доставка с превозвачи и вътрешни заинтересовани страни
- Организиране на обслужването на клиенти и следпродажбената поддръжка за 1P и 3P пътуванията
- Разработване на ценни логистични услуги за 3P продавачи и увеличаване на използването им
- Управление, наставничество и развитие на екип от 11 служители
- Партньорство с шест бизнес звена и международните екипи по омниканална търговия, верига за доставки, обслужване на клиенти и продукти и технологии
- Развиване и надзор на стратегически отношения с 3PL доставчици и превозвачи
Изисквания
- Поне девет години опит в електронната търговия, маркетплейси, бързоразвиващи се компании, търговията на дребно и/или консултирането
- Доказан успех в изпълнението на сложни проекти с разнообразни функционални и международни заинтересовани страни
- Опит в ръководенето на екипи и развитието на уменията на служителите
- Задълбочени оперативни познания за веригите за доставки в електронната търговия, включително логистика, транспорт, управление на потоците и изпълнение и изпращане на поръчки за 3P
- Силни аналитични умения за точно диагностициране на проблеми и превръщане на изводите в практически оперативни планове
- Експертни познания за факторите, определящи онлайн клиентското изживяване, и оптимизирането на обещанията за доставка
- Професионално владеене на английски език за ежедневна работа с международни екипи
- Способност за проектиране на ориентирани към потребителя процеси и логистични решения, подходящи за 3P продавачи
- Способност за влияние и координиране на вътрешни и външни партньори без пряка управленска власт
- Способност за свързване на дългосрочната стратегия с практическото оперативно изпълнение
- Проактивен подход и готовност за работа във високо взаимозависима международна среда
Придобивки
- Енергична работна среда, която подкрепя инициативността и предприемаческото мислене
- Възможности за обучения, съобразени с професионалното ви развитие
- Кариерно развитие и вътрешна мобилност в рамките на международна група
- Тримесечни екипни бонуси и възможност да станете акционер
- Гъвкави хибридни работни условия
- Подкрепа за устойчива мобилност, включително принос за закупуване на велосипед и тротинетка и надбавка за споделено пътуване
- Адаптиране на работното място и подкрепа за служители с увреждания