마켓플레이스 공급망 및 고객 경험 총괄
ADEO의 국제 홈임프루브먼트 마켓플레이스 전반에서 고객 경험, 물류 및 판매자 서비스를 총괄합니다. 11명의 전문가와 전략적 제3자 물류 파트너십을 관리합니다.
설명
- 마켓플레이스 글로벌 경영위원회(AMS ExCo)에 참여
- ADEO 마켓플레이스 전반의 엔드투엔드 고객 여정을 설계하고 구현
- 3P NPS를 책임지고 고객, 사건, 문의 및 장바구니 이탈 데이터를 분석해 문제점을 파악
- 단기·중기·장기 고객 경험 로드맵을 수립하고 온라인 전환율을 개선
- 마켓플레이스 공급망 전략을 수립하고 실행
- 내부 풀필먼트 모델과 제3자 물류 파트너십을 총괄
- 운송업체 및 내부 이해관계자와 함께 다채널 배송 솔루션을 구축
- 1P 및 3P 여정의 고객 서비스와 애프터서비스 지원을 조직
- 3P 판매자를 위한 가치 있는 물류 서비스를 개발하고 이용을 확대
- 11명으로 구성된 팀을 관리하고 멘토링하며 육성
- 6개 사업부와 국제 옴니커머스, 공급망, 고객관리 및 제품·기술 팀과 협력
- 3PL 제공업체 및 운송업체와의 전략적 관계를 개발하고 관리
지원 자격
- 순수 전자상거래, 마켓플레이스, 스케일업 기업, 소매 및/또는 컨설팅 분야에서 9년 이상의 경력
- 다양한 기능 및 국제 이해관계자와 함께 복잡한 프로젝트를 성공적으로 수행한 실적
- 팀을 이끌고 직원 역량을 성장시킨 경험
- 물류, 운송, 흐름 관리, 3P 풀필먼트 및 배송을 포함한 전자상거래 공급망 운영에 대한 깊은 지식
- 문제를 정확히 진단하고 분석 결과를 실행 가능한 운영 계획으로 전환하는 뛰어난 분석 능력
- 온라인 고객 경험 요인과 배송 약속 최적화에 대한 전문성
- 국제 팀과 일상적으로 협업할 수 있는 업무 수준의 영어 구사 능력
- 사용자 중심 프로세스와 3P 판매자에게 적합한 물류 솔루션을 설계하는 능력
- 직접적인 권한 없이도 내부 및 외부 파트너에게 영향력을 행사하고 조율하는 능력
- 장기 전략을 실질적인 운영 실행과 연결하는 능력
- 주도적이며 상호 의존성이 높은 국제 환경에서 일하는 데 익숙한 자세
복리후생
- 주도성과 기업가적 사고를 지원하는 활기찬 업무 환경
- 개인의 전문성 개발에 맞춘 교육 기회
- 국제 그룹 내 경력 발전 및 내부 이동 기회
- 분기별 팀 보너스와 주주가 될 수 있는 기회
- 유연한 하이브리드 근무 제도
- 자전거 및 스쿠터 구매 지원금과 카풀 수당을 포함한 지속 가능한 이동 지원
- 장애가 있는 직원을 위한 근무 환경 조정 및 지원