ADEO Services wspiera globalną platformę mieszkaniową, prowadząc działalność w obszarach związanych z budownictwem, doradztwem, marketingiem, rozwojem produktów, łańcuchem dostaw, technologiami cyfrowymi, danymi, zasobami ludzkimi i finansami. Zespoły firmy współpracują ponad podziałami, opracowując praktyczne rozwiązania mające wywierać pozytywny wpływ na środowisko i społeczeństwo.
Kierownik łańcucha dostaw i doświadczenia klienta marketplace
Kieruj doświadczeniem klienta, logistyką i usługami dla sprzedawców na międzynarodowych marketplace’ach ADEO z branży wyposażenia i remontów domu. Zarządzaj zespołem 11 specjalistów oraz strategicznymi partnerstwami z zewnętrznymi operatorami logistycznymi.
Opis
- Udział w pracach Globalnego Komitetu Wykonawczego Marketplace (AMS ExCo)
- Projektowanie i wdrażanie kompleksowych ścieżek klienta na marketplace’ach ADEO
- Odpowiedzialność za NPS klientów 3P oraz analiza danych dotyczących klientów, incydentów, kontaktów i porzuconych koszyków w celu identyfikacji problemów
- Tworzenie krótko-, średnio- i długoterminowej mapy drogowej doświadczenia klienta oraz poprawa konwersji online
- Definiowanie i realizacja strategii łańcucha dostaw Marketplace
- Kierowanie wewnętrznymi modelami realizacji zamówień i partnerstwami z zewnętrznymi operatorami logistycznymi
- Tworzenie wielokanałowych rozwiązań dostaw we współpracy z przewoźnikami i interesariuszami wewnętrznymi
- Organizowanie obsługi klienta i wsparcia posprzedażowego dla ścieżek 1P i 3P
- Rozwijanie wartościowych usług logistycznych dla sprzedawców 3P i zwiększanie ich wykorzystania
- Zarządzanie zespołem 11 pracowników, mentoring i rozwijanie ich kompetencji
- Współpraca z sześcioma jednostkami biznesowymi oraz międzynarodowymi zespołami Omnicommerce, Supply Chain, Customer Care i Product & Tech
- Rozwijanie i nadzorowanie strategicznych relacji z dostawcami usług 3PL i przewoźnikami
Wymagania
- Co najmniej dziewięć lat doświadczenia w e-commerce, marketplace’ach, firmach skalujących działalność, handlu detalicznym i/lub doradztwie
- Udokumentowane sukcesy w realizacji złożonych projektów z udziałem różnorodnych interesariuszy funkcjonalnych i międzynarodowych
- Doświadczenie w kierowaniu zespołami i rozwijaniu kompetencji pracowników
- Dogłębna znajomość operacyjnych aspektów łańcuchów dostaw w e-commerce, w tym logistyki, transportu, zarządzania przepływem oraz realizacji i wysyłki zamówień 3P
- Silne zdolności analityczne umożliwiające trafne diagnozowanie problemów i przekładanie wniosków na praktyczne plany operacyjne
- Ekspercka znajomość czynników wpływających na doświadczenie klienta online oraz optymalizacji obietnic dotyczących dostawy
- Biegła znajomość języka angielskiego do codziennej współpracy z międzynarodowymi zespołami
- Umiejętność projektowania procesów skoncentrowanych na użytkowniku i rozwiązań logistycznych dopasowanych do sprzedawców 3P
- Umiejętność wywierania wpływu na partnerów wewnętrznych i zewnętrznych oraz koordynowania ich bez formalnej władzy
- Umiejętność łączenia długoterminowej strategii z praktyczną realizacją operacyjną
- Proaktywność i swoboda pracy w silnie współzależnym, międzynarodowym środowisku
Benefity
- Energiczne środowisko pracy wspierające inicjatywę i myślenie przedsiębiorcze
- Możliwości szkoleń dopasowanych do rozwoju zawodowego
- Rozwój kariery i mobilność wewnętrzna w międzynarodowej grupie
- Kwartalne bonusy zespołowe i możliwość zostania akcjonariuszem
- Elastyczny hybrydowy model pracy
- Wsparcie zrównoważonej mobilności, w tym dopłaty do zakupu roweru i hulajnogi oraz dodatek na wspólne dojazdy
- Dostosowanie miejsca pracy i wsparcie pracowników z niepełnosprawnościami