ADEO Services podporuje globální platformu v oblasti bydlení prostřednictvím činností souvisejících se stavebnictvím, poradenstvím, marketingem, vývojem produktů, dodavatelským řetězcem, digitálními technologiemi, daty, lidskými zdroji a financemi. Její týmy spolupracují napříč obory a vytvářejí praktická řešení, jejichž cílem je pozitivně ovlivňovat životní prostředí a společnost.
Vedoucí dodavatelského řetězce a zákaznické zkušenosti marketplace
Veďte zákaznickou zkušenost, logistiku a služby pro prodejce na mezinárodních marketplacech ADEO zaměřených na vybavení a renovace domácností. Řiďte tým 11 specialistů a strategická partnerství s externími logistickými poskytovateli.
Popis
- Účast na práci Globálního výkonného výboru Marketplace (AMS ExCo)
- Navrhování a zavádění komplexních zákaznických cest napříč marketplace platformami ADEO
- Odpovědnost za NPS zákazníků 3P a analýza dat o zákaznících, incidentech, kontaktech a opuštěných košících s cílem odhalit problematická místa
- Stanovení krátkodobé, střednědobé a dlouhodobé roadmapy zákaznické zkušenosti a zvyšování online konverze
- Definování a realizace strategie dodavatelského řetězce Marketplace
- Vedení interních modelů vyřizování objednávek a partnerství s externími logistickými poskytovateli
- Vytváření vícekanálových řešení doručení s dopravci a interními zainteresovanými stranami
- Organizace zákaznického servisu a poprodejní podpory pro cesty 1P a 3P
- Rozvoj hodnotných logistických služeb pro prodejce 3P a zvyšování jejich využívání
- Řízení, mentoring a rozvoj týmu 11 zaměstnanců
- Spolupráce se šesti obchodními jednotkami a mezinárodními týmy Omnicommerce, Supply Chain, Customer Care a Product & Tech
- Rozvoj a dohled nad strategickými vztahy s poskytovateli 3PL služeb a dopravci
Požadavky
- Nejméně devět let zkušeností v oblasti e-commerce, marketplace platforem, rychle rostoucích firem, maloobchodu a/nebo poradenství
- Prokazatelné úspěchy při realizaci komplexních projektů s různorodými funkčními a mezinárodními zainteresovanými stranami
- Zkušenost s vedením týmů a rozvojem schopností zaměstnanců
- Hluboká znalost provozu dodavatelských řetězců v e-commerce včetně logistiky, dopravy, řízení toků a vyřizování a expedice objednávek 3P
- Silné analytické schopnosti pro přesnou diagnostiku problémů a převod zjištění do praktických provozních plánů
- Odborná znalost faktorů ovlivňujících online zákaznickou zkušenost a optimalizace příslibů doručení
- Profesní znalost angličtiny pro každodenní spolupráci v mezinárodních týmech
- Schopnost navrhovat procesy zaměřené na uživatele a logistická řešení vhodná pro prodejce 3P
- Schopnost ovlivňovat a koordinovat interní i externí partnery bez přímé pravomoci
- Schopnost propojovat dlouhodobou strategii s praktickou provozní realizací
- Proaktivní přístup a schopnost pracovat ve vysoce provázaném mezinárodním prostředí
Benefity
- Energetické pracovní prostředí podporující iniciativu a podnikavé myšlení
- Možnosti školení přizpůsobených vašemu profesnímu rozvoji
- Kariérní růst a interní mobilita v rámci mezinárodní skupiny
- Čtvrtletní týmové bonusy a možnost stát se akcionářem
- Flexibilní hybridní způsob práce
- Podpora udržitelné mobility včetně příspěvků na nákup jízdního kola a koloběžky a příspěvku na spolujízdu
- Úprava pracovního prostředí a podpora zaměstnanců se zdravotním postižením