ADEO Services understøtter en global boligplatform gennem arbejde inden for byggeorienterede aktiviteter, rådgivning, markedsføring, produktudvikling, forsyningskæder, digital teknologi, data, menneskelige ressourcer og økonomi. Teamene samarbejder på tværs af fagområder om at udvikle praktiske løsninger, der skal skabe en positiv miljømæssig og social påvirkning.
Leder af Marketplace Supply Chain og kundeoplevelse
Led kundeoplevelse, logistik og sælgertjenester på ADEO's internationale markedspladser. Led 11 specialister og strategiske partnerskaber med tredjepartslogistikleverandører.
Beskrivelse
- Deltag i Marketplace Global Executive Committee (AMS ExCo)
- Design og implementer kunderejser fra start til slut på ADEO's markedspladser
- Hav ansvaret for 3P-NPS, og analysér data om kunder, hændelser, henvendelser og forladte indkøbskurve for at identificere problemområder
- Fastlæg den kort-, mellem- og langsigtede køreplan for kundeoplevelsen, og forbedr onlinekonverteringen
- Definér og gennemfør strategien for Marketplace Supply Chain
- Led interne fulfillmentmodeller og partnerskaber med tredjepartslogistikleverandører
- Skab multikanalløsninger for levering sammen med transportører og interne interessenter
- Organisér kundeservice og eftersalgssupport for 1P- og 3P-kunderejser
- Udvikl værdifulde logistiktjenester for 3P-sælgere, og øg anvendelsen
- Led, vejled og udvikl et team på 11 medarbejdere
- Samarbejd med seks forretningsenheder og internationale teams inden for Omnicommerce, Supply Chain, Customer Care og Product & Tech
- Udvikl og overvåg strategiske relationer med 3PL-leverandører og transportører
Krav
- Mindst ni års erfaring fra ren e-handel, markedspladser, scale-ups, detailhandel og/eller konsulentvirksomhed
- Dokumenteret succes med at levere komplekse projekter med forskellige funktionelle og internationale interessenter
- Dokumenteret erfaring med at lede teams og udvikle medarbejdernes kompetencer
- Dyb operationel viden om e-handelsforsyningskæder, herunder logistik, transport, flowstyring samt 3P-fulfillment og forsendelse
- Stærke analytiske evner til at diagnosticere problemer præcist og omsætte resultater til praktiske driftsplaner
- Ekspertise i drivkræfterne bag onlinekundeoplevelsen og optimering af leveringsløfter
- Professionelle engelskkundskaber til dagligt samarbejde på tværs af internationale teams
- Evne til at designe brugerfokuserede processer og logistikløsninger, der passer til 3P-sælgere
- Evne til at påvirke og koordinere interne og eksterne partnere uden direkte ledelsesansvar
- Evne til at forbinde langsigtet strategi med praktisk operationel gennemførelse
- Proaktiv tilgang og evne til at trives i meget indbyrdes afhængige internationale miljøer
Fordele
- En energisk arbejdsplads, der understøtter initiativ og entreprenørånd
- Uddannelsesmuligheder tilpasset din professionelle udvikling
- Karriereudvikling og intern mobilitet i en international koncern
- Kvartalsvise teambonusser og mulighed for at blive aktionær
- Fleksible hybride arbejdsformer
- Støtte til bæredygtig mobilitet, herunder tilskud til køb af cykel og scooter samt samkørselstilskud
- Tilpasninger på arbejdspladsen og støtte til medarbejdere med handicap