ADEO Services podporuje globálnu platformu v oblasti bývania prostredníctvom činností súvisiacich so stavebníctvom, poradenstvom, marketingom, vývojom produktov, dodávateľským reťazcom, digitálnymi technológiami, dátami, ľudskými zdrojmi a financiami. Jej tímy spolupracujú naprieč odbormi na vývoji praktických riešení s cieľom vytvárať pozitívny environmentálny a sociálny vplyv.
Vedúci dodávateľského reťazca a zákazníckej skúsenosti na marketplace
Vedie zákaznícku skúsenosť, logistiku a služby pre predajcov na medzinárodných marketplace platformách ADEO. Riadi 11 špecialistov a strategické partnerstvá s externými logistickými poskytovateľmi.
Popis
- Zúčastňovať sa na Globálnom výkonnom výbore Marketplace (AMS ExCo)
- Navrhovať a implementovať komplexné zákaznícke cesty naprieč marketplace platformami ADEO
- Zodpovedať za NPS pre 3P a analyzovať údaje o zákazníkoch, incidentoch, kontaktoch a opustených košíkoch s cieľom odhaliť problémové miesta
- Stanovovať krátkodobú, strednodobú a dlhodobú cestovnú mapu zákazníckej skúsenosti a zlepšovať online konverziu
- Definovať a realizovať stratégiu dodávateľského reťazca Marketplace
- Viesť interné modely plnenia objednávok a partnerstvá s externými logistickými poskytovateľmi
- Vytvárať viackanálové doručovacie riešenia s prepravcami a internými zainteresovanými stranami
- Organizovať zákaznícku podporu a popredajný servis pre 1P a 3P cesty
- Rozvíjať hodnotné logistické služby pre predajcov 3P a zvyšovať ich využívanie
- Riadiť, mentorovať a rozvíjať tím 11 zamestnancov
- Spolupracovať so šiestimi obchodnými jednotkami a medzinárodnými tímami Omnikanálu, dodávateľského reťazca, starostlivosti o zákazníkov a produktov a technológií
- Rozvíjať a dohliadať na strategické vzťahy s poskytovateľmi 3PL a prepravcami
Požiadavky
- Minimálne deväť rokov skúseností v čistom e-commerce, marketplace platformách, scale-upoch, maloobchode a/alebo poradenstve
- Preukázateľné úspechy pri realizácii komplexných projektov s rôznorodými funkčnými a medzinárodnými zainteresovanými stranami
- Skúsenosť s vedením tímov a rozvojom schopností zamestnancov
- Hlboké prevádzkové znalosti dodávateľských reťazcov v e-commerce vrátane logistiky, dopravy, riadenia toku a plnenia a expedície objednávok pre 3P
- Silné analytické schopnosti na presnú diagnostiku problémov a premietnutie zistení do praktických prevádzkových plánov
- Odbornosť v oblastiach ovplyvňujúcich online zákaznícku skúsenosť a optimalizácii prísľubu doručenia
- Profesionálna znalosť angličtiny na každodennú spoluprácu v medzinárodných tímoch
- Schopnosť navrhovať procesy orientované na používateľa a logistické riešenia vhodné pre predajcov 3P
- Schopnosť ovplyvňovať a koordinovať interných a externých partnerov bez priamej právomoci
- Schopnosť prepájať dlhodobú stratégiu s praktickou prevádzkovou realizáciou
- Proaktívny prístup a schopnosť pracovať vo vysoko prepojenom medzinárodnom prostredí
Benefity
- Energetické pracovné prostredie podporujúce iniciatívu a podnikateľské myslenie
- Príležitosti na školenia prispôsobené vášmu profesionálnemu rozvoju
- Kariérny rast a interná mobilita v rámci medzinárodnej skupiny
- Štvrťročné tímové odmeny a možnosť stať sa akcionárom
- Flexibilné hybridné pracovné podmienky
- Podpora udržateľnej mobility vrátane príspevkov na nákup bicykla a kolobežky a príspevku na spolujazdu
- Úpravy pracoviska a podpora pre zamestnancov so zdravotným postihnutím