ADEO Services підтримує глобальну платформу у сфері житла, об’єднуючи напрями, пов’язані з будівництвом, консалтингом, маркетингом, розробленням продуктів, ланцюгами постачання, цифровими технологіями, даними, управлінням персоналом і фінансами. Команди компанії співпрацюють на стику різних компетенцій, створюючи практичні рішення, покликані позитивно впливати на довкілля та суспільство.
Керівник ланцюга постачання та клієнтського досвіду маркетплейсу
Керуйте клієнтським досвідом, логістикою та сервісами для продавців на міжнародних маркетплейсах ADEO у сфері товарів для дому й ремонту. Керуйте командою з 11 фахівців і стратегічними партнерствами із зовнішніми логістичними операторами.
Опис
- Брати участь у роботі Глобального виконавчого комітету Marketplace (AMS ExCo)
- Проєктувати та впроваджувати наскрізні клієнтські сценарії на маркетплейсах ADEO
- Відповідати за NPS клієнтів 3P і аналізувати дані про клієнтів, інциденти, звернення та покинуті кошики для виявлення проблемних точок
- Формувати короткострокову, середньострокову й довгострокову дорожню карту клієнтського досвіду та підвищувати онлайн-конверсію
- Визначати й реалізовувати стратегію ланцюга постачання Marketplace
- Керувати внутрішніми моделями виконання замовлень і партнерствами із зовнішніми логістичними операторами
- Створювати багатоканальні рішення для доставки спільно з перевізниками та внутрішніми зацікавленими сторонами
- Організовувати обслуговування клієнтів і післяпродажну підтримку для сценаріїв 1P та 3P
- Розробляти цінні логістичні сервіси для продавців 3P і підвищувати рівень їх використання
- Керувати командою з 11 працівників, наставляти та розвивати її учасників
- Співпрацювати із шістьма бізнес-підрозділами та міжнародними командами Omnicommerce, Supply Chain, Customer Care і Product & Tech
- Розвивати та контролювати стратегічні відносини з постачальниками послуг 3PL і перевізниками
Вимоги
- Щонайменше дев’ять років досвіду в електронній комерції, маркетплейсах, компаніях, що масштабуються, роздрібній торгівлі та/або консалтингу
- Підтверджений успішний досвід реалізації складних проєктів із різноманітними функціональними та міжнародними зацікавленими сторонами
- Досвід керування командами та розвитку компетенцій працівників
- Глибоке знання операційних процесів ланцюгів постачання в електронній комерції, зокрема логістики, транспортування, управління потоками, виконання та відправлення замовлень 3P
- Сильні аналітичні здібності для точної діагностики проблем і перетворення висновків на практичні операційні плани
- Експертне розуміння чинників онлайн-клієнтського досвіду та оптимізації обіцянок щодо термінів доставки
- Професійне володіння англійською мовою для щоденної співпраці з міжнародними командами
- Уміння проєктувати орієнтовані на користувача процеси та логістичні рішення для продавців 3P
- Уміння впливати на внутрішніх і зовнішніх партнерів та координувати їх без прямих повноважень
- Уміння поєднувати довгострокову стратегію з практичною операційною реалізацією
- Проактивність і готовність працювати у високо взаємозалежному міжнародному середовищі
Переваги
- Енергійне робоче середовище, що підтримує ініціативність і підприємницьке мислення
- Можливості навчання відповідно до цілей професійного розвитку
- Кар’єрне зростання та внутрішня мобільність у міжнародній групі
- Щоквартальні командні бонуси та можливість стати акціонером
- Гнучкий гібридний формат роботи
- Підтримка сталої мобільності, зокрема компенсація придбання велосипеда й самоката та виплата на спільні поїздки
- Адаптація робочого місця та підтримка працівників з інвалідністю