ADEO Services поддерживает глобальную платформу в сфере жилья, объединяя направления, связанные со строительством, консалтингом, маркетингом, разработкой продуктов, цепочками поставок, цифровыми технологиями, данными, управлением персоналом и финансами. Команды компании сотрудничают на стыке разных компетенций, создавая практические решения, призванные обеспечивать положительное воздействие на окружающую среду и общество.
Руководитель цепочки поставок и клиентского опыта маркетплейса
Руководите клиентским опытом, логистикой и сервисами для продавцов на международных маркетплейсах ADEO в сфере товаров для дома и ремонта. Управляйте командой из 11 специалистов и стратегическими партнерствами с внешними логистическими операторами.
Описание
- Участвовать в работе Глобального исполнительного комитета Marketplace (AMS ExCo)
- Проектировать и внедрять сквозные клиентские сценарии на маркетплейсах ADEO
- Отвечать за NPS клиентов 3P и анализировать данные о клиентах, инцидентах, обращениях и незавершенных корзинах для выявления проблемных точек
- Формировать краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную дорожную карту клиентского опыта и повышать онлайн-конверсию
- Определять и реализовывать стратегию цепочки поставок Marketplace
- Руководить внутренними моделями выполнения заказов и партнерствами с внешними логистическими операторами
- Создавать многоканальные решения по доставке совместно с перевозчиками и внутренними заинтересованными сторонами
- Организовывать обслуживание клиентов и послепродажную поддержку для сценариев 1P и 3P
- Разрабатывать ценные логистические сервисы для продавцов 3P и повышать уровень их использования
- Управлять командой из 11 сотрудников, наставлять и развивать ее участников
- Взаимодействовать с шестью бизнес-подразделениями и международными командами Omnicommerce, Supply Chain, Customer Care и Product & Tech
- Развивать и контролировать стратегические отношения с поставщиками услуг 3PL и перевозчиками
Требования
- Не менее девяти лет опыта в сфере электронной коммерции, маркетплейсов, быстрорастущих компаний, розничной торговли и/или консалтинга
- Подтвержденный опыт реализации сложных проектов с участием разнообразных функциональных и международных заинтересованных сторон
- Опыт руководства командами и развития компетенций сотрудников
- Глубокое знание операционных процессов цепочек поставок в электронной коммерции, включая логистику, транспортировку, управление потоками, выполнение и отправку заказов 3P
- Сильные аналитические способности для точной диагностики проблем и преобразования выводов в практические операционные планы
- Экспертное понимание факторов онлайн-клиентского опыта и оптимизации обещаний по срокам доставки
- Свободное владение английским языком для ежедневного взаимодействия с международными командами
- Умение проектировать ориентированные на пользователя процессы и логистические решения для продавцов 3P
- Умение влиять на внутренних и внешних партнеров и координировать их без прямых полномочий
- Умение связывать долгосрочную стратегию с практической операционной реализацией
- Проактивность и готовность работать в среде с высокой взаимозависимостью и международным взаимодействием
Преимущества
- Энергичная рабочая среда, поддерживающая инициативность и предпринимательское мышление
- Возможности обучения с учетом целей профессионального развития
- Карьерный рост и внутренняя мобильность в международной группе
- Ежеквартальные командные бонусы и возможность стать акционером
- Гибкий гибридный формат работы
- Поддержка экологичной мобильности, включая компенсацию покупки велосипеда и самоката, а также выплату на совместные поездки
- Адаптация рабочего места и поддержка сотрудников с инвалидностью