ADEO Services hỗ trợ một nền tảng nhà ở toàn cầu thông qua các hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, tư vấn, tiếp thị, phát triển sản phẩm, chuỗi cung ứng, công nghệ kỹ thuật số, dữ liệu, nhân sự và tài chính. Các đội ngũ của công ty phối hợp giữa nhiều lĩnh vực để phát triển những giải pháp thiết thực nhằm tạo ra tác động tích cực đối với môi trường và xã hội.
Trưởng bộ phận Chuỗi cung ứng Marketplace & Trải nghiệm khách hàng
Dẫn dắt trải nghiệm khách hàng, logistics và dịch vụ dành cho người bán trên các marketplace quốc tế về cải thiện nhà cửa của ADEO. Quản lý đội ngũ 11 chuyên gia và các quan hệ đối tác logistics chiến lược với bên thứ ba.
Mô tả
- Tham gia Ủy ban Điều hành Toàn cầu của Marketplace (AMS ExCo)
- Thiết kế và triển khai hành trình khách hàng đầu cuối trên các marketplace của ADEO
- Phụ trách NPS của người bán bên thứ ba (3P) và phân tích dữ liệu về khách hàng, sự cố, yêu cầu liên hệ và tình trạng bỏ giỏ hàng để xác định các điểm gây khó khăn
- Xây dựng lộ trình trải nghiệm khách hàng ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến
- Xác định và triển khai chiến lược Chuỗi cung ứng Marketplace
- Dẫn dắt các mô hình hoàn tất đơn hàng nội bộ và quan hệ đối tác logistics bên thứ ba
- Xây dựng các giải pháp giao hàng đa kênh cùng các đơn vị vận chuyển và các bên liên quan nội bộ
- Tổ chức dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng cho các hành trình 1P và 3P
- Phát triển các dịch vụ logistics có giá trị cho người bán 3P và gia tăng mức độ sử dụng
- Quản lý, cố vấn và phát triển đội ngũ 11 nhân viên
- Phối hợp với sáu đơn vị kinh doanh cùng các đội ngũ Omnicommerce, Chuỗi cung ứng, Chăm sóc khách hàng và Sản phẩm & Công nghệ quốc tế
- Phát triển và giám sát các mối quan hệ chiến lược với nhà cung cấp logistics bên thứ ba (3PL) và các đơn vị vận chuyển
Yêu cầu
- Có ít nhất chín năm kinh nghiệm trong thương mại điện tử thuần túy, marketplace, công ty mở rộng quy mô nhanh, bán lẻ và/hoặc tư vấn
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc triển khai các dự án phức tạp với nhiều bên liên quan thuộc các chức năng và quốc gia khác nhau
- Có kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ và phát triển năng lực nhân viên
- Am hiểu sâu về vận hành chuỗi cung ứng thương mại điện tử, bao gồm logistics, vận tải, quản lý luồng hàng và hoàn tất đơn hàng, giao hàng 3P
- Có năng lực phân tích tốt để chẩn đoán chính xác vấn đề và chuyển hóa phát hiện thành kế hoạch vận hành thực tiễn
- Thành thạo các yếu tố thúc đẩy trải nghiệm khách hàng trực tuyến và tối ưu hóa cam kết giao hàng
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong công việc hằng ngày để phối hợp với các đội ngũ quốc tế
- Có khả năng thiết kế các quy trình và giải pháp logistics lấy người dùng làm trọng tâm, phù hợp với người bán 3P
- Có khả năng tạo ảnh hưởng và điều phối các đối tác nội bộ, bên ngoài mà không cần quyền hạn trực tiếp
- Có khả năng kết nối chiến lược dài hạn với việc triển khai vận hành thực tế
- Chủ động và thoải mái làm việc trong môi trường quốc tế có mức độ phụ thuộc lẫn nhau cao
Phúc lợi
- Môi trường làm việc năng động, khuyến khích tinh thần chủ động và tư duy khởi nghiệp
- Cơ hội đào tạo phù hợp với định hướng phát triển chuyên môn
- Cơ hội thăng tiến và luân chuyển nội bộ trong một tập đoàn quốc tế
- Thưởng đội ngũ hằng quý và cơ hội trở thành cổ đông
- Mô hình làm việc hybrid linh hoạt
- Hỗ trợ di chuyển bền vững, bao gồm đóng góp cho việc mua xe đạp và xe tay ga cùng khoản hỗ trợ đi chung xe
- Điều chỉnh và hỗ trợ tại nơi làm việc dành cho nhân viên khuyết tật