マーケットプレイスのサプライチェーン・顧客体験責任者
ADEOの国際的なホームセンター系マーケットプレイス全体で、顧客体験、物流、セラーサービスを統括します。11名の専門チームと戦略的な第三者物流パートナーを管理します。
仕事内容
- マーケットプレイス・グローバル経営委員会（AMS ExCo）に参加する
- ADEOの各マーケットプレイスにおけるエンドツーエンドの顧客体験を設計・実装する
- 3P NPSを管掌し、顧客、インシデント、問い合わせ、カート放棄のデータを分析して課題を特定する
- 短期・中期・長期の顧客体験ロードマップを策定し、オンラインコンバージョンを改善する
- マーケットプレイスのサプライチェーン戦略を策定・実行する
- 社内のフルフィルメントモデルと第三者物流パートナーシップを統括する
- 配送業者および社内ステークホルダーと連携し、マルチチャネル配送ソリューションを構築する
- 1Pおよび3Pの顧客体験におけるカスタマーサービスとアフターセールスサポートを組織する
- 3Pセラー向けに価値ある物流サービスを開発し、利用を促進する
- 11名のチームを管理・指導・育成する
- 6つの事業部門および国際的なオムニコマース、サプライチェーン、カスタマーケア、プロダクト・テックチームと連携する
- 3PLプロバイダーおよび配送業者との戦略的関係を構築・管理する
応募要件
- 純粋なEコマース、マーケットプレイス、スケールアップ企業、小売、またはコンサルティング分野で9年以上の経験があること
- 多様な職種および国際的なステークホルダーと複雑なプロジェクトを成功裏に遂行した実績があること
- チームを率い、従業員の能力を伸ばした実績があること
- 物流、輸送、フロー管理、3Pのフルフィルメントおよび出荷を含む、Eコマースのサプライチェーン運営に関する深い知識があること
- 問題を正確に診断し、分析結果を実行可能な運用計画に落とし込む優れた分析力があること
- オンライン顧客体験の要因と配送予定の最適化に関する専門知識があること
- 国際チームとの日常的な連携に必要な、業務上の英語運用能力があること
- ユーザー中心のプロセスと3Pセラーに適した物流ソリューションを設計できること
- 直接の権限がなくても社内外のパートナーに影響を与え、調整できること
- 長期的な戦略と実務的な運用遂行を結び付けられること
- 主体性があり、相互依存性の高い国際的な環境で働くことに適応できること
福利厚生
- 主体性と起業家精神を支援する活気ある職場環境
- 専門能力の開発に合わせた研修機会
- 国際的なグループ内でのキャリアアップと社内異動
- 四半期ごとのチームボーナスおよび株主になれる機会
- 柔軟なハイブリッド勤務制度
- 自転車やスクーターの購入補助、カーシェアリング手当を含む持続可能なモビリティ支援
- 障害のある従業員への職場環境の配慮と支援