ADEO Services
ADEO Services
1.001 – 5.000 Funcionários
ConstruçãoConsultoriaMarketing
A ADEO Services apoia uma plataforma global de habitação por meio de atividades relacionadas à construção, consultoria, marketing, desenvolvimento de produtos, cadeia de suprimentos, tecnologia digital, dados, recursos humanos e finanças. Suas equipes colaboram entre diferentes áreas para desenvolver soluções práticas destinadas a gerar um impacto ambiental e social positivo.

Líder de Cadeia de Suprimentos e Experiência do Cliente do Marketplace

Liderar a experiência do cliente, a logística e os serviços para vendedores nos marketplaces internacionais da ADEO. Gerenciar uma equipe de 11 especialistas e parcerias estratégicas com operadores logísticos terceirizados.

Descrição

  • Participar do Comitê Executivo Global do Marketplace (AMS ExCo)
  • Projetar e implementar jornadas completas do cliente nos marketplaces da ADEO
  • Ser responsável pelo NPS de 3P e analisar dados de clientes, incidentes, contatos e abandono de carrinho para identificar pontos problemáticos
  • Definir o roadmap de experiência do cliente de curto, médio e longo prazo e melhorar a conversão online
  • Definir e executar a estratégia de cadeia de suprimentos do Marketplace
  • Liderar modelos internos de fulfillment e parcerias com operadores logísticos terceirizados
  • Criar soluções de entrega multicanal com transportadoras e partes interessadas internas
  • Organizar o atendimento ao cliente e o suporte pós-venda para jornadas 1P e 3P
  • Desenvolver serviços logísticos valiosos para vendedores 3P e aumentar sua adoção
  • Gerenciar, orientar e desenvolver uma equipe de 11 funcionários
  • Trabalhar em parceria com seis unidades de negócio e com as equipes internacionais de Omnichannel, Supply Chain, Customer Care e Product & Tech
  • Desenvolver e supervisionar relacionamentos estratégicos com provedores 3PL e transportadoras

Requisitos

  • Ter pelo menos nove anos de experiência em comércio eletrônico puro, marketplaces, empresas em expansão, varejo e/ou consultoria
  • Histórico comprovado de entrega de projetos complexos com partes interessadas funcionais e internacionais diversas
  • Experiência liderando equipes e desenvolvendo as capacidades dos funcionários
  • Profundo conhecimento operacional de cadeias de suprimentos de comércio eletrônico, incluindo logística, transporte, gestão de fluxos e fulfillment e expedição de pedidos 3P
  • Forte capacidade analítica para diagnosticar problemas com precisão e transformar conclusões em planos operacionais práticos
  • Experiência nos fatores que impulsionam a experiência do cliente online e na otimização da promessa de entrega
  • Fluência profissional em inglês para a colaboração diária com equipes internacionais
  • Capacidade de projetar processos focados no usuário e soluções logísticas adequadas a vendedores 3P
  • Capacidade de influenciar e coordenar parceiros internos e externos sem autoridade direta
  • Capacidade de conectar a estratégia de longo prazo à execução operacional prática
  • Perfil proativo e conforto para trabalhar em ambientes internacionais altamente interdependentes

Benefícios

  • Um ambiente de trabalho dinâmico que apoia a iniciativa e o pensamento empreendedor
  • Oportunidades de treinamento adaptadas ao seu desenvolvimento profissional
  • Crescimento profissional e mobilidade interna em um grupo internacional
  • Bônus trimestrais para a equipe e possibilidade de se tornar acionista
  • Modelos flexíveis de trabalho híbrido
  • Assistência à mobilidade sustentável, incluindo contribuições para a compra de bicicletas e scooters e auxílio para carona compartilhada
  • Adaptações e suporte no local de trabalho para funcionários com deficiência

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