ADEO Services respalda una plataforma global de vivienda mediante actividades relacionadas con la construcción, consultoría, marketing, desarrollo de productos, cadena de suministro, tecnología digital, datos, recursos humanos y finanzas. Sus equipos colaboran entre distintas disciplinas para desarrollar soluciones prácticas destinadas a generar un impacto ambiental y social positivo.
Responsable de la cadena de suministro y la experiencia del cliente del marketplace
Liderar la experiencia del cliente, la logística y los servicios para vendedores en los marketplaces internacionales de ADEO. Gestionar un equipo de 11 especialistas y alianzas estratégicas con proveedores logísticos externos.
Descripción
- Participar en el Comité Ejecutivo Global del Marketplace (AMS ExCo)
- Diseñar e implementar recorridos de cliente integrales en los marketplaces de ADEO
- Responsabilizarse del NPS de 3P y analizar datos de clientes, incidencias, contactos y abandono de carritos para detectar puntos de fricción
- Definir la hoja de ruta de la experiencia del cliente a corto, medio y largo plazo y mejorar la conversión online
- Definir y ejecutar la estrategia de cadena de suministro del Marketplace
- Liderar los modelos internos de preparación de pedidos y las alianzas con operadores logísticos externos
- Crear soluciones de entrega multicanal con transportistas y equipos internos
- Organizar el servicio de atención al cliente y el soporte posventa para los recorridos 1P y 3P
- Desarrollar servicios logísticos de valor para vendedores 3P y aumentar su adopción
- Gestionar, orientar y desarrollar un equipo de 11 empleados
- Colaborar con seis unidades de negocio y con los equipos internacionales de Omnicanalidad, Cadena de suministro, Atención al cliente y Producto y Tecnología
- Desarrollar y supervisar relaciones estratégicas con proveedores 3PL y transportistas
Requisitos
- Aportar al menos nueve años de experiencia en comercio electrónico puro, marketplaces, empresas en expansión, retail o consultoría
- Experiencia demostrada en la ejecución de proyectos complejos con grupos de interés diversos, funcionales e internacionales
- Trayectoria liderando equipos y desarrollando las capacidades de los empleados
- Amplios conocimientos operativos de las cadenas de suministro del comercio electrónico, incluida la logística, el transporte, la gestión de flujos y la preparación y expedición de pedidos 3P
- Gran capacidad analítica para diagnosticar problemas con precisión y convertir los hallazgos en planes operativos prácticos
- Experiencia en los factores que impulsan la experiencia del cliente online y en la optimización de las promesas de entrega
- Dominio profesional del inglés para la colaboración diaria con equipos internacionales
- Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y soluciones logísticas adaptadas a vendedores 3P
- Capacidad para influir y coordinar a socios internos y externos sin autoridad directa
- Capacidad para conectar la estrategia a largo plazo con una ejecución operativa práctica
- Enfoque proactivo y comodidad trabajando en entornos internacionales altamente interdependientes
Beneficios
- Un entorno de trabajo dinámico que fomenta la iniciativa y el espíritu emprendedor
- Oportunidades de formación adaptadas a tu desarrollo profesional
- Progresión profesional y movilidad interna dentro de un grupo internacional
- Bonificaciones trimestrales para el equipo y posibilidad de convertirse en accionista
- Modalidades flexibles de trabajo híbrido
- Ayuda para la movilidad sostenible, incluidas contribuciones para la compra de bicicletas y patinetes y una asignación para compartir coche
- Adaptaciones y apoyo en el lugar de trabajo para empleados con discapacidad