ADEO Services tukee maailmanlaajuista asumisen alustaa työskentelemällä rakentamiseen liittyvien toimintojen, konsultoinnin, markkinoinnin, tuotekehityksen, toimitusketjun, digitaalisen teknologian, datan, henkilöstöhallinnon ja talouden parissa. Sen tiimit tekevät yhteistyötä eri alojen välillä kehittääkseen käytännöllisiä ratkaisuja, joiden tavoitteena on saada aikaan myönteisiä ympäristö- ja yhteiskunnallisia vaikutuksia.
Marketplace-toimitusketjun ja asiakaskokemuksen johtaja
Johda ADEOn kansainvälisten kodinparannusmarkkinapaikkojen asiakaskokemusta, logistiikkaa ja myyjäpalveluita. Johda 11 asiantuntijan tiimiä ja strategisia kolmannen osapuolen logistiikkakumppanuuksia.
Kuvaus
- Osallistua Marketplace Global Executive Committee -johtoryhmän (AMS ExCo) toimintaan
- Suunnitella ja toteuttaa kokonaisvaltaisia asiakaspolkuja ADEOn markkinapaikoilla
- Vastata 3P NPS -tuloksista ja analysoida asiakas-, häiriö-, yhteydenotto- ja ostoskorien hylkäystietoja kipukohtien tunnistamiseksi
- Määrittää lyhyen, keskipitkän ja pitkän aikavälin asiakaskokemuksen tiekartta ja parantaa verkkokonversiota
- Määrittää ja toteuttaa Marketplace-toimitusketjustrategia
- Johtaa sisäisiä toimitusmalleja ja kolmannen osapuolen logistiikkakumppanuuksia
- Luoda monikanavaisia toimitusratkaisuja kuljetusliikkeiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa
- Järjestää asiakaspalvelu ja jälkimarkkinointituki 1P- ja 3P-asiakaspoluille
- Kehittää arvokkaita logistiikkapalveluita 3P-myyjille ja lisätä niiden käyttöönottoa
- Johtaa, mentoroida ja kehittää 11 työntekijän tiimiä
- Tehdä yhteistyötä kuuden liiketoimintayksikön sekä kansainvälisten Omnicommerce-, toimitusketju-, asiakaspalvelu- ja tuote- ja teknologiatiimien kanssa
- Kehittää ja valvoa strategisia suhteita 3PL-palveluntarjoajiin ja kuljetusliikkeisiin
Vaatimukset
- Vähintään yhdeksän vuoden kokemus puhtaasti verkossa toimivasta verkkokaupasta, markkinapaikoista, kasvuyrityksistä, vähittäiskaupasta ja/tai konsultoinnista
- Osoitettua menestystä monimutkaisten hankkeiden toteuttamisessa erilaisten toiminnallisten ja kansainvälisten sidosryhmien kanssa
- Kokemusta tiimien johtamisesta ja työntekijöiden osaamisen kehittämisestä
- Syvällinen operatiivinen ymmärrys verkkokaupan toimitusketjuista, mukaan lukien logistiikka, kuljetukset, virranhallinta sekä 3P-toimitukset ja -lähetykset
- Vahva analyyttinen kyky tunnistaa ongelmat tarkasti ja muuttaa havainnot käytännön toimintasuunnitelmiksi
- Asiantuntemusta verkkopalveluiden asiakaskokemuksen ajureista ja toimituslupauksen optimoinnista
- Sujuva englannin kielen taito päivittäiseen yhteistyöhön kansainvälisten tiimien kanssa
- Kyky suunnitella käyttäjälähtöisiä prosesseja ja 3P-myyjille sopivia logistiikkaratkaisuja
- Kyky vaikuttaa sisäisiin ja ulkoisiin kumppaneihin sekä koordinoida heidän toimintaansa ilman suoraa esihenkilövaltaa
- Kyky yhdistää pitkän aikavälin strategia käytännön operatiiviseen toteutukseen
- Proaktiivinen työskentelytapa ja valmius toimia vahvasti toisistaan riippuvassa kansainvälisessä ympäristössä
Edut
- Energinen työympäristö, jossa oma-aloitteisuutta ja yrittäjähenkisyyttä tuetaan
- Ammatillisen kehittymisesi mukaan räätälöidyt koulutusmahdollisuudet
- Uramahdollisuudet ja sisäinen liikkuvuus kansainvälisessä konsernissa
- Neljännesvuosittaiset tiimibonukset ja mahdollisuus ryhtyä osakkeenomistajaksi
- Joustavat hybridityöjärjestelyt
- Kestävän liikkumisen tuki, kuten avustus polkupyörän ja skootterin hankintaan sekä kimppakyytikorvaus
- Työpaikan mukautukset ja tuki vammaisille työntekijöille