TeleTech Philippines
TeleTech Philippines
TeleTech Philippines est la division philippine de TTEC, un fournisseur de services d’expérience client et de centres de contact auparavant connu sous le nom de TeleTech. Ses activités locales recrutent et accompagnent des professionnels du service client et de la vente, notamment des agents travaillant à domicile et des agents d’assurance agréés. L’équipe fournit des services de relation client, de vente, de recrutement, de soutien opérationnel et des solutions numériques qui aident les organisations à améliorer l’expérience client et à engager leur transformation numérique dans le cadre des activités mondiales de TTEC.

Représentant du Service Client Entrant I

Poste à distance au service client après-vente chez TTEC, axé sur les tickets, les questions des clients, les réclamations, les détails des produits et les demandes de paiement.

Description

  • Servir les clients avec courtoisie, empathie, assurance et précision, en se concentrant sur la résolution des problèmes
  • Fournir un support après-vente en gérant les tickets et en aidant les clients
  • Suivre les comptes clients tout au long du parcours après-vente
  • Clarifier les prix, les délais de livraison, les modalités et les conditions
  • Expliquer les spécifications et les détails pertinents des produits
  • Résoudre les réclamations, les questions des clients, les demandes liées aux paiements et aux finances, ainsi que les retards
  • Contribuer à créer une expérience positive pour les clients et pour l’ensemble de l’équipe
  • Signaler les progrès et les problèmes au superviseur du service

Exigences

  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment d’Excel
  • Solide capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Excellentes compétences en communication écrite et téléphonique
  • Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe
  • Approche analytique de la résolution des problèmes
  • Aisance dans l’utilisation de plusieurs outils et maintien d’une saisie précise
  • Flexibilité dans un environnement de travail en évolution rapide
  • Une formation supérieure est souhaitée
  • Aucune expérience professionnelle préalable n’est requise

Avantages

  • Allocation de transport
  • Allocation repas ou alimentation de BRL 250,00
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Aide à la garde d’enfants
  • Aide à la formation
  • Partenariat TotalPass
  • Partenariat Sesc
  • Partenariats avec des universités
  • Programme d’aide aux employés
  • Équipement de travail fourni
  • Allocation de travail à domicile
  • Soutien au développement professionnel et à l’évolution de carrière
  • Formation personnalisée par webcam
  • Accès à 1 000 cours gratuits
  • Culture inclusive engagée en faveur de la responsabilité sociale

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